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Part 1 技能入门篇3

第1章　操作系统急救应用3

1.1　Windows XP系统4

1.1.1 Windows XP升级安装时出现错误4

1.1.2 Windows XP安装期间电脑停止响应5

1.1.3　解除Windows XP的文件共享限制6

1.1.4　解决Windows XP中CPU占用率过高的问题8

1.1.5　让Windows XP自己修复故障9

1.1.6　解决在Windows XP SP2下，BT下载速度慢的问题12

1.1.7　解决Windows XP关机故障13

1.1.8　系统连续重启15

1.1.9 Windows XP任务栏假死16

1.1.10 Windows XP启动速度特别慢17

1.1.11　在桌面上看不到图标20

1.1.12 Windows XP关机变成重启22

1.1.13 Windows XP总是出现“内存不足”的提示23

1.1.14　在Windows XP下不能安装软件25

1.1.15　如何彻底删除Windows XP27

1.2 Windows Vista系统28

1.2.1　证书无效的错误28

1.2.2　为什么在某个固定的时间会出现狂读硬盘的现象31

1.2.3　如何禁止电脑进入休眠状态32

1.2.4　如何关闭安全中心提示33

1.2.5　在非传统“开始”菜单中显示运行命令34

1.2.6　取消每次开机的默认共享35

1.2.7　为何无法实现局域网互访37

1.2.8　出现“Windows资源管理器已经停止工作”的提示37

1.2.9　如何查看系统许可信息38

1.2.10　不能正常卸载Flash 838

1.2.11　Vista蓝屏代码含义和解决方案38

1.2.12　解决Vista与游戏不兼容的问题40

1.2.13　解决Vista播放视频“双语”问题41

本章小结42

过关实战42

第2章　硬件急救操作43

2.1　BIOS故障44

2.1.1 POST自检44

2.1.2 POST自检发现错误如何提示44

2.1.3　如何判断BIOS故障所在45

2.1.4 BIOS已经损坏的判断标准45

2.1.5　破解BIOS里的密码保护46

2.1.6　刷坏BIOS后的恢复方法48

2.1.7　开机提示BIOS出错48

2.1.8 BIOS被病毒破坏49

2.2 CPU、主板故障50

2.2.1　主板故障排除方法50

2.2.2　主板BIOS自检不显示硬盘参数51

2.2.3　主板散热不良故障52

2.2.4 Windows安装程序与主板防毒功能的冲突53

2.2.5　如何处理刷新主板BIOS时出现“No Update”提示54

2.2.6　刷新主板BIOS后，部分I/O接口无法使用55

2.3　内存、硬盘故障55

2.3.1　内存质量导致Windows安装出错56

2.3.2　增加内存后系统资源反而降低56

2.3.3　运行软件时出现内存不足的提示56

2.3.4　电脑经常自动死机57

2.3.5　增加内存条后死机57

2.3.6 512 MB内存条只识别出一半容量58

2.3.7 内存上的SPD芯片是做什么的58

2.3.8　开机出现“SPD Not Found at DIMMS 3”错误提示59

2.3.9　如何诊断内存故障59

2.4　显卡、显示器故障59

2.4.1　显卡驱动程序自动丢失60

2.4.2　不能安装显卡驱动60

2.4.3　显卡接触不良60

2.4.4　显卡供电不足62

2.4.5　显示器边缘为何闪烁63

2.4.6　显卡驱动程序丢失63

2.4.7　更换显卡后经常死机63

2.4.8　为什么开机无显示64

2.5　光驱与刻录机常见故障与排除64

2.5.1　光驱读盘能力差64

2.5.2　光驱中有光盘，电脑就会自动重启65

2.5.3　光驱内光盘打滑65

2.5.4　光驱图标被修改66

2.5.5　光盘数据不能读取66

2.5.6　光驱仓门不能正常弹出或收回66

2.5.7 光驱读盘时死机67

2.6　键盘、鼠标的常见故障与排除67

2.6.1 “卡键”故障67

2.6.2　关机后为何键盘灯仍不熄灭68

2.6.3　某些字符不能输入68

2.6.4　键盘输入与屏幕显示字符不一致69

2.6.5　按下一个键产生一串多种字符69

2.6.6　键盘无法插进接口69

2.6.7　键盘部分按键不灵69

2.7 电源常见故障与排除70

2.7.1 开机后电源风扇发出噪声70

2.7.2 电脑休眠后启动总是蓝屏死机71

2.7.3　电源电容故障71

2.7.4 电源开关损坏引起的死机故障72

本章小结72

过关实战72

第3章　常用应用软件急救73

3.1　办公软件急救74

3.1.1　打开已损坏的Word文档74

3.1.2　打开DOC文档时导致系统崩溃76

3.1.3 Excel中不能完成自动输入76

3.1.4 Excel错误提示信息及解决77

3.1.5 Excel启动慢且自动打开多个文件79

3.1.6　在Excel中不能进行求和运算80

3.1.7　恢复PowerPoint的母版81

3.1.8 PowerPoint演示文稿太大81

3.1.9　为PowerPoint幻灯片放映添加切换效果82

3.1.10 PowerPoint演示文稿打不开82

3.2　多媒体软件急救83

3.2.1 如何确定Windows Media Player的版本83

3.2.2　配置Windows Media Player代理84

3.2.3　无法播放RealAudio内容85

3.2.4　暴风影音软件无法播放流媒体85

3.2.5 Media Player播放内容时多次暂停且显示“缓冲”85

3.3　常用工具软件急救86

3.3.1 工具软件常用卸载方法86

3.3.2　无法打开压缩文件87

3.3.3　下载的zip文件无法解压缩88

3.3.4　用WinRAR修复受损压缩文件88

3.3.5　用WinRAR解压缩包时怎样才能保证安全89

3.3.6　快速解压文件到指定文件夹90

本章小结90

过关实战90

第4章　网络应用急救91

4.1　局域网硬件常见问题92

4.1.1　局域网故障排查方法92

4.1.2　重新安装系统后丢失“网上邻居”图标94

4.1.3　无法安装网卡驱动程序95

4.1.4　系统检测到IP地址与系统的硬件地址冲突96

4.1.5　使用宽带路由器共享上网频繁掉线97

4.1.6　ADSL Modem拨号错误提示97

4.1.7　未接网线却显示已启用连接98

4.1.8　无法安装USB无线网卡98

4.2　局域网络应用问题99

4.2.1　局域网内拷贝超大文件时出现错误提示99

4.2.2　不能访问“网上邻居”100

4.2.3　客户机搜索不到共享打印机102

4.2.4 “网上邻居”窗口中的电脑时有时无103

4.2.5　两台电脑直接连接时无法访问103

4.2.6　开机之后暂时无法连接其他电脑103

4.2.7　为什么不能设置共享文件夹104

4.2.8　安装网卡后电脑启动的速度慢了很多105

4.3 网络浏览106

4.3.1　IE总是提醒存在安全隐患106

4.3.2　不能实现脱机浏览107

4.3.3　打不开网页链接107

4.3.4　无法显示图片108

4.3.5　无法打印网页内容109

4.3.6　浏览器被恶意修改111

4.3.7　浏览网页时出现错误提示112

4.3.8　IE窗口变小113

4.3.9　解决打开地址栏的下拉菜单时间过长113

4.3.10　解决浏览繁体中文网站乱码现象114

4.3.11　无法浏览日文网站114

4.4　即时聊天115

4.4.1　无法打开QQ数据文件115

4.4.2　为何不能连上QQ115

4.4.3 何谓QQ受到登录保护而需要激活117

4.4.4　如何保存QQ聊天记录118

4.4.5 如何防止QQ密码被盗119

4.4.6　如何从QQ多人聊天中退出119

4.4.7 QQ提示“热键冲突”121

4.4.8 为何选择修复QQ操作后无法登录QQ122

4.5 邮件收发122

4.5.1　在Foxmail中忘记邮箱账户访问密码122

4.5.2 Foxmail中的错误提示122

4.5.3　如何拒收垃圾邮件123

4.5.4　为何经常会出现邮件无法传送的现象125

4.5.5　为何在Foxmail中只能收邮件不能发邮件125

本章小结126

过关实战126

第5章　数据备份与恢复127

5.1　备份与恢复系统128

5.1.1　使用Windows系统自带备份工具128

5.1.2 Windows系统还原功能130

5.1.3　用故障恢复控制台修复系统132

5.1.4　移植“系统还原”到Windows Server 2003中132

5.2　用第三方工具软件备份与恢复系统134

5.2.1　在DOS下用Ghost备份与恢复系统分区134

5.2.2　瑞星硬盘备份138

5.3　手动恢复丢失的数据140

5.3.1　用EasyRecovery拯救丢失的数据140

5.3.2　用FinalData拯救丢失的数据142

5.3.3　分区表损坏修复144

5.3.4　零磁道损坏时数据的恢复145

5.3.5　格式化硬盘后数据的恢复145

5.3.6　文件丢失后数据的恢复147

5.3.7　硬盘硬故障数据的恢复148

本章小结148

过关实战148

第6章　备份与恢复系统信息149

6.1　备份与恢复主引导记录和分区表150

6.1.1　备份与恢复主引导记录150

6.1.2　备份与恢复硬盘分区表信息151

6.1.3　重建分区表154

6.1.4　重写主引导记录156

6.2　备份与恢复BIOS信息157

6.2.1　在DOS系统下备份与恢复BIOS信息157

6.2.2　在Windows系统中备份BIOS信息159

6.3　备份与恢复系统文件160

6.3.1 用Desktop DNA备份与恢复系统文件160

6.3.2　用Desktop DNA备份与恢复系统设置163

6.4　备份与恢复硬件配置文件166

6.4.1　备份硬件配置文件166

6.4.2　恢复硬件配置文件167

6.5　备份与恢复硬件驱动程序168

6.5.1 Mydrivers驱动精灵168

6.5.2　驱动程序备份专家170

6.5.3　驱动程序还原173

6.6　备份与恢复注册表173

6.6.1　系统自带功能备份与恢复注册表173

6.6.2　用第三方工具备份与恢复注册表175

本章小结176

过关实战176

第7章　操作系统与软件故障解决177

7.1　系统故障发生现象178

7.2 Vista侧边栏中的“天气”小工具无法使用180

7.3　软件运行出错182

7.4　无法弹出USB移动存储设备183

7.5　运行游戏时提示XXX.dll错误184

7.6　看不到桌面图标184

7.7　找回Windows Vista的自带驱动程序185

7.8　无法打开Windows Vista的注册表编辑器186

7.9　解决IE不能保存mht文件的错误187

7.10　找回Windows Vista系统自带的游戏188

7.11　解决软件兼容性问题189

7.12　何处知道Windows Vista系统是否激活190

7.13　在双系统电脑中，如何修改默认的启动系统191

7.14　播放视频文件时，音频与视频不同步192

7.15　如何备份Vista双系统引导文件193

7.16　安装完成Windows Vista后，发现盘符错乱194

本章小结196

过关实战196

第8章　硬件常见故障解决197

8.1 电脑故障分析与排除的一般方法198

8.2 CPU故障分析与解决200

8.2.1　电脑频繁死机200

8.2.2 CPU问题导致电脑不断重启201

8.2.3 CPU风扇声音很大202

8.2.4 CPU温度上升203

8.3 内存故障分析与解决204

8.3.1　开机出现报警声204

8.3.2　内存原因导致系统安装失败205

8.3.3 内存原因导致注册表错误205

8.3.4　内存容量与实际不符205

8.3.5　提示内存不足206

8.4　硬盘故障分析与解决208

8.4.1　开机后屏幕显示“Invalid partition table”208

8.4.2　开机后出现“HDD Controller Failure”提示208

8.4.3　硬盘坏道如何处理208

8.4.4　操作系统中不出现移动硬盘的盘符210

8.4.5　无法检测到移动硬盘210

8.5　主板故障分析与解决211

8.5.1 解决主板故障的一般方法211

8.5.2　无法正确识别键盘和鼠标213

8.5.3 出现“CMOS checksum error-Defaults loaded”提示213

8.5.4　主板BIOS设置问题导致无法安装操作系统213

8.5.5　主板开关电路短路引发故障214

8.6　显卡与显示器故障分析与解决214

8.6.1 电脑启动时黑屏214

8.6.2　显示花屏215

8.6.3　显示图像模糊215

8.6.4　开机后显示器指示灯亮，但无显示215

8.6.5　显示器屏幕闪烁216

8.7 网络设备故障分析与解决218

8.7.1　网卡类故障218

8.7.2　交换机类故障219

8.7.3 ADSL Modem类故障222

8.7.4　宽带路由器类故障224

本章小结226

过关实战226

Part 2　技能提高篇229

第9章　操作系统故障排除——技能提高229

001招：安装Windows XP时复制文件报错230

002招：Windows XP标题栏字体突然变小230

003招：如何备份Windows XP的激活信息231

004招：无法打开Windows XP的“搜索”功能231

005招：如何删除拥有管理员权限的账户232

006招：用户账户图片不能正确显示233

007招：如何不用重启系统也能上ADSL235

008招：显示不正常故障235

009招：Windows XP中程序安装错误235

010招：程序出错后硬盘发出异响236

011招：安装Windows XP时，安装程序提示DPMI错误237

012招：虚拟内存设置无法成功237

013招：怎样用资源管理器方式打开FTP站点237

014招：怎样恢复丢失的“隐藏不活动图标”功能237

015招：交换物理光驱与虚拟光驱的盘符238

016招：系统安装时出现错误提示239

017招：安装时输入正确的序列号后，安装程序自动退出239

018招：从光盘启动安装时，出现缺少tapi.dll文件的提示240

019招：在Vista系统后，再安装XP系统后，无法再进入Vista系统240

020招：Windows Vista下无法使用QQ240

021招：Windows Vista下无法安装声卡驱动240

022招：无法使用Windows Vista系统的3D界面242

023招：Vista系统中手写输入板如何激活242

024招：解决Vista桌面上没有IE图标243

025招：不能删除＄WINDOWS.OLD文件夹243

026招：Windows Vista资源管理器文件操作慢的解决办法244

027招：应该如何删除“自动完成”功能保存的信息245

028招：想在不同Vista系统中共享Sidebar与Gadgets，应该如何实现？246

029招：找回Vista安装序列号247

第10章 电脑常见外设急救——技能提高249

001招：传输中断引起相机无法使用250

002招：数码相机近距离拍摄效果不好250

003招：数码相机拍摄的景物与液晶显示器里显示的景物有位移250

004招：相机突然断电导致故障250

005招：相机自动关机251

006招：液晶显示器显示图像时有明显瑕疵或出现黑屏251

007招：照片出现暗角现象251

008招：拍摄图像不清晰252

009招：照片颜色不对252

010招：照片颜色发暗，出现颗粒状图像252

011招：拍好的照片上有很多小点252

012招：数码摄像机的摄像键不起作用253

013招：使用取景器取景时看到的影像模糊不清253

014招：拍摄很亮或者很黑的背景前的景物时出现竖条253

015招：回放的图像上有横线或短暂的马赛克出现，有时声音也出现中断现象253

016招：无法从带仓中取出数码摄像带253

017招：机器除了可以退带之外，其他一切功能均不能运行254

018招：检测不到摄像头254

019招：颜色偏差254

020招：视频预显示图像颜色不正254

021招：摄像头显示慢254

022招：摄像头不能与照相机共用255

023招：上网时显示速度慢255

024招：视频预显图像太亮或太暗255

025招：使用时出现花屏255

026招：在弹出图像框后，白屏或黑屏255

027招：摄像头在笔记本电脑上工作不正常255

028招：摄像头的帧速不符256

029招：摄像头的镜头有点脏了，如何清洁256

030招：可否把摄像头拿到户外使用256

031招：每次打开摄像头，视频画面的颜色总是怪怪的，但过一会就好了257

032招：有些应用软件中，在弹出图像框后，出现白屏或黑屏，没有视频信号，可是摄像头的指示灯是亮着的257

033招：当电脑从睡眠模式唤醒后，摄像头（USB接口）无法再工作了257

034招：播放MP3歌曲出现跳过、死机现象257

035招：MP3播放器没有显示257

036招：MP3播放器没有反应257

037招：播放没有声音257

038招：不能下载音乐文件257

039招：自己压缩的MP3文件在播放器中无法播放258

040招：播放时显示时间乱258

041招：死机故障258

042招：无法播放WMA格式歌曲258

043招：MP3播放器可存放多少音乐259

044招：为何下载中会遗失数据259

045招：为何有的歌曲有不同的音量259

046招：为什么有时小于播放器可用空间的文件不能下载到MP3播放器中259

047招：如何格式化MP3播放器259

048招：关于MP3播放器数据的传输和即插即用259

049招：为何有些时候在插拔MP3播放器连接线时，会引起电脑异常259

050招：为什么MP3播放器在电脑中显示的内存不足259

051招：U盘插到电脑上没有任何反应260

052招：U盘插入电脑，提示“无法识别的设备”260

053招：出现错误提示信息260

054招：移动硬盘没有被系统发现260

055招：无法显示盘符图标261

056招：移动硬盘有异常响声261

057招：可识别但无法打开移动硬盘所在盘符261

058招：移动硬盘复制大文件死机261

059招：不能使用前置USB接口和延长线261

060招：移动硬盘无法从系统中弹出或关闭261

061招：移动硬盘无法引导系统262

062招：打印机卡纸262

063招：打印页面褪色262

064招：打印效果有重影262

065招：色粉油迹或者色粉不能打印出来262

066招：打印机显示50.4错误信息262

067招：新操作系统不能找到打印驱动262

068招：打印机不能按正常工作262

069招：打印机的进纸问题263

070招：打印机显示A79错误263

071招：如何打印信封263

072招：打印时墨迹稀少，字迹无法辩认的处理263

073招：更换新墨盒后，打印机在开机时面板上的“墨尽”灯亮的处理263

074招：喷头软性堵头堵塞的处理263

075招：打印机清洗泵嘴的故障处理264

076招：检测墨线正常而打印精度明显变差的处理264

077招：喷墨打印机行走小车错位碰头的处理264

078招：打印机驱动不好安装264

079招：打印机信号电缆故障265

080招：明明有纸却显示“缺纸”265

081招：随机性打印不出内容265

082招：如何直接在“打印预览”模式下修改内容266

083招：如何不更换墨盒继续打印266

084招：新墨盒却显示不满266

085招：无法添加打印机266

086招：两台打印机冲突267

087招：打印效果与预览不同267

088招：打印字迹不清晰267

089招：无法打印大文件267

090招：选择打印后打印机无反应267

091招：解决传真机不能与特定地点的通信268

092招：遇到传真机故障该如何着手修理268

093招：判别感热纸传真机收发时稿件质量不佳的原因268

094招：佳能L250传真机故障解除实例268

095招：复印或接收文件中有一条或数条竖白线268

096招：不能自动进稿268

097招：双方传真机不能通信269

098招：操作所有键都不起作用，即“死机”269

099招：记录纸输送走斜269

100招：传真机接通电源后，“哔、哔”报警声响个不停269

101招：开机后液晶显示器无任何显示，电源指示灯也不亮269

102招：复印、发送文件中有一条（或几条）竖黑线269

103招：找不到扫描仪269

104招：扫描仪没有准备就绪270

105招：扫描出来的画面颜色模糊270

106招：输出图像的色彩不够艳丽270

107招：整幅图像只有一小部分被扫入270

108招：图像中有杂乱的图案（噪声干扰）270

109招：原稿颜色与屏幕颜色差别太大270

110招：扫描出的整个图像变形或出现模糊271

111招：扫描的图像在屏幕显示或打印输出时总是出现丢失点线的现象271

112招：扫描印刷品时，龟纹（交叉影像）出现在图像的特定区域内271

113招：音箱有杂音271

114招：使用中突然没有声音272

115招：消除麦克风带来的噪声272

116招：USB音箱不能播放音频CD272

117招：每次开机音箱均有噪声273

118招：每次使用电视卡都需要安装驱动273

119招：不显示视频图像273

120招：电视画面不动273

121招：用电视卡看电视时无声音273

122招：使用电视卡时死机274

123招：捕捉下来的AVI文件不能打开274

124招：动态捕捉下来的AVI文件占用太大的空间274

125招：收到的电视节目模糊不清274

126招：电视卡录不到声音274

127招：在观看或录制电视节目时有延时或速度慢274

第11章 电脑安全与病毒防治——技能提高275

001招：病毒安全防治276

002招：安装系统升级补丁278

003招：找回Windows XP共享连接防火墙279

004招：黑客入侵中常用的命令281

005招：禁用系统远程协助功能281

006招：禁止远程修改注册表282

007招：禁止建立空连接282

008招：有些病毒只能隔离而不能清除283

009招：如何处理感染了病毒的系统文件284

010招：无法杀掉木马程序284

011招：怎样判断病毒和木马284

012招：防范端口扫描285

013招：QQ信息炸弹防范285

014招：防御邮箱炸弹攻击286

015招：Windows防火墙实用技巧287

第12章 软硬件系统急救技巧——技能提高289

001招：处理CPU频率自动降低的故障290

002招：CPU超频的故障处理290

003招：CPU散热不良故障290

004招：超频后经常断电291

005招：由硬盘散热不良引起的死机291

006招：解决因机箱内空间小而导致硬盘温度高291

007招：开机找不到硬盘291

008招：显示器屏幕抖动故障292

009招：出现水波纹和花屏问题292

010招：显示器出现竖条纹292

011招：显示器画面不稳定293

012招：显示器装电视盒后屏幕显示有拖影293

013招：显示器无法从休眠状态下被唤醒293

014招：无法正常录音293

015招：声卡发声不正常294

016招：驱动程序正确安装完成后声卡无声294

017招：睡眠模式造成声卡冲突295

018招：音箱没有声音295

019招：失灵的鼠标左键295

020招：电脑不识别鼠标295

021招：防止Word打印信封时打偏295

022招：Word不能用即点即输功能296

023招：Word无法用“索引和目录”命令为文档生成目录296

024招：在Word文档中能输入直引号296

025招：Word中键入的英文字母全是大写297

026招：如何确定Windows Media Player版本297

027招：Windows Media Player播放内容时多次暂停，且显示“缓冲”消息297

028招：使用拼音输入法输入特殊文字297

029招：如何找回输入法浮动的状态栏297

第13章 局域网络硬件设备急救——技能提高299

001招：由线路长度引起的信号衰减300

002招：水晶头接触不良造成的网络连接中断300

003招：网线裸露导致无法上网300

004招：网线与水晶头连接错误造成网络连接故障300

005招：网线质量引发网络不通301

006招：安装网卡时出现“找不到RTL8139.SYS文件”301

007招：安装网卡后造成IRQ资源冲突301

008招：安装网卡后开机速度变慢301

009招：操作系统自带网卡驱动不匹配导致无法上网301

010招：网卡接触不良导致黑屏故障301

011招：交换机端口故障302

012招：交换机连接的所有电脑都不能与网内其他电脑通信302

013招：无线路由器频繁掉线302

014招：无法登录至宽带路由器设置页面303

015招：接上宽带路由器后不能拨号303

016招：经常出现无法连接到路由器或连接速度非常慢的情况303

017招：设置好路由器以后如何使用拨号软件进行拨号303

018招：路由方式共享上网频繁掉线303

019招：无线连接频繁断线304

020招：无法ping通无线路由304

021招：无法进行红外线通信304

022招：“网上邻居”中电脑时有时无305

023招：无法使用共享打印机305

024招：打印时提示发生致命错误305

025招：客户端无法找到共享打印机305

026招：自动分配的IP地址总是一样306

027招：不能正常自动分配IP地址306

028招：DHCP服务器错误导致系统异常重启306

029招：ADSL间歇性无法获得IP地址306

030招：ADSL无法拨号307

031招：ADSL拨号后不能立即上网307

032招：连接网络一段时间后就掉线307

033招：ADSL上网时经常断线307

第14章 网络常见应用服务故障——技能提高309

001招：Web站点无法通过口令验证310

002招：访问Web服务器时，出现“HTTP错误404——文件或目录未找到”提示310

003招：访问站点时服务器无法响应310

004招：访问站点时出现“服务无法使用”错误提示310

005招：外网用户如何访问内网Web站点310

006招：Web服务器无法访问应从哪些方面着手排查311

007招：无法下载FTP服务器数据314

008招：新组建的无线网络数据传输速度时快时慢314

009招：无法安装USB无线网卡314

010招：无法Ping通无线路由器314

011招：无线信号安全如何保证315

012招：无法建立无线连接315

013招：系统无法识别无线网卡315

014招：无线网卡无法获得IP地址，不能上网317

015招：新购无线网络设备，换了使用场所就常常工作不正常318

016招：两栋大楼内两台11 Mbps的AP，相距70 m，关窗就无法建立连接318

017招：外接天线使用一段时间后为何连接无信号318

018招：更换使用室外平板增益天线后为何网络终端无信号318