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第一章 物业管理公司年度计划、物业管理前期介入、接管、业主收楼程序与方法1

物业管理公司年度工作计划2

物业管理介入方案4

物业管理费开支预算方案7

物业管理收入与支出预算表9

物业管理服务合同10

物业接管验收标准及检验方法15

公共地方验收表19

收楼须知20

收楼通知21

入伙通知书23

入伙手续书24

业主（住户）入住验房表25

房间验收表26

交楼书27

业主收楼承诺书28

物业入住协议29

楼宇交接书30

业主验收书31

业主入住作业程序及办法32

钥匙管理方法34

入住登记表35

钥匙发放登记表36

钥匙借还看房登记表36

业主装修管理规定37

业主装修保证书42

装修申请表43

装修许可证44

临时出入证申请表45

小区（大厦）业主施工情况登记表46

小区施工单元施工情况反映表46

临时动火作业申请表47

电梯使用许可证47

整改通知书48

业主迁入／迁出手续及程序49

放行条50

用户档案编写内容51

业主权责内容51

客户投诉记录表54

住户投诉及处理结果汇总表54

回访记录55

报修记录表55

前期物业管理招标投标管理暂行办法56

物业管理招标书62

物业管理投标书（一）68

物业管理投标书（二）70

第二章 物业管理操作流程与作业规范93

水浸的处理程序94

暴雨来临的处理程序95

泄漏液化气的处理程序96

电梯故障困人的处理程序97

停电的处理程序97

火警的处理程序98

斗殴及暴力事件的处理程序99

盗窃和破坏事件的处理100

台风来临的处理程序101

炸弹的处理程序101

示威或暴动的处理程序102

管理处工作流程102

住户投诉处理工作流程105

住户报修工作流程105

回访工作流程106

柴油发电机组操作流程107

日常报修程序工作程序图108

不影响正常运作的设备维修保养工作程序图108

影响正常运作的施工与检修工作流程图109

设备故障处理工作流程图109

工程部日常工作流程图110

请购物资程序图111

使用货梯程序图111

火警、火灾处理程序图112

员工离职审批及办理程序图113

管理处印章使用及管理规定114

档案资料的收集及清理管理规定114

收发文格式中：函、通告、通知、报告、请示等文件使用管理规定115

外包工作（工程）管理规定116

日巡视检查工作管理规定116

值班管理规定117

放行条办理管理规定118

装修管理规定118

保安警械使用和管理规定120

水泵房管理规定120

电梯机房管理规定121

低压配电房管理规定122

污水处理站管理规定123

电表房管理规定123

水表房管理规定124

第三章 车辆、财务、保洁绿化管理方法与程序125

车辆管理方案126

停车场管理规定128

车辆管理员交接班管理规定129

摩托车、自行车月保管理规定129

停车卡办理及使用管理规定130

车库入口岗岗位职责130

车库出口岗岗位职责131

车库内围岗岗位职责132

车辆进出记录表133

车管员工作日报表134

停车证件遗失申报表135

车辆放行证136

派车单137

物业管理财务管理办法138

车库收款员岗位职责140

物业管理会计岗位职责140

出纳岗位职责141

收费（款）员岗位职责142

费用支付（报销）管理规定142

小区住户月份欠款情况反映表144

缴款通知书145

催缴通知书146

办公用品、物资管理规定146

内部车辆管理规定147

办公设备使用及管理规定148

电脑使用管理规定149

对讲机的使用和管理规定149

更衣室的管理规定150

制服房的管理规定150

工作制服及工衣柜的管理规定151

员工宿舍管理规定151

餐厅管理规定153

电话管理规定154

锁匙房管理规定154

印信管理规定155

仓库管理规定155

设备档案156

公共天线保养记录表157

防盗报警对讲电话保养记录表157

水池（箱）清洗及消毒记录表158

邮件收发记录159

购买物品申请表159

个人物品领发登记表160

通讯器材台账160

通讯器材领用登记表161

固定资产、低值易耗品盘点登记表161

低值易耗品报废批准表162

固定资产、低值易耗品登记表163

购买物品申请表164

清洁工作检查表165

绿化（地）养护月检查表166

化粪池清运车次登记表167

第四章 业主自治安全文明小区建设程序与方法168

业主委员会章程169

住宅区业主公约173

业主大会规程180

物业管理条例185

住户手册195

用户投诉处理工作规程203

业户报修规定204

小区内公共场所管理规定205

安全文明小区建设方法206

第五章 保安、消防作业方法与管理规范214

保安机构的设置、性质及任务215

保安员管理制度216

保安员训练考核标准217

保安员文化学习及业务学习制度218

保安着装管理规定219

保安员宿舍管理规定220

保安员仪表仪容规程221

保安员军事、消防训练管理规定222

保安员交接班制度222

保安员请销假制度223

保安员值班制度224

保安员行为举止准则225

保安员守则226

保安员的岗位职责226

巡逻保安员的职责227

保安领班职责228

巡逻岗岗位职责228

保安员巡查情况记录表229

保安员值班安排表230

保安员奖惩规则231

保安部班组月度工作评核表234

保安部人员调班（休）申请表235

保安员综合素质考核表236

保安管理工作考核表237

保安巡查情况反映表238

管理人员夜间巡查表239

保安部月份奖惩情况登记表240

保安部各班级月份工作报表241

物业安全检查情况登记表242

事故（案件）调查情况登记表242

小区消防管理规定243

消防斧使用规范246

消防栓供水系统维护和规程247

灭火器的使用和保养247

监控系统的维修和保养249

消防栓的保养250

消防、监控控制中心管理制度250

消防器材领用登记表252

消防器材分布及检查情况登记表252

消防设施安全运行巡查记录253

消防设施、设备检查表253

消防演习方案254

消防演练记录表254

消防演习报告255

消防监控室值班记录256

业主／租户消防安全负责人一览表256

消防设备年保养记录表257

监控室消防设备运行记录表258

消防设备月保养记录表259

消防水泵月保养记录表260

第六章 物业设施维护与管理方法261

配电房管理规定262

低压配电柜控制柜保养262

电气维修管理规定264

发电机房管理规定264

供水管理规定265

风机的保养266

疏散出口指示灯保养266

柴油发电机定期保养267

设备台账268

发电机房记录269

低压配电房运行记录表270

月维修计划271

请修通知单272

年度设备维护保养计划273

设备更新改造计划274

水泵房运行记录275

高压配电房运行日志276

空调运行日志记录表277

变配电系统运行日志278

维修任务工作单279

工作操作票280

设备、设施故障维修记录表281

设备、设施检查记录表282

设备、设施验收记录表283

设备维护保养记录表284

设备对外委托维修申请单285

设备保养记录表286

设备故障记录表287

电梯检查保养表288

综合设备运行情况巡查记录表289

工程部工作周检记录表290

配电柜检修工作票291

水泵运行记录表292

空调运行记录表293

闭路电视保养记录表294

烟、温感探测器检测记录表294

工程人员工作情况运作每天汇总登记表295

第七章 人事、行政管理程序与方法296

物业部管理规程297

物业管理公司部门工作职责299

员工行为规范303

人事招聘操作程序303

员工录用通知单306

员工入职与试用操作程序307

员工转正、晋升、降级、调薪操作程序309

员工离职、内部调职操作程序312

员工投诉与复议操作程序317

培训管理操作程序320

培训考试／考核评分（定）记录表324

绩效考评操作程序325

绩效考评扣分细则331

办公环境管理规定334

人员花名册335

员工入职表335

员工档案记录表336

员工投诉记录表337

员工投诉调查处理表337

持证上岗人员培训及证书一览表338

部门月考评分数统计表338

部门（半）年度考评分数统计表339

拟提任人员情况表340

拟提任人员考核情况报告表341

培训记录342

员工入、离职登记表342

考勤记录343

员工工资评核记录表344

员工工作表现评核表345

员工评估通知书346

员工过失通知书347

员工警告通知书348

补充员工申请表349

员工考核表350

离职表351

离职手续351

假期申请表352

员工纪律稽查通知单353

物业管理处主任岗位职责354

物业管理处副主任岗位职责355

物业管理处物业助理岗位职责355

物业管理员岗位职责356

办公室文员岗位职责357

资料员岗位职责357

文书资料管理规定358

小区门岗职责359

工程维修队队长岗位职责359

水电值班员岗位职责360

房管员岗位职责361