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第1章 重新定义运营1

1.1 彻悟运营：唯彻悟，成大道1

1.1.1 如何科学地定义运营2

1.1.2 运营思想源远流长2

1.1.3 体系化的运营概念3

1.1.4 从用户视角进行思考4

1.1.5 互联网运营与市场营销的区别6

1.1.6 运营的液态属性及弹簧属性7

1.2 运营思考的起点：用户视角看运营8

1.2.1 为何要回归用户视角9

1.2.2 如何理解用户视角9

1.2.3 “用户视角”解读平衡车10

1.2.4 为何要烧钱培育市场12

1.2.5 用户视角是运营框架的核心要素13

1.3 基于用户视角的“用户养成”运营14

1.3.1 何为用户养成运营14

1.3.2 用户养成第一步：从接触到认知15

1.3.3 用户养成第二步：从认知到关注18

1.3.4 用户养成第三步：从关注到体验21

1.3.5 用户养成第四步：从体验到使用25

1.3.6 用户养成第五步：从场景体验到付费转化26

1.3.7 用户养成第六步：从使用到习惯27

1.3.8 用户养成第七步：让分享成为常态29

1.3.9 用户养成运营小结29

1.4 运营在企业中的角色31

1.4.1 互联网企业的内在结构31

1.4.2 运营充当着中部枢纽的角色32

1.5 运营的五重“动态”属性33

1.5.1 工作目标Being33

1.5.2 工作对象Being34

1.5.3 工作内容Being34

1.5.4 工具、手段Being35

1.5.5 人格Being35

第2章 运营开始前37

2.1 找到你的第一份运营工作37

2.1.1 招聘方需要怎样的运营候选人38

2.1.2 应聘运营工作的筹备方案38

2.1.3 打造运营的知识体系39

2.1.4 全职工作之外，如何获取运营经验42

2.1.5 运营面试筹备43

2.2 如何判断一份运营工作是否靠谱44

2.2.1 靠谱的运营需满足三个条件45

2.2.2 条件一：靠谱的上级45

2.2.3 条件二：公司重视运营47

2.2.4 条件三：产品能否做成，做大47

2.3 运营的五重境界，以终为始49

2.3.1 境界一：躬耕南阳，操作阶段49

2.3.2 境界二：初出茅庐，独立阶段51

2.3.3 境界三：舌战群儒，策划阶段52

2.3.4 境界四：运筹帷幄，运筹阶段53

2.3.5 境界五：入主西川，引领阶段55

2.4 运营的那些“破事儿”56

2.4.1 运营理念不被高层理解56

2.4.2 目标不靠谱，老板一言谈57

2.4.3 背负着指标，没相应权利57

2.4.4 背黑锅我来，军功勋你领58

2.4.5 人身在家中，心仍系用户58

2.5 如何成为一名优秀的运营人59

2.5.1 不以事小而不为，不以事大而避退60

2.5.2 学习即运营，运营即学习61

2.5.3 运营策略迭代优化，重复事务化繁为简61

2.5.4 高级运营思考观：好奇、观察、移植应用62

2.5.5 优秀运营处事观：先洞悉本质，再找解决方案63

2.5.6 优秀运营格局观：大格局，大视野64

2.5.7 优秀运营管理观：修己安人，会心欣赏64

第3章 用户养成运营模型：从定义到实战66

3.1 “用户养成”运营模型的启示66

3.1.1 群体用户养成总图解读67

3.1.2 用户“分享”及“放弃”的深层影响68

3.1.3 用户养成模型的三个启示69

3.2 最大程度缩短“用户养成”时间71

3.2.1 用户养成时间的内涵71

3.2.2 找到“事半功倍”的环节72

3.2.3 锻造用户信任链73

3.2.4 培养用户使用习惯76

3.3 培育健康的“用户养成梯形”78

3.3.1 用户接触后离去78

3.3.2 认知却不关注79

3.3.3 关注后离开81

3.3.4 关注却不体验，使用却不付费81

3.3.5 体验后离开81

3.3.6 付费后离开82

3.3.7 使用后难以培养习惯83

3.3.8 习惯用户的突然流失83

3.4 最大化每一环节的分享85

3.4.1 用户分享带来的多层价值86

3.4.2 用户分享的七种心理驱动力86

3.4.3 如何制定有效的用户分享策略89

3.4.4 刺激分享的挑战及进阶思考91

3.5 用户养成高阶：运营品牌化，从习惯向幸福感92

3.5.1 幸福感“用户养成”一：让用户感到有控制力92

3.5.2 幸福感“用户养成”二：感到可量化的进步94

3.5.3 幸福感“用户养成”三：赋予更高意义96

第4章 种子期的运营98

4.1 不是APP才叫产品：纠正你的产品观99

4.1.1 切忌束缚对产品的定义99

4.1.2 产品的形态多种多样100

4.1.3 理性看待APP作为产品的优势101

4.2 种子期的运营核心，验证解决方案是否成立102

4.2.1 运营在产品的哪个阶段介入更合适102

4.2.2 运营需要理解种子期与萌芽期的区别104

4.2.3 种子期运营的核心目标105

4.2.4 验证最低限度解决方案三步走106

4.2.5 如何量化合格指标112

4.3 种子期用户的获取、规避及运营115

4.3.1 种子用户的选取原则115

4.3.2 种子用户的接触及沟通117

4.3.3 促进用户快速体验解决方案118

4.4 四两拨千斤的种子期运营工具121

4.4.1 数据分析及研究工具121

4.4.2 潜在竞品侦察、合作122

4.4.3 最低限度解决方案的验证工具124

4.4.4 别忘了运营日记127

第5章 萌芽期的运营128

5.1 萌芽期运营的核心指标128

5.1.1 区分萌芽期的前后两个阶段128

5.1.2 萌芽期前阶段的工作重心129

5.1.3 萌芽期后阶段的工作重心130

5.2 萌芽期关注渠道的运营130

5.2.1 为何要于萌芽期运营关注渠道130

5.2.2 关注渠道的选取131

5.2.3 关注渠道的内容定位133

5.2.4 萌芽期的用户基数134

5.2.5 电商类产品必须先行试运营135

5.3 运营管理系统的搭建136

5.3.1 用户数据统计模块136

5.3.2 运营内容发布及审核模块137

5.3.3 用户反馈数据收集及处理模块137

5.3.4 运营监管、处理数据138

5.3.5 用户生成内容的发布及审核138

5.3.6 用户操作行为数据139

5.3.7 因时制宜的上线运营管理功能139

5.4 上线前的最后三战：内测、公测、预热140

5.4.1 组织全员内测140

5.4.2 如何确定内测合格的标准142

5.4.3 组织对外公测143

5.5 打造萌芽期的健康用户养成梯形144

5.5.1 重点关注哪个用户养成环节145

5.5.2 转化率多少才能视为合格指标145

5.5.3 转化率不达标，如何改进147

5.5.4 进阶运营启示149

5.6 应对竞争四字诀：预、防、攻、联150

5.6.1 “预”字诀151

5.6.2 “防”字诀151

5.6.3 “攻”字诀152

5.6.4 “联”字诀153

第6章 成长期的运营155

6.1 成长期的运营七步走155

6.1.1 如何确定成长期运营的核心指标155

6.1.2 海量的推广渠道如何选择157

6.1.3 三大运营增长引擎158

6.1.4 成长期运营七步走159

6.2 圈地式增长163

6.2.1 圈地式增长的主流推广模式163

6.2.2 圈地策略：范围、深度、广度、时机165

6.2.3 甄别推广渠道的靠谱程度166

6.2.4 寸言寸金，依据场景设置广告内容168

6.2.5 数据埋点，监测每一个关键环节169

6.3 涟漪式增长170

6.3.1 接触用户的曝光渠道171

6.3.2 广撒网不如做精做透172

6.3.3 吸引用户注意的“门面功夫”173

6.3.4 制作诱惑力内容175

6.3.5 引流目的地：是产品还是关注渠道176

6.3.6 运营进阶：借势发力177

6.4 感染式增长178

6.4.1 感染模型的四大要素178

6.4.2 如何设计感染源及感染规则179

6.5 预先扫掉潜伏的雷区181

6.5.1 产品性能的服务承载能力183

6.5.2 运营的服务承载能力183

6.5.3 版本迭代未经灰度测试184

6.5.4 产品内的用户相互干扰184

6.5.5 产品自身的变化影响用户184

第7章 成熟期的运营186

7.1 成熟期的运营核心186

7.1.1 不能简单视“促活”为核心186

7.1.2 成熟期接地气的运营核心188

7.2 切忌牺牲用户价值实现产品盈利189

7.2.1 牺牲用户价值的盈利189

7.2.2 无伤大雅的盈利189

7.2.3 与用户实现双赢的盈利190

7.2.4 盈利进阶：实现三方共赢190

7.3 缩短新用户到习惯用户的养成时间191

7.3.1 九类产品用户的关注要素191

7.3.2 九类产品的运营建议193

7.4 运营新功能，重焕产品生机194

7.4.1 新功能的“种子期”运营194

7.4.2 新功能的“萌芽期”运营195

7.4.3 新功能的“成长期”运营196

7.5 新一轮的竞技，开渠引流197

第8章 UGC的运营198

8.1 UGC的哲学内涵198

8.1.1 从哲学视角看UGC199

8.1.2 UGC是纯粹的互联网产品199

8.2 从自然生态中得到的启示200

8.2.1 UGC产品与自然生态的类比201

8.2.2 尊重UGC生态健康的规律202

8.3 UGC运营为什么这么难202

8.4 产品萌芽期，没内容如何吸引用户203

8.4.1 萌芽期社区的调性建设203

8.4.2 读懂新用户心态204

8.4.3 满足各类用户的关注要点204

8.4.4 新用户首页指引要点206

8.5 如何激励内容生产者208

8.5.1 为何说激励内容生产者决定产品生死208

8.5.2 激励内容消费者的三种内在因素209

8.6 如何黏住内容消费者211

8.6.1 信息噪音的补救212

8.6.2 内容水化的补救措施212

8.6.3 有求无回的补救措施213

8.7 让优质内容流动起来213

8.7.1 移动端首页的权重214

8.7.2 延长内容的生命周期216

8.8 用户的精细化分级管理216

8.8.1 UGC用户的五级分类217

8.8.2 UGC用户的精细化运营策略219

第9章 微信公众号运营222

9.1 公众号的运营价值及现状概述222

9.1.1 公众号对企业的价值222

9.1.2 为何运营公众号这么难223

9.2 用户视角评估公众号价值224

9.2.1 公众号问题剖析225

9.2.2 公众号价值公式226

9.3 提升公众号价值的四个策略227

9.3.1 措施一：持续满足订阅用户的期待227

9.3.2 措施二：提高公众号的“人格魅力”229

9.3.3 措施三：以“双赢”为前提进行商业变现230

9.3.4 措施四：让公众号保持适应性进化231

9.4 从原创到独创，公众号定位的深度研究232

9.4.1 公众号定位的方法论232

9.4.2 分析诉求，限定范围233

9.4.3 价值组合，独创定位235

9.4.4 评估成本，采纳决策235

9.4.5 关于掉粉那点事儿236