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第一编 管理2

第1章 管理者与管理2

概述5

什么是管理5

实现卓越绩效：管理者的目标5

为什么要学习管理学7

基本的管理任务8

计划8

组织11

领导12

控制12

执行管理任务：明茨伯格的分类13

管理者的层级和技能13

管理层级15

管理技能16

管理实践中的新变化20

重组与外包20

授权与自我管理团队21

全球化环境下管理者所面临的挑战22

建立竞争优势23

维护道德与社会责任标准26

管理多元化的员工队伍28

利用信息技术与电子商务29

实行全球性的危机管理30

总结与回顾31

第2章 管理思想的演化38

概述41

科学管理理论42

工作专业化与劳动分工42

弗雷德里克·泰勒与科学管理43

吉尔布雷斯夫妇46

行政管理理论48

官僚行政组织理论49

法约尔的管理原则50

行为管理理论55

玛丽·帕克·福利特的工作55

霍桑实验与人际关系56

X理论与Y理论57

管理科学理论60

组织环境理论61

开放系统理论61

权变理论62

总结与回顾64

第3章 管理者个体分析：价值观、态度、情绪和文化72

概述75

持久的特征：个性品质75

“大五”个性特质75

影响管理行为的其他个性品质80

价值观、态度、心境和情绪81

价值观：终极价值观与手段价值观82

态度84

心境和情绪88

情绪智力90

组织文化91

管理者和组织文化92

组织文化中价值观和规范的作用94

文化和管理行动99

第二编 管理的环境108

第4章 道德规范与社会责任108

概述111

道德规范的本质111

道德两难困境111

道德规范与法律112

道德规范随着时间迁移的改变113

利益相关方与道德规范114

利益相关方114

管理者115

员工118

供应商与分销商118

顾客120

社区、社会与国家122

道德决策的规则122

管理者为什么要做出合乎道德的行为126

道德规范与社会责任129

社会道德129

职业道德131

个人道德132

组织道德133

承担社会责任的方法135

四种不同的方法135

为什么要承担社会责任138

组织文化的作用138

总结与回顾141

第5章 在多元化的环境中管理日趋多样性的员工148

概述151

日益多样性的员工队伍和环境151

年龄152

性别153

种族和民族154

宗教155

正常人或残疾人155

社会经济背景156

性倾向158

其他多样性159

管理者和多样性的有效管理159

重要的管理角色159

有效管理多样性的道德约束161

有效管理多样性能促进企业发展162

感知164

影响管理者感知的因素164

感知是导致不公平待遇的决定因素165

公然歧视168

如何有效管理多样性170

有效管理多样性的措施170

性骚扰175

性骚扰的类型175

管理者杜绝性骚扰所能采取的措施176

总结与回顾177

第6章 全球环境管理186

概述188

什么是全球环境189

任务环境189

供应商189

销售商193

顾客194

竞争对手195

一般环境198

经济因素199

技术因素199

社会文化因素200

人口因素201

政治法律因素201

变化中的全球环境202

全球化进程204

贸易和投资壁垒减少206

地域和文化隔阂减少207

自由贸易对管理者的影响208

民族文化的作用210

文化价值观和行为规范211

民族文化的霍夫施泰德模式211

民族文化和全球性管理214

总结与回顾217

第三编 管理决策、计划与策略224

第7章 决策、学习、创造力和企业家精神224

概述227

做出管理决策的本质227

程序性决策和非程序性决策228

经典决策模型232

行政管理决策模型232

决策步骤236

认识决策需要236

确定备选方案237

评价备选方案238

在备选方案中进行选择239

实施选定的方案239

从反馈中学习240

认知偏见与决策241

事前假设偏见241

代表偏见242

控制错觉242

递增承诺242

认识自己的偏见243

集体决策243

集体思维的危险243

魔鬼的争辩与辩证的质询244

决策者的多元化245

组织学习与创造力245

建立学习型组织245

促进个人创造性246

促进集体创造性247

企业家精神与创造力248

企业家精神和新企业250

内部企业家精神和组织学习251

总结与回顾252

第8章 作为计划者和战略家的管理者260

概述263

计划与战略263

计划过程的本质264

计划为什么重要264

计划的层次265

计划的层次与类型266

计划的时间跨度268

标准计划与单一用途计划268

情境计划269

确定组织使命与目标270

确定业务领域270

建立主要目标272

制定战略273

SWOT分析273

五种力量模型276

制定业务层次战略277

低成本战略277

差异化战略278

“中间路线”278

成本集聚战略和差异集聚战略279

制定公司层次战略281

集中于某一业务282

垂直一体化282

多元化经营284

跨国发展286

计划与战略实施292

总结与回顾292

第9章 价值链管理：竞争优势的职能战略302

概述305

职能战略、价值链与竞争优势305

职能战略与价值链管理307

提高顾客响应度309

顾客们需要什么309

管理好价值链以增强对客户的应答性310

客户关系管理311

提升质量313

全面质量管理314

提高效率318

设备布局、柔性制造和效率318

准时制库存和效率321

自我管理工作团队与效率323

流程再造和效率323

信息系统、互联网与效率324

提升变革324

两种变革325

提升产品开发的变革与速度的策略325

管理价值链：存在的一些问题331

边界跨越角色331

随时间变迁的价值链管理333

道德启示334

总结与回顾335

第四编 组织与控制342

第10章 管理组织结构和文化342

概述345

设计组织结构345

组织环境346

战略347

技术347

人力资源348

把任务组合成工作：工作设计348

工作扩大化和工作丰富化349

工作特征模型350

把工作组合成职能和部门：设计组织结构351

职能结构351

事业部结构：产品、市场和地域354

矩阵和产品小组设计358

混合结构361

协调职能和事业部362

重新分配职权362

整合与协调机制368

组织文化370

组织文化的起源372

强大的适应性文化对比虚弱的惰性文化375

总结与回顾377

第11章 组织控制和变革384

概述387

什么是组织控制387

组织控制的重要性388

控制系统和信息技术389

控制过程390

产出控制393

业绩的财务标准393

组织目标396

运营预算396

产出控制带来的问题398

行为控制399

直接监督399

目标管理400

行政控制402

行政控制的问题404

小团体控制406

组织变革407

库尔特·卢因的力量—场城变革理论408

进化性变革和革命性变革409

管理变革409

总结与回顾413

第12章 人力资源管理420

概述423

战略人力资源管理423

人力资源管理组成部分概述424

人力资源管理的法律环境427

招聘和甄选429

人力资源规划430

工作分析431

外部招聘和内部招聘432

录用过程434

培训和发展438

培训的类型438

发展的类型439

培训和发展的转换441

绩效评估和反馈441

绩效评估的类型441

由谁评估绩效444

有效的绩效反馈445

报酬和福利447

报酬水平447

报酬结构447

福利448

劳动关系450

工会450

集体谈判451

总结与回顾452

第五编 管理个人与组织460

第13章 激励和绩效460

概述463

激励的本质464

期望理论467

期望467

工具性468

效价469

组合470

需要理论471

马斯洛的需要层次理论472

艾德弗的ERG理论473

赫兹伯格的激励—保健理论474

麦克利兰的成就需要、亲和需要和权力需要474

其他需要475

公平理论476

公平476

不公平477

恢复公平的方法477

目标设定理论479

学习理论480

操作性条件反射理论480

社会学习理论483

报酬和激励485

报酬与个人、团体或组织的业绩挂钩485

增加工资还是使用奖金486

价值报酬方案的例子487

总结与回顾487

第14章 领导494

概述497

领导的本质497

个人领导风格和管理工作497

跨文化的领导风格499

权力：领导的关键500

授权：现代管理的要素503

领导的品质和行为模型504

品质模型504

行为模型505

领导的权变模型507

菲德勒的权变模型507

豪斯的路径—目标理论510

领导替代物模型511

组合起来512

转换型领导513

成为有魅力的领导者514

聪明地鼓励下属514

实施发展性的关怀514

转换型领导与交易型领导的区别515

性别和领导515

情商和领导516

总结与回顾518

第15章 有效群体和团队526

概述529

群体、团队和组织绩效529

增强绩效的群体和团队530

群体、团队和对客户的响应532

团队和创新532

作为激励因素的群体和团队534

群体和团队的类型534

高层管理团队535

研发团队535

指挥群体535

特别工作队536

自我管理的工作团队536

虚拟团队538

联谊群体539

利益群体540

群体动力540

群体规模、任务和角色540

群体领导543

群体的发展过程543

群体规范544

群体凝聚力548

如何管理群体和团队以取得高效551

激励群体成员实现组织目标551

减少群体中的“大锅饭”现象553

帮助群体有效管理冲突554

总结与回顾554

第六编 管理关键的组织过程564

第16章 促进有效沟通564

概述567

沟通与管理567

良好沟通的重要性567

沟通过程569

知觉在沟通中的作用570

无效沟通的危害性571

信息充裕与沟通媒介572

面对面沟通573

电子传送的口头沟通575

个人书面沟通575

非个人书面沟通578

沟通网络579

群体和团队中的沟通网络579

组织沟通网络580

外联网581

信息技术与沟通582

互联网582

企业内部网582

群件与合作软件583

管理者沟通技巧586

作为信息发送者的管理者沟通技巧587

作为信息接收者的管理者沟通技巧589

了解语言风格590

总结与回顾593

第17章 管理冲突、政治和谈判602

概述604

组织冲突605

冲突的类型605

冲突源607

冲突管理策略609

谈判613

零和谈判和双赢交易613

鼓励双赢交易的策略613

组织政治615

组织政治的重要性616

以政治战略巩固权力616

运用权力的政治策略619

总结与回顾622

第18章 使用先进的信息技术提升绩效632

概述635

信息和管理者的工作635

有用信息的属性636

什么是信息技术637

信息和决策638

信息和控制638

信息与协调640

信息技术革命641

先进信息技术的影响641

信息技术与产品生命周期641

计算机网络643

管理信息系统的类型646

组织的等级体系：传统的信息系统646

事物处理系统647

运营信息系统647

决策支持系统648

人工智能与专家系统649

企业资源规划系统650

电子商务系统653

信息系统和技术的影响与局限性654

战略联盟、B2B网络结构与信息技术654

扁平化的结构与水平的信息流656

信息技术的局限性659

总结与回顾661