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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务的含义2

1.1.1对电子商务的普遍理解2

1.1.2电子商务的一般含义4

1.2电子商务的类型4

1.2.1按照参与电子商务的交易主体分类4

1.2.2按照完成电子商务的交易方式分类5

1.3电子商务的业务范围6

1.3.1传统商务中的“三流”6

1.3.2电子商务交易过程6

1.3.3电子商务的业务8

1.4电子商务的特点9

1.4.1电子商务的高效性9

1.4.2电子商务的方便性10

1.4.3电子商务的社会性10

1.4.4电子商务的技术性10

1.5电子商务系统框架11

1.5.1电子商务系统的结构11

1.5.2电子商务系统组成12

1.6电子商务的运作环境13

1.6.1电子商务运作的宏观环境13

1.6.2电子商务运作的微观环境15

1.7电子商务的产生和发展16

1.7.1电子商务的产生16

1.7.2国外电子商务的发展和现状17

1.7.3中国电子商务的发展和趋势19

1.8电子商务与社会发展22

1.8.1电子商务是社会发展的必然22

1.8.2电子商务对社会发展影响23

1.9电子商务对企业的影响25

1.9.1电子商务与企业信息化25

1.9.2电子商务为企业创造的竞争优势26

习题28

第2章 电子商务应用框架29

2.1电子商务应用框架30

2.2网络基础设施31

2.3信息发布基础设施33

2.3.1EDI33

2.3.2电子邮件35

2.3.3超文本传输协议35

2.4公共的商业服务基础设施36

2.5电子商务的应用36

2.6公共政策与技术标准38

习题39

第3章 电子商务的安全40

3.1电子商务系统的安全需求41

3.1.1电子商务的安全需求41

3.1.2电子商务安全体系42

3.2防火墙技术43

3.2.1防火墙简介44

3.2.2防火墙的基本类型45

3.3数据机密性技术48

3.3.1私有密钥加密法48

3.3.2公开密钥加密法50

3.3.3私有密钥加密法和公开密钥加密法的比较53

3.3.4数字信封54

3.4数据完整性技术55

3.4.1数字摘要技术55

3.4.2数字签名技术56

3.5数字证书和认证中心59

3.5.1数字证书59

3.5.2认证中心CA62

3.6安全电子商务协议65

3.6.1基于SSL协议的安全交易机制65

3.6.2基于SET协议的安全交易机制67

3.6.3SSL协议和SET协议的比较71

习题72

第4章 电子商务物流74

4.1物流概述75

4.1.1现代物流概念及其产生与发展75

4.1.2物流的发展76

4.1.3国内外物流业的发展状况77

4.1.4促进我国物流发展的主要因素78

4.1.5物流的分类78

4.2电子商务物流80

4.2.1电子商务对物流业的影响80

4.2.2物流对电子商务的影响82

4.3电子商务物流系统及其构成83

4.3.1电子商务物流系统的概念83

4.3.2电子商务物流系统的构成84

4.3.3电子商务物流系统的特点84

4.3.4传统物流系统与电子商务物流系统的比较85

4.4电子商务物流业务系统86

4.4.1电子商务物流作业系统86

4.4.2电子商务物流作业系统与传统物流作业的比较88

4.5电子商务环境下现代物流技术88

4.5.1物流条码技术88

4.5.2射频识别技术90

4.5.3电子数据交换技术（EDI）92

4.5.4自动跟踪技术92

4.5.5地理信息技术（GIS）93

4.5.6智能运输系统（ITS）94

4.6物流信息系统95

4.6.1信息的一般特性95

4.6.2物流信息的特点95

4.6.3物流信息系统的组成96

4.6.4物流信息系统的发展96

4.6.5物流信息系统结构96

4.6.6对物流信息系统结构的要求96

4.6.7物流信息系统的作用97

4.6.8物流信息支持系统98

4.7电子商务物流的发展趋势99

4.7.1现代物流的新理念99

4.7.2现代物流的新技术101

习题103

第5章 资金流的实现——网络支付104

5.1网络支付的基本概念112

5.1.1网络支付的概念112

5.1.2基于Intemet的网络支付体系的基本构成113

5.1.3网络支付的基本功能115

5.1.4网络支付的基本流程116

5.1.5网络支付工具——电子货币117

5.2信用卡网络支付方式118

5.2.1信用卡定义119

5.2.2信用卡的功能120

5.2.3信用卡的网络支付模式120

5.3电子现金网络支付方式128

5.3.1电子现金简介128

5.3.2电子现金的网络支付模式129

5.3.3电子现金网络支付的特点131

5.3.4电子现金网络支付的应用情况132

5.4电子钱包网络支付方式132

5.4.1电子钱包简介133

5.4.2电子钱包的网络支付模式133

5.4.3电子钱包网络支付特点135

5.4.4电子钱包网络支付的应用情况136

5.5智能卡网络支付方式137

5.5.1智能卡简介137

5.5.2智能卡的网络支付模式138

5.5.3智能卡网络支付的应用情况139

5.6电子支票网络支付方式139

5.6.1电子支票简介140

5.6.2电子支票的网络支付模式142

5.6.3电子支票网络支付的特点143

5.6.4电子支票的应用情况144

习题145

第6章 零售业电子商务146

6.1电子零售系统147

6.1.1电视零售（TelevisionRetailing）147

6.1.2CD-ROM销售方式148

6.1.3基于在线（Online-Based）的购物148

6.2电子零售系统的商业模式150

6.2.1消费者贸易模型的不同阶段151

6.2.2消费者类型152

6.2.3购买行为类型152

6.2.4购买前的准备工作152

6.2.5购买过程154

6.2.6售后服务155

6.3电子零售对管理的挑战155

6.3.1制定零售战略156

6.3.2销售渠道冲突的管理156

6.3.3在线产品的定价问题156

6.3.4提供满意的采购经历157

6.3.5网上商场的层次设计157

6.3.6商标管理157

6.3.7建立正确的促销手段157

6.4在线零售的成功案例157

6.4.1美国Peapod在线零售的经验157

6.4.2基于Intemet的电子零售系统——虚拟葡萄园159

习题160

第7章 旅游电子商务161

7.1旅游电子商务概述162

7.1.1旅游电子商务定义162

7.1.2现代旅游电子商务的特点162

7.2中国旅游网站分类164

7.2.1按性质不同分类164

7.2.2按服务类型分类165

7.2.3按专业性与否及不同的侧重点分类165

7.3旅游企业与电子商务166

7.3.1旅游目的地营销系统166

7.3.2旅行社电子商务174

7.3.3旅游酒店电子商务176

7.3.4旅游电子商务企业的交易模式181

7.4旅游网站构建要素184

7.4.1旅游信息资源的构成184

7.4.2不同类型旅游网站的特殊构建要素185

7.5旅游网站赢利模式187

7.5.1B2C旅游电子商务的赢利模式187

7.5.2B2B旅游电子商务的赢利模式188

7.5.3五家旅游预订网站的赢利模式188

习题191

第8章 金融业电子商务193

8.1网上银行197

8.1.1网上银行概述197

8.1.2网上银行竞争优势198

8.1.3我国网上银行发展现状199

8.1.4网上银行业务发展存在的问题200

8.1.5网上银行业务发展措施201

8.2网上银行与电子商务202

8.3网上银行的安全203

8.3.1网上银行的安全风险203

8.3.2网上银行的安全隐患因素分析204

8.4.3加快网上银行安全建设的对策206

8.4网上证券交易208

8.4.1网上证券交易的含义208

8.4.2网上证券交易的优、缺点208

8.4.3证券电子商务运作模式209

8.4.4网上证券交易存在的主要问题213

8.4.5网上证券交易的发展趋势217

8.4.6案例：国泰君安网上证券交易218

8.5网上证券交易的安全与立法问题218

8.5.1完善我国网上证券交易立法的必要性和紧迫性218

8.5.2完善我国网上证券交易立法的构想220

8.5.4国际监管合作227

习题228

第9章 保险业电子商务229

9.1保险业电子商务的概述229

9.1.1我国保险业电子商务的发展概况229

9.1.2保险业电子商务的概念231

9.1.3保险业电子商务的应用架构及业务流程232

9.2保险业电子商务的主要模式234

9.3保险业电子商务的应用239

9.3.1电子商务对传统保险业的影响239

9.3.2.保险业电子商务的应用241

习题246

第10章 电子商务供应链247

10.1供应链管理概述248

10.1.1供应链及供应链管理产生的背景248

10.1.2供应链的概念249

10.1.3传统企业运作模式和表现249

10.1.4供应链的基本特征250

10.1.5供应链的组成251

10.2供应链管理概述252

10.2.1供应链管理的含义252

10.2.2供应链管理的目标253

10.2.3供应链管理的原则254

10.3企业核心竞争力254

10.3.1企业核心竞争力的内涵255

10.3.2核心竞争力的培养255

10.3.3外包战略255

10.3.4业务外包的主要方式256

10.3.5供应链合作伙伴的选择256

10.3.6供应链合作伙伴选择方法258

10.4供应链管理方法259

10.4.1快速反应（QuickResponse）260

10.4.2有效客户响应（EffiicientConsumerResponse）261

10.4.3QR与ECR的比较262

10.5供应链企业关系和业务流程重组262

10.5.1供应链业务流程重组的原则263

10.5.2供应链企业业务流程的系统改造264

10.5.3关注供应链中的薄弱环节265

10.6电子商务与供应链管理265

10.6.1基于电子商务供应链的新功能265

10.6.2电子商务环境下的供应链管理集成平台的层次模型266

10.6.3电子商务对供应链管理的影响267

习题269

第11章 网络营销271

11.1网络营销概述275

11.1.1什么是网络营销275

11.1.2网络营销的功能276

11.2网上调研277

11.2.1网上调研的特点277

11.2.2网上调研的步骤279

11.3网络营销策略280

11.3.1产品策略280

11.3.3渠道策略282

11.3.4促销策略284

11.4企业网站的推广284

11.4.1注册搜索引擎284

11.4.2交换链接／广告互换285

11.4.3电子邮件推广285

11.4.4在B2B门户网站上发布信息或进行企业注册286

11.5网上广告286

11.5.1网上广告的特性286

11.5.2网上广告的形式288

习题291

第12章 电子政务——网上政府292

12.1电子政务概述292

12.1.1电子政务的基本概念292

12.1.2电子政务与办公自动化的区别293

12.1.3电子政务的三个行为主体293

12.1.4电子政务的五个领域293

12.2国外电子政务应用294

12.2.1国外电子政务发展情况294

12.2.2国外电子政务发展的主要特点295

12.2.3国外电子政务建设的基本经验297

12.2.4电子政务发展中的难点和制约因素299

12.3我国的政府上网工程300

12.3.1我国电子政务发展历程300

12.3.2政府上网工程的执行结果、存在的问题及解决办法300

12.4电子政务的现状和未来301

12.4.1电子政务的现状301

12.4.2电子政务的未来304

习题305

参考文献306