图书介绍
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- （荷兰）THEOTHIADENS著；李东，牛芳等译 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302164043
- 出版时间：2007
- 标注页数：421页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：439页
- 主题词：信息技术－高技术产业－企业管理
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图书目录
第一部分 IT管理基础3
第1章基 本概念3
1.1 IT管理的基本含义5
1.2 IT管理的重要性8
1.3 IT管理的视角和它所涉及的外部影响11
1.4 本书所用基本概念的定义18
第2章 提供IT产品和服务的架构21
2.1 IT服务和产品应当满足的需求22
2.2 为什么要在一个架构下运营27
2.3 什么是IT设施的架构27
第二部分 传统的IT管理：供需双方的组织第3章 从以任务为中心到以流程为中心39
3.1 IT工作的组织40
3.2 如何引入以流程为中心的运营43
3.3 控制流程47
第4章 需求方：功能管理（使用BiSL方法）53
4.1 对IT设施的需求55
4.2 BiSL：对需求方的系统化考虑58
4.3 需求方的详细流程：各种BiSL任务63
第5章供 应方：应用管理（使用ASL方法）71
5.1 供应方：应用管理和IT设施的运行72
5.2 应用管理的方法ASL74
5.3 ASL流程详述78
第6章 供应方：运行管理（使用ITIL,MOF-MSF/eTOM等方法）87
6.1 IT运行的场所88
6.2 计算中心及其控制89
6.3 ITIL：描述运行流程的方法94
6.4 ITIL的优点和缺点98
6.5 若干ITIL流程介绍100
6.6 表示运行流程的其他方法105
第7章 对IT任务和流程的组织111
7.1 组织理论的发展趋势112
7.2 组织建设的要点116
7.3 理论、IT组织以及ITIL、ASL和BiSL流程122
7.4 谁执行流程：内包和外包124
第三部分 控制IT设施135
第8章 控制IT设施（IT治理）135
8.1 谁来控制IT以及如何控制137
8.2 对IT设施需求方的可能控制对象138
8.3 使用信息进行控制153
8.4 对IT设施的规划158
第9章 有序的运营：评价和改善163
9.1 评价和改善164
9.2 从流程改善的视角来看流程166
9.3 从风险的视角来看流程174
9.4 从审计的视角来看流程177
9.5 对产品绩效的要求179
第10章 基于客户和价值链视角的IT创新183
10.1 服务业（包括IT服务业）的发展趋势185
10.2 开发IT产品和服务的出发点186
10.3 新产品或新服务的发现、开发和实施191
10.4 对价值链中的组织产生的影响195
第四部分 IT管理的各方面问题201
第11章 财务问题201
11.1 从财务角度看待IT产品和服务202
11.2 了解成本价格需求207
11.3 与产品、服务和成本的相关知识应用209
11.4 有关的现实问题215
第12章 IT人力资源问题219
12.1 IT组织的职位配置220
12.2 自底向上的功能描述方法224
12.3 角色、环境、任务类和能力的使用231
第13章 IT产品和服务的采购（使用ISPL方法）235
13.1 采购的概念，以及产品、服务的采购模型237
13.2 需要建立IT采购组织的原因239
13.3 IT产品采购和服务采购方面的差异240
13.4 互联网对IT采购的影响243
13.5 从方法论角度考虑采购244
第14章 用服务级别协议来控制257
14.1 服务级别协议：经常是合同中的细节259
14.2 在服务协议下工作265
14.3 说明和控制服务协议268
14.4 服务级别协议的内容274
第15章 IT设施的安全问题（根据ISO 17799等）277
15.1 安全性——需求方的要求和供应方可能的回答279
15.2 IT设施保护的系统性282
15.3 IT设施的持续性289
15.4 IT设施使用的机密性293
15.5 IT设施使用的数据可靠性296
15.6 实施认证或将风险转移给第三方297
第16章 内容、流程和产品的标准化301
16.1 什么是标准303
16.2 标准使用的不同视角305
16.3 内容、产品及流程的标准309
16.4 标准及独立机构，例如政府和国际标准化组织311
16.5 对开放源代码软件的讨论315
第五部分 IT管理的未来321
第17章 迈向2027的IT管理321
17.1 IT设施与其他基础设施服务的区别323
17.2 相似性与经验325
17.3 IT供需的两个观点：公共设施和组合328
17.4 将IT设施看成公共设施328
17.5 将IT作为任务和项目的组合进行控制331
17.6 组织在控制IT方面将遇到的趋势和影响335
17.7 组织知识的掌握和舍弃338
17.8 对IT设施高可靠性的更高需求339
17.9 迈向2027之路341
附录A 各章内容的小型案例研究345
附录B 概念和缩略语407
附录C 对ITIL服务交付和支持流程的解释413
附录D IT需求方与供应方组织的运营级别419