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1 导论1

1.1 信息、信息用户与信息服务1

1.2　信息服务的演化与现代发展6

1.3 信息服务与用户理论的进展12

1.4 现代信息服务与用户研究的基本内容和方法论问题17

2　信息服务业的社会发展机制与管理体制23

2.1 信息服务业与社会发展的互动机制23

2.2 信息服务行业结构与职业分布29

2.3　信息服务业发展的经济机制36

2.4 社会信息形态及其对信息服务业的综合影响43

2.5 信息服务业的社会管理体制48

3　信息服务与用户研究方法及其应用54

3.1 直接调查与间接调查方法及其应用54

3.2 统计测量分析及其应用59

3.3　抽样方法及其应用76

3.4 比较分析法及其应用83

3.5 相关分析法及其应用92

3.6 回归分析法及其应用99

3.7 特尔斐法及其应用110

3.8 马尔科夫分析法及其应用116

4　用户信息需求分析122

4.1 人类的总体需求与信息需求122

4.2 用户与信息需求分类129

4.3 用户信息需求的职业特征及其差异分析136

4.4 用户信息需求的影响因素142

4.5 用户信息需求规律147

5　用户的信息交流与信息利用153

5.1 社会信息流通与用户信息交流153

5.2 用户的信息获取及其障碍分析160

5.3 用户信息利用中的信息价值与价值转化164

5.4 用户的信息利用及其效果分析172

6　用户社会交往与互助中的信息活动180

6.1　社会交往与信息活动180

6.2　社会互助中的信息活动184

6.3 用户社会互助关系与信息活动191

6.4　社会流动中的信息活动195

7　用户信息心理研究200

7.1 用户信息心理研究的要点与方法200

7.2 用户对信息的认知过程205

7.3 用户的信息意识214

7.4 用户个体信息心理研究218

7.5 用户团体信息心理研究223

7.6 用户信息心理—行为分析226

8　信息服务业务及其组织232

8.1 信息服务的业务类型与要求232

8.2　信息提供与信息保障服务237

8.3　信息发布、传递与交流服务244

8.4 信息检索和基于检索的专项信息服务252

8.5 咨询服务265

8.6 信息资源深层次开发与数据挖掘、信息过滤服务269

9　个性化信息服务279

9.1 个性化信息服务的业务组织与发展279

9.2 个性化服务中的信息资源组织目标、原则与实现288

9.3 基于用户体验的信息构建与定制服务296

9.4 个人数字图书馆服务301

9.5　基于Web2.0的交互服务实现309

10　知识服务的推进319

10.1 组织的知识管理与知识服务319

10.2 知识门户服务的实现328

10.3 基于知识门户的机构知识流重组337

10.4　知识创新服务中的知识网络建设344

11　信息集成服务357

11.1 信息集成服务的组织形式357

11.2　信息集成服务的内容组织362

11.3　信息集成服务中的系统互操作370

11.4　信息集成服务的协同实现381

12　公共信息服务的组织388

12.1 国家信息机构服务的组织与管理388

12.2 数字图书馆与图书馆联盟服务的优化393

12.3　跨平台公共信息服务的实现402

12.4 公共信息服务的投入产出与效益分析410

13　信息服务市场机制419

13.1 信息商品流通与信息服务市场活动419

13.2 信息服务市场类型与市场运行423

13.3 信息服务商品的市场价格427

13.4 信息服务商品的定价与市场经营431

13.5　信息服务市场管理与调控441

14　信息服务的监督机制448

14.1 信息服务监督的社会化发展与社会监督体系的构建448

14.2　信息服务中的权益保护与监督457

14.3 信息服务的技术质量监督465

14.4 信息服务的价格监督474

15　信息服务的政策与法律保障483

15.1 信息服务政策与法律的社会作用机制483

15.2 信息服务政策与政策管理488

15.3 信息服务法律体系的确立和完善494

15.4 信息服务政策与法律的实施498

参考文献504