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第一章 电子商务认知1

第一节 电子商务发展的时代背景及政策扶持2

一、“互联网＋”“＋互联网”与“互联网＋流通”3

二、“大众创业、万众创新”4

三、电子商务发展的政策扶持5

第二节 电子商务领域的发展动态8

一、2015年影响电商走势的10件大事8

二、2015年中国互联网络发展状况13

三、2015年中国电子商务市场发展状况13

第三节 电子商务的基础知识15

一、电子商务的定义15

二、电子商务的特点15

三、电子商务的分类16

四、电子商务中的“四流”17

五、电子商务发展的三大瓶颈18

六、电子商务的基本组成要素20

七、电子商务为企业带来的益处20

八、电子商务人才需求状况21

第四节 电子商务模式22

一、企业对企业的电子商务模式22

二、企业对消费者的电子商务模式22

三、消费者对消费者的电子商务模式23

四、企业对政府的电子商务模式23

五、政府对企业的电子商务模式24

六、消费者对企业的电子商务模式24

七、个人对个人的电子商务模式24

八、线上对线下的电子商务模式25

九、ABC电子商务模式25

第二章 电子商务技术31

第一节 互联网基础32

一、互联网的产生和发展32

二、互联网协议33

三、IP地址、域名、DNS33

四、企业内部网和企业外部网35

五、ISP、IAP、ICP37

六、电信业重组、3G、4G37

七、移动互联网40

第二节 EDI技术43

一、EDI的定义44

二、EDI的发展概况44

三、EDI标准44

四、EDI的工作过程46

五、EDI系统的三要素46

六、EDI的特点47

七、EDI与E-mail和FAX 的比较48

第三节 大数据与数据挖掘技术48

一、大数据的基本概念49

二、大数据的特性49

三、大数据的关键技术49

四、大数据时代的发展方向、趋势50

第三章 电子商务安全52

第一节 电子商务安全概述53

一、网络安全概述53

二、电子商务面临的安全威胁54

三、电子商务的安全需求57

四、电子商务的安全对策58

第二节 网络安全技术59

一、防火墙技术59

二、病毒防范技术61

三、入侵检测技术63

四、漏洞扫描技术64

五、虚拟专用网络技术64

第三节 数据加密技术65

一、密码学概述65

二、对称密钥加密技术65

三、非对称密钥加密技术66

四、混合加密技术66

第四节 认证技术66

一、数字签名技术66

二、数字证书68

三、CA认证70

四、身份认证技术70

第五节 电子商务安全交易标准71

一、安全套接层协议SSL71

二、安全电子交易协议SET71

第四章 电子商务支付75

第一节 电子支付76

一、电子支付的定义76

二、电子支付的特点76

三、电子支付系统的定义及其构成77

第二节 常用的电子支付工具77

一、银行卡77

二、智能卡79

三、电子钱包80

四、微支付81

五、代币81

第三节 第三方支付82

一、第三方支付的定义82

二、常用的第三方支付平台82

三、我国第三方支付市场发展状况85

第四节 移动支付85

一、移动支付的定义85

二、移动支付的分类85

三、通信运营商移动支付86

第五节 网上银行86

一、网上银行的定义86

二、网上银行的类型87

三、网上银行的特点87

四、网上银行的优势88

五、网上银行的业务品种88

六、网上银行支付常用的安全技术89

第六节 电话银行、手机银行与微银行91

一、电话银行91

二、手机银行92

三、微银行92

第七节 新型支付方式93

一、条码支付93

二、扫码付94

三、声波支付94

四、手机银行开通的新型业务94

五、空付95

第八节 海淘的支付方式96

一、海淘96

二、海淘的支付方式96

第九节 互联网金融98

一、第三方移动支付98

二、P2P借贷99

三、众筹100

第五章 网络营销概述106

第一节 网络营销概述108

一、网络营销的定义和特点108

二、网络营销的任务和层次110

三、网络营销与传统营销的联系与区别111

四、网络营销与传统营销的整合112

五、网络营销的理论基础112

第二节 网络消费者的购买动机及购买行为113

一、我国网民的特征113

二、我国网络消费者的规模116

三、网络消费者的购买行为类型116

四、网络消费者的购买动机116

五、网络消费需求的特点118

六、网络消费者的购买过程120

七、影响网络消费者购买行为的因素121

第三节 网络市场调研122

一、网络市场调研的定义和特点122

二、网络市场调研的步骤和方法123

三、网络市场调研抽样方法127

第四节 网络营销策略128

一、网络营销产品策略128

二、网络营销服务策略131

三、网络营销价格策略135

四、网络营销渠道策略141

五、网络营销促销策略143

第五节 网络营销方法146

一、搜索引擎营销146

二、电子邮件营销148

三、病毒营销149

四、微博营销150

五、微信营销151

六、网络事件营销153

七、网络会员制营销155

第六章 客户关系管理160

第一节 客户关系管理161

一、客户及客户关系161

二、客户关系管理162

第二节 客户终生价值163

第三节 客户关系管理的三个层次166

一、建立客户关系166

二、维护客户关系167

三、挽回客户关系168

第四节 电子商务客户满意度和忠诚度170

一、客户满意度170

二、客户忠诚度171

三、提升电子商务客户忠诚度172

第五节 电子商务时代的企业客户服务策略176

一、电子商务客户服务的意义177

二、电子商务客户服务的策略177

三、电子商务客户服务流程及职责178

第七章 物流与供应链184

第一节 电子商务物流基础185

一、物流的概念185

二、物流的分类186

三、电子商务与物流的关系188

第二节 物流模式190

一、企业自营物流190

二、第三方物流190

三、第四方物流191

四、绿色物流191

五、冷链物流192

六、电子商务企业物流模式选择193

第三节 电子商务与供应链管理194

一、供应链概述194

二、供应链管理195

三、电子商务对供应链管理的影响196

第四节 电子商务物流信息管理197

一、物流信息与物流信息系统197

二、物流信息技术198

第八章 电子商务法律205

第一节 电子商务法律概述206

一、电子商务法律概念与建设的现实意义206

二、我国电子商务法律的建设207

第二节 电子商务法律责任207

一、电子商务民事责任208

二、电子商务行政责任209

三、电子商务刑事责任209

第三节 电子商务法律体系框架209

一、电子商务参与主体的法律关系209

二、电子合同的法律问题210

三、电子支付中的法律问题212

四、电子商务中的知识产权保护214

五、网上个人隐私保护问题215

第九章 移动电子商务221

第一节 移动电子商务概论222

一、移动电子商务概述222

二、移动电子商务的特点与分类222

三、移动电子商务基础技术224

四、我国移动商务的发展228

第二节 移动电子商务流程与商业模式229

一、移动电子商务的商务流程229

二、移动电子商务的商业模式230

第三节 移动商务应用231

一、移动营销232

二、移动购物232

三、移动金融233

四、移动社交233

五、移动定位233

六、移动娱乐234

七、移动教育234

八、移动网盘235

九、移动应用商店235

第四节 移动商务的实施问题235

一、安全问题236

二、隐私问题237

三、移动商务面临的障碍238

第十章 跨境电子商务242

第一节 跨境电子商务概述243

一、跨境电子商务的定义243

二、跨境电子商务的意义244

三、跨境电子商务流程244

四、跨境电子商务的特征245

五、跨境电子商务的优势248

六、跨境电子商务的模式249

第二节 跨境电子商务的运作平台249

一、速卖通249

二、亚马逊251

三、eBay252

四、兰亭集势253

五、敦煌网254

第三节 跨境支付255

一、跨境电子商务支付255

二、主要支付工具介绍255

第四节 跨境物流259

一、跨境电子商务物流模式259

二、影响跨境电子商务物流模式选择的主要因素261

三、企业跨境电子商务选择跨境物流模式应考虑的要素261

参考文献264