图书介绍
3分钟打动人心的销售心理学PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘川编著 著
- 出版社： 天津：天津人民出版社
- ISBN：9787201105390
- 出版时间：2016
- 标注页数：245页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：261页
- 主题词：销售－商业心理学
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图书目录
第一辑 最好的产品是你自己——机遇，只降临在有准备的人身上2
约见客户前要做好功课2
名片是你的另一张脸5
以从事销售行业为骄傲8
时刻以自信之姿面对客户10
做一个勇敢的销售员12
面子，我们从来要不起14
困难，是对我们的考验19
热情，是我们获得订单的前提22
坚持，是我们获得订单的根基26
第二辑 你的生意可以遍布城市——销售无处不在，客户比比皆是30
客户其实一直就在你身边30
要重视你所遇到的每一个人32
金主随时随地都有可能会出现36
老客户是一个可以深挖的金矿38
每个客户背后都有庞大的潜在客户群40
做到每户必访，而不要择户销售42
寻找“第三方”为自己拉媒牵线45
教你如何分辨准客户与假客户50
建立详尽名单，掌握客户信息资源57
第三辑 好的开场，预定满意的结果——客户的第一印象，决定生意能否持续64
没有时间观念就没有业绩64
你的形象，价值百万67
打动秘书小姐的芳心70
不仅能说会道，还要有礼有节73
举手投足务必严格遵照职业标准76
衣装必须考究，不必华丽79
卫生必须搞好，不能不修边幅82
再苦，也要把笑脸给客户85
去时要比来时美88
第四辑 要钓鱼，先要知道鱼吃什么——了解客户需求，才能有效促成交易92
拜什么山，就唱什么歌92
客户底细务必做到心中有数98
客户的注意力如何被吸引？101
客户的兴趣一般在哪里？105
怎样展示产品客户才动心？108
客户购买欲望怎样才能被激发112
如何找到客户心中的购买诱因116
知道如何应对客户的消极态度119
第五辑 销售之道，攻心为上——拉近心理距离，才能赢得客户认可124
记住每一个客户的名字124
不要试图逼迫客户就范127
把客户当成自己的朋友对待129
让客户对你产生足够的信赖感131
人情味最容易打动人心134
以真诚关心换来客户信任136
设身处地，站在客户角度想问题138
让客户认定你在为他着想140
倾听是一种典型的攻心战略142
销售工作要始终坚持诚信第一146
第六辑 舌灿莲花，促成交易——把话说到客户心坎上，才叫会销售152
客户不爱听的话坚决不说152
客户的不满要善于扭转155
把客户捧得飘起来159
赞美客户要把握好尺度163
循循诱导客户持续说“是”166
将客户的问题或痛苦扩大170
洞察成交最佳时机信号176
尽一切努力防止客户反悔180
利用谈判摧毁客户最后防线185
第七辑 销售的灵魂在于售后——别做一锤子买卖，让业务经久不衰190
产品卖出去，服务要继续190
客户的抱怨务必当成事办193
买卖不成人情仍要在197
能再访才能赚到更多的钱199
关心客户才能与之建立永久关系204
售后服务最害人的九大误区206
第八辑 细节决定成败——小事影响大事，细节不可忽视212
电话约见的关键技巧细节212
不能出错的约见三大要点217
会见客户务必要注意的问题223
接近客户必须掌握的几大要点226
客户肢体语言的深意剖析230
客户态度强硬的化解之道237
别与竞争对手发生正面冲突241