图书介绍
汽车维修企业管理实务 永续发展篇PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 晋东海编著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111530969
- 出版时间：2016
- 标注页数：241页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：249页
- 主题词：汽车－修理厂－工业企业管理
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图书目录
第一章 汽车后市场发展现状1
第一节 汽车后市场发展历程2
第二节 国际主流汽车品牌介绍3
第三节 国内汽车集团介绍15
第四节 汽车维修企业运作模式分析22
第五节 汽车行业的业务分析26
第六节 国内汽车维修企业行业渠道模式分析32
第二章 汽车维修企业现状分析34
第一节 目前汽车维修企业的现实困境35
第二节 汽车维修企业应对市场变化的措施36
第三节 汽车维修企业紧急情况处理及意外防范41
第四节 汽车维修企业的危机预防与处理46
第三章 汽车维修企业人力资源管理概述58
第一节 人力资源管理发展史及重要性59
第二节 汽车维修企业的人力资源管理定义及现状分析62
第四章 汽车维修企业人力资源管理策略68
第一节 汽车维修企业的选人策略69
第二节 人力资源规划与企业组织机构70
第三节 汽车维修企业主要职位分析80
第四节 汽车维修企业的人力资源管理技巧86
第五节 汽车维修企业的合理留人和流人92
第六节 汽车维修企业的薪金制度、绩效考核和激励机制94
第七节 汽车维修企业薪资设计步骤98
第八节 汽车维修企业的培训101
第九节 汽车维修企业领导者的合理授权106
第五章 汽车维修企业人力资源诊断117
第一节 人力资源诊断前的准备118
第二节 人力资源诊断的基本内容和准则119
第三节 人力资源诊断方法127
第四节 汽车维修企业员工士气低落的原因129
第六章 汽车维修企业总经理决胜全攻略131
第一节 汽车维修企业总经理需要具备的基本能力132
第二节 总经理进行人力资源管理的经典制度160
第三节 汽车维修企业总经理心理素质训练164
第四节 汽车维修企业决策层观念意识培养174
第五节 汽车维修企业成功领导者的境界178
第七章 汽车维修企业的对外合作180
第一节 汽车维修企业的对外合作解析181
第二节 汽车维修企业如何与上游厂家建立共赢合作的伙伴关系184
第八章 汽车维修企业客户关系管理和自身人脉拓展188
第一节 汽车维修企业客户关系管理的重要性和迫切性189
第二节 汽车维修企业客户关系管理的技巧192
第三节 在处理客户关系中修炼自身195
第四节 汽车维修企业大客户管理的措施200
第五节 汽车维修企业客户异议和投诉的处理201
第九章 汽车维修企业领导层与人交往的技巧207
第一节 成功与人相处的基本技巧208
第二节 通过赞扬别人给人以力量210
第三节 通过及时地反馈给人以动力211
第四节 学会感谢别人以赢得未来212
第五节 汽车维修企业管理层如何与企业高层相处213
第六节 汽车维修企业领导层人脉关系的拓展220
附录227
附录A 领导风格评量表228
附录B 测验结果解说231
附录C 人力资源管理诊断问题一览表234
附录D 顾客回访意见跟进处理流程237
后记240