图书介绍
导游业务训练课程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 樊丽丽主编 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：7501782040
- 出版时间：2007
- 标注页数：238页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：245页
- 主题词：导游－教材
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图书目录
第一课 导游服务综述1
第一讲 导游服务的起源和发展1
第二讲 导游服务的概念、类型和范围6
第三讲 导游服务的作用、性质和特点9
第四讲 导游服务的基本原则14
第二课 导游员综述19
第一讲 导游员概念与分类19
第二讲 导游员资格24
第三讲 导游员职责31
第四讲 导游员职业道德和行为规范34
第五讲 导游员素质38
第三课 团体导游服务程序与规范42
第一讲 地陪导游服务程序与规范42
第二讲 全陪导游服务程序与规范58
第三讲 出境领队服务程序与规范65
第四讲 景区导游服务程序和规范73
第四课 散客导游服务程序与规范78
第一讲 散客旅游服务综述78
第二讲 散客旅游服务类型79
第三讲 散客旅游服务程序83
第五课 导游讲解服务技巧89
第一讲 导游语言艺术89
第二讲 导游讲解艺术94
第六课 导游带团服务技巧109
第一讲 团队导游服务合作109
第二讲 导游员带团服务要领112
第三讲 导游员带团服务方法116
第四讲 导游与游客交往的技能119
第五讲 导游对特殊游客的服务128
第七课 导游对旅游者个性化服务135
第一讲 导游处理旅游者个别要求的原则135
第二讲 常见游客个别要求处理方法137
第八课 旅游常见问题与事故的预防和处理146
第一讲 常见问题与事故的预防措施和处理原则146
第二讲 常见业务问题和事故的处理150
第三讲 旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理153
第四讲 旅游者人身事故的预防和处理156
第五讲 旅游安全事故的预防与处理159
第六讲 旅游者越轨言行的预防与处理163
第九课 导游业务相关知识167
第一讲 交通知识167
第二讲 邮政知识174
第三讲 金融知识178
第四讲 卫生保健知识182
第五讲 旅游礼仪知识186
附录195