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第一篇 理论基础篇3

第1章 电子商务的内涵3

1.1 电子商务的概念3

1.2 电子商务的新兴特征4

1.2.1 电子商务与大数据4

1.2.2 电子商务与个性化5

1.2.3 电子商务与体验6

1.3 思考题8

1.4 参考文献8

第2章 电子商务模式9

2.1 电子商务基本模式9

2.1.1 B2B模式9

2.1.2 B2C模式10

2.1.3 C2C模式10

2.1.4 C2B模式10

2.1.5 G2G模式11

2.1.6 G2B模式12

2.1.7 G2C模式12

2.1.8 B2G模式13

2.1.9 C2G模式14

2.2 电子商务模式创新15

2.2.1 SoLoMo模式15

2.2.2 O2O模式16

2.3 思考题17

2.4 参考文献17

第3章 电子商务智能18

3.1 商务智能（BI）的概念18

3.2 商务智能（BI）在电子商务企业中应用的多维分析18

3.3 商务智能（BI）应用的信息价值维分析19

3.4 商务智能（BI）应用的技术维分析20

3.5 商务智能（BI）应用阶段分析21

3.6 商务智能（BI）在电子商务企业中应用的实现24

3.7 商务智能（BI）与虚拟价值链24

3.8 基于虚拟价值链的商务智能（BI）在客户关系管理中的应用26

3.9 商务智能（BI）在供应链管理中的应用31

3.10 商务智能（BI）在YNYY药业连锁企业中的应用34

3.11 思考题37

3.12 参考文献37

第4章 电子商务安全与支付38

4.1 电子商务网络的安全体系38

4.1.1 电子商务系统实体安全38

4.1.2 电子商务系统运行安全38

4.1.3 电子商务系统信息安全39

4.1.4 电子商务系统人员安全39

4.2 计算机病毒39

4.3 口令破解40

4.4 拒绝服务攻击41

4.5 数据加密44

4.5.1 DES加密标准44

4.5.2 RSA体制46

4.6 数字认证47

4.6.1 数字证书47

4.6.2 数字证书的类型48

4.6.3 证书的树形验证结构48

4.7 电子支付工具49

4.7.1 智能卡49

4.7.2 电子钱包49

4.7.3 电子现金50

4.7.4 电子支票52

4.8 电子支付协议53

4.8.1 电子支付系统的安全要求53

4.8.2 SET协议53

4.8.3 SET协议的功能54

4.9 网上金融55

4.9.1 金融电子化55

4.9.2 网上银行的概念56

4.9.3 网上银行的类型57

4.9.4 网上银行服务57

4.10 小结58

4.11 思考题58

4.12 参考文献59

第5章 电子商务物流60

5.1 现代流通60

5.1.1 流通的概念60

5.1.2 基于新兴电子商务的现代流通概念60

5.1.3 基于新兴电子商务的现代流通特点60

5.2 RFID与电子商务64

5.3 物联网（IOT）与电子商务66

5.4 可穿戴设备、VR及AR67

5.4.1 可穿戴设备67

5.4.2 VR相关技术68

5.4.3 AR相关技术69

5.5 思考题70

5.6 参考文献70

第二篇 应用创新篇73

第6章 电子商务模式创新73

6.1 互联网＋农业73

6.1.1 理论概述74

6.1.2 米土巴巴高原农特产品社会化电商平台案例84

6.1.3 核桃油企业B2S2C模式案例90

6.1.4 褚橙的农产品社会化商务营销案例99

6.1.5 TDJ全价值链特产商城案例102

6.1.6 NYW农业电子商务平台案例106

6.1.7 小结115

6.2 跨境电商115

6.2.1 跨境电商理论116

6.2.2 敦煌网出口跨境电商案例121

6.2.3 小红书进口跨境电商案例124

6.2.4 考拉海购进口跨境电商案例127

6.2.5 小结130

6.3 社会化商务130

6.3.1 社交网络131

6.3.2 社交网络虚拟社区电子商务案例分析144

6.4 O2O156

6.4.1 O2O模式相关理论156

6.4.2 美团—大众点评案例分析158

6.4.3 结论164

6.4.4 思考题164

6.4.5 参考文献165

第7章 个性化营销171

引言171

7.1 网络个性化营销简介171

7.1.1 个性化营销的概念171

7.1.2 网络个性化营销的特点171

7.1.3 网络个性化营销的具体表现172

7.1.4 麦当劳的个性化营销案例分析173

7.1.5 可口可乐公司的个性化营销案例175

7.2 服务的个性化营销179

7.2.1 个性化服务的概念180

7.2.2 个性化服务的研究180

7.2.3 苏格网——个性化时尚电商182

7.3 社会化网络中的个性化营销185

7.3.1 社会化网络中个性化营销面临的特点185

7.3.2 淘宝网的个性化营销案例186

7.4 结论188

7.5 参考文献189

第8章 社会化营销190

引言190

8.1 社会化营销简介190

8.1.1 社会化营销的概念190

8.1.2 社会化营销的类型191

8.1.3 社会化营销所带来的创新192

8.2 社会化发布内容193

8.2.1 社会化发布内容193

8.2.2 戴尔的社会化发布内容的案例194

8.3 社会化购物196

8.3.1 社会化购物的概念及相关理论196

8.3.2 蘑菇街的社会化购物营销案例197

8.4 社会化社区199

8.4.1 社会化社区的概念及营销应用199

8.4.2 Nike＋社区的案例201

8.5 结论204

8.6 参考文献205

第9章 移动营销207

引言207

9.1 二维码营销207

9.1.1 二维码营销及应用207

9.1.2 光影二维码：韩国E-mart创意二维码营销209

9.2 移动游戏植入营销211

9.2.1 移动游戏植入营销的特点及策略211

9.2.2 伊利金领冠的移动营销212

9.3 APP营销213

9.3.1 APP营销概念213

9.3.2 星巴克中国的APP营销214

9.4 结论217

9.5 参考文献218

第10章 互联网品牌219

引言219

10.1 互联网＋品牌传播创新219

10.1.1 品牌传播理论220

10.1.2 小米手机的品牌传播创新案例222

10.1.3 结论224

10.1.4 思考题225

10.2 互联网＋品牌战略创新226

10.2.1 品牌战略理论226

10.2.2 阿里巴巴的品牌战略案例229

10.2.3 结论234

10.2.4 思考题234

10.3 互联网＋服务品牌创新235

10.3.1 创建顾客对服务品牌忠诚关系的相关理论235

10.3.2 达美乐比萨公司的品牌忠诚度创建案例238

10.3.3 结论244

10.3.4 思考题244

10.4 小结244

10.5 参考文献245

第11章 互联网金融246

引言246

11.1 互联网金融理论246

11.1.1 互联网金融简介246

11.1.2 互联网金融发展现状251

11.2 “金融＋互联网”案例分析256

11.2.1 “金融＋互联网”的理论基础256

11.2.2 陆金所的“金融＋互联网”案例257

11.2.3 东方汇的“金融＋互联网”案例260

11.2.4 “金融＋互联网”总结263

11.3 “互联网＋金融”案例分析263

11.3.1 “互联网＋金融”的理论基础263

11.3.2 余额宝的“互联网＋金融”案例265

11.3.3 京东供应链的“互联网＋金融”案例267

11.4 结论270

11.5 参考文献271

第12章 电子商务信用管理274

引言274

12.1 电子商务信用管理和信任问题的国内外研究现状274

12.1.1 电子商务信任建立途径274

12.1.2 电子商务在线信誉系统275

12.1.3 电子商务信任模型276

12.1.4 电子商务在线信誉管理的实证与实验研究277

12.1.5 国内外研究现状评述278

12.2 电子商务信用管理和信任问题案例的理论基础280

12.2.1 用户初始信誉分的确定方法280

12.2.2 构建在线信誉评价指标体系及信誉评定模式280

12.2.3 信誉评价信息的集结模型281

12.2.4 在线信誉管理系统的决策辅助功能研究283

12.3 在线电子商务信誉管理系统及应用案例分析283

12.3.1 淘宝网的在线信誉管理概述案例283

12.3.2 传统信用评价等级转化为电子商务中信用分案例286

12.3.3 考虑交易价值做出评定的时刻的综合信誉分计算案例288

12.3.4 在线信誉管理系统案例289

12.4 参考文献293

第13章 电子支付296

引言296

13.1 银行主导的支付模式296

13.1.1 银行主导的支付理论296

13.1.2 招商银行的网上支付系统案例298

13.2 移动运营商为主导的支付模式302

13.2.1 以移动运营商为主导的支付理论302

13.2.2 电信“翼支付”案例303

13.2.3 点评分析304

13.2.4 结论304

13.2.5 思考题304

13.3 第三方机构主导的支付模式304

13.3.1 第三方机构主导的支付理论304

13.3.2 首信易支付案例306

13.3.3 点评分析309

13.3.4 结论309

13.3.5 思考题309

13.4参考文献310

第三篇 项目实践篇313

第14章 电子商务物流信息系统分析与设计313

引言313

14.1 电子商务物流信息系统分析与设计相关理论314

14.1.1 物流技术314

14.1.2 信息系统分析与设计314

14.2 快递企业物流信息系统分析与设计案例315

14.2.1 系统总体目标315

14.2.2 需求分析316

14.2.3 组织结构和功能分析317

14.2.4 业务流程分析317

14.2.5 数据流程分析318

14.2.6 系统总体结构设计319

14.2.7 代码设计320

14.2.8 数据库结构设计320

14.2.9 逻辑设计321

14.2.10 物理设计321

14.2.11 输入输出设计322

14.3 点评分析324

14.4 结论325

14.5 思考题325

14.6 参考文献325

第15章 互联网＋资源型企业326

引言326

15.1 理论概述326

15.1.1 资源型企业信息化战略326

15.1.2 当代决策理论328

15.2 实践项目：DY煤业集团329

15.2.1 项目背景329

15.2.2 DY煤业集团信息化战略实施框架331

15.3 项目点评335

15.4 思考题336

15.5 结论336

15.6 参考文献336

第16章 移动互联网339

引言339

16.1 理论综述339

16.1.1 电信营销339

16.1.2 移动电子商务342

16.2 实践项目：YNYD公司移动营销项目343

16.2.1 实体渠道建设现状343

16.2.2 YNYD营销渠道转型的具体策略347

16.3 项目点评351

16.3.1 进行客户化转型351

16.3.2 进行平台化转型351

16.3.3 进行集中化转型352

16.4 思考题352

16.5 结论352

16.6 参考文献352

第17章 基于大数据的商务智能系统353

引言353

17.1 理论综述354

17.1.1 商务智能系统354

17.1.2 大数据356

17.2 实践项目：KTT科技公司商务智能系统案例358

17.2.1 基本情况358

17.2.2 公司主营产品359

17.2.3 商务智能系统的应用客户特点分析363

17.3 点评分析364

17.3.1 大数据和商务智能的关系364

17.3.2 商务智能系统的三级使用者364

17.3.3 商务智能系统的实施难度365

17.4 思考题365

17.5 结论365

17.6 参考文献365

第18章 社会化校园威客367

引言367

18.1 理论综述367

18.1.1 威客模式及其构成分析368

18.1.2 威客模式的特征及分类369

18.1.3 与其他电子商务模式的比较369

18.2 实践项目：社会化校园威客370

18.2.1 社会化校园威客商务模式370

18.2.2 社会化校园威客技术方案372

18.2.3 基于大数据的个性化推荐在威客网细分中的实践373

18.3 项目点评374

18.4 思考题375

18.5 结论375

18.6 参考文献375