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Chapter1 知识与知识管理总论1

1.1前言：知识管理——21世纪的管理新风潮2

1.2 知识的主要意涵7

1.3 知识的主要分类架构14

1.4 知识的阶层性：资料、资讯、知识与智慧21

1.5知识管理的主要意涵与原因25

1.6组织在知识管理上存在的问题与危机29

1.7知识管理的主要目的与困难32

个案讨论1.1：尼安德塔人为何会消失？40

个案讨论1.2：台湾中小企业迈向知识型企业提升加值41

个案讨论1.3：S曲线对台湾企业转型的启示录42

Chapter2 知识管理的主要理论观点与架构模式45

2.1知识管理与组织互动的三大理论观点46

2.2 知识管理的主要规范性与描述性架构模式52

2.3 知识管理的基础能力模式53

2.4 组织的知识管理模式57

2.5知识建立的核心能力模式59

2.6知识型组织的架构模式63

2.7编码化与个人化的知识管理策略65

2.8知识涵义的五大观点架构68

2.9知识管理策略的七大研究学派68

2.10一个整合型的知识管理架构73

个案讨论2.1到底目前主要的企业如何实施知识管理？81

个案讨论2.2：YC公司知识管理推行的主要影响因素84

Chapter3 知识管理的资本观点87

3.1组织知识管理相关的四大学派88

3.2知识管理的资本观点与智慧资本91

3.3智慧资本管理的重要性94

3.4智慧资本衡量的问题与背景98

3.5智慧资本主要的衡量架构100

3.6智慧资本间的互动架构106

3.7社会资本：动态竞争下重要的新智慧资本109

3.8社会资本与创业机会115

个案讨论3.1台湾电子资讯业认为最重要的十大智慧资本121

个案讨论3.2：人力资本流失，台湾花旗面临严重考验124

Chapter4 知识管理的策略观点127

4.1知识策略观点的涵义与背景128

4.2 组织的价值命题理论与知识管理133

4.3 资源基础理论138

4.4 核心能力理论140

4.5动态能力理论146

4.6组织知识管理投资的选择矩阵149

4.7组织的SWOT模式152

4.8组织策略与知识策略的连结与缺口分析157

4.9平衡计分卡：策略执行与衡量平衡的管理工具159

个案讨论4.1各国不同的研发核心能力，不同的报酬与危机171

个案讨论4.2：电子商务的能力与知识，企业不用自行投资172

Chapter5组织知识的定义与获取175

5.1组织知识管理的流程观点176

5.2组织知识的定义178

5.3组织内部知识定义的主要方法与工具185

5.4组织外部知识的定义194

5.5组织外部知识的获取195

5.6组织外部知识获取的主要优缺点196

5.7组织外部知识获取的主要方法198

5.8跨组织的知识交流管理205

个案讨论5.1：观摩？抄袭？两岸房产业交流拉警报213

个案讨论5.2：飞利浦建元电子的知识获取管道214

个案讨论5.3：企业应具备侦测环境变化的雷达机制216

Chapter6 组织的知识创造219

6.1组织知识创造的基本概念220

6.2 组织知识创造的两种主要策略222

6.3 个人知识创造的心智模式229

6.4 个人知识创造的「实做中学习」模式236

6.5群组的知识创造238

6.6组织的知识创造240

6.7组织知识创造的SECI模式244

6.8组织知识创造的流程模式247

6.9组织知识创造的场所模式251

个案讨论6.1研发部门揽「错」自照259

个案讨论6.2：HP员工知识管理的五项修鍊260

个案讨论6.3：建立您的良师俱乐部261

Chapter7组织知识的分享与移转263

7.1组织知识分享的基本概念264

7.2组织知识分享的主要问题与困难268

7.3组织知识分享的主要管道与方法271

7.4组织知识分享的主要影响因素277

7.5组织知识移转的基本概念281

7.6连续性移转284

7.7相似性移转286

7.8差别性移转288

7.9策略性移转290

7.10专家性移转292

个案讨论7.1：美国大兵的知识管理299

个案讨论7.2：银行业中有哪些重要的Lesson Learned300

个案讨论7.3：台积电的聪明复制（Smart Copy）302

Chapter 8 组织知识的利用305

8.1组织知识利用的基本概念306

8.2 影响组织知识采纳的主要理论模式310

8.3 影响组织知识吸收的主要理论模式315

8.4 组织知识利用的主要影响因素324

8.5知识的价值实现与销售326

8.6组织学习理论与知识管理328

个案讨论8.1中信金控挖角能否有效吸收及利用新知识342

个案讨论8.2：产品的知识化——机器人上工啰！343

Chapter9 组织知识的储存345

9.1组织知识储存的基本概念346

9.2组织知识储存的类型与媒介349

9.3 组织知识储存的主要步骤355

9.4组织知识的选择与过滤356

9.5组织知识的加工与提煉359

9.6组织知识的储存——知识库的架构设计361

9.7组织知识的撷取367

9.8组织知识的更新与重整373

9.9内隐知识的储存与管理374

个案讨论9.1：职棒投手的知识管理381

个案讨论9.2：联合新闻网改版 迈向内容入口网站382

个案讨论9.3：要储存哪些重要的知识383

Chapter 10 组织知识管理的科技观点387

10.1组织的知识管理与资讯科技388

10.2支援知识管理的资讯科技架构与分类389

10.3支援知识分享与传递的主要IT工具393

10.4支援知识储存的主要IT工具402

10.5支援知识创造的主要IT工具407

10.6支援知识撷取与利用的主要IT工具411

10.7整合型的知识管理系统414

个案讨论10.1.知识管理资讯系统的架构设计424

Chapter 11 组织知识管理的评估衡量观点427

11.1组织知识管理衡量的基本概念428

11.2组织知识管理衡量的困难与问题429

11.3组织知识管理衡量方式的主要分类架构431

11.4质化的知识管理衡量方法435

11.5过程导向的知识管理衡量方法437

11.6目标导向的知识管理衡量方法438

11.7竞争优势导向的知识管理衡量方法441

11.8财务指标导向的知识管理衡量方法447

11.9整合性导向的知识管理衡量方法452

11.10组织知识管理衡量的问题与思考要点456

个案讨论11.1：保险公司的知识管理效益评估463

个案讨论11.2：研华科技的知识管理目标设定464

Chapter12 组织知识管理的行为面观点467

12.1组织知识管理的行为面分析468

12.2激励理论与员工的知识管理行为472

12.3组织文化与员工行为479

12.4组织文化与知识管理485

12.5组织的领导与知识管理489

12.6组织的酬偿制度与知识管理492

12.7组织内部有效率的知识市场496

个案讨论12.1刺蝟与狐狸503

个案讨论12.2：知识管理需要领导人的愿力504

Chapter13组织知识管理的组织结构面观点507

13.1组织的结构设计508

13.2组织结构与知识管理510

13.3知识型组织结构的特性513

13.4不同情境下的组织结构与知识管理520

13.5知识导向的公司理论528

13.6辅助知识管理的组织结构532

13.7支援知识管理的主要角色与职责537

个案讨论13.1：韩第教授的大象与跳蚤543

个案讨论13.2：橡皮筋组织与鱼网式组织543

Chapter14组织知识管理的实施观点545

14.1组织知识管理的实施观点546

14.2组织知识管理实施的不同投资策略547

14.3组织知识管理实施的不同管理策略550

14.4组织知识管理实施的不同资源导向策略560

14.5组织知识管理实施的不同导入策略564

14.6组织知识管理专案的导入方法论与主要步骤566

14.7组织知识管理实施的关键成功因素570

个案讨论14.1：何时是企业导入知识管理的最佳时机？583

个案讨论14.2：TZ公司知识管理导入的关键因素与问题584

参考文献589

中文索引603

英文索引621