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前言　竞争力决定成败1

第一章　竞争力决定成败5

第一节　企业要提升竞争力，掌握自己的命运3

在突发事件中寻找突破性的发展3

竞争力越强，创造财富的能力越高4

竞争力的公式5

核心竞争力是组织里的人6

第二节　国家是企业最基本的竞争优势7

中国的企业家生逢其时7

国内市场天地广阔9

提升国家竞争力的目的12

第二章　竞争的六把金钥匙13

第一节　教育培训15

“本梦比”16

重视三个培训17

改善情境19

第二节　品质管理25

先去检查系统25

戴明教日本人用品质换粮食26

第三节　信息管理27

能否成功，取决于掌握信息的多寡27

设置一个信息官27

什么是信息化28

第四节　知识管理30

整理公司的知识30

同化和外化知识32

带着解决方案来33

第五节　服务管理34

服务铁三角34

企业的唯一任务是让顾客安心36

员工是你的内部顾客37

第六节　成本管理38

要增加价值，不要降低价格38

只和第一名合作40

第三章　提高企业领导的竞争力41

第一节　领导者引领潮流43

领导是快乐的43

领导者要身临其境45

第二节　领导者从不退缩46

领导是可怕的46

领导人在矛盾中成长46

领导人热爱“政治”47

第三节　领导人能忍受寂寞48

领导是很酷的48

领导人喜爱混乱49

领导人会一试再试49

领导人知道何时该等待50

领导人也会犯错50

领导人会犯下滔天大错50

领导人要创造免于责罚的文化51

第四节　领导人要敢于担当51

领导人有担当责任的勇气51

领导是与众不同的52

领导有至高无上的责任54

领导人推崇叛逆分子55

领导人和怪胎鬼混56

领导人是健忘的56

领导人开创新市场56

领导人做重要的事57

领导人创造机会57

第六节　领导人懂得什么是“舍得”58

领导人会说：“不知道”58

领导人要采取行动59

领导人与行动派站在一起60

领导人打破障碍60

领导人了解自己60

领导人专注集中61

领导人知道何时该鞠躬下台62

领导人会休息一下62

第七节　领导人是人才狂热分子63

领导人是人才开发专家63

领导人明白要视情况而定64

领导人会培育其他领导人64

领导人是人脉狂65

领导人为得到人才不惜一切65

第八节　领导人是愿景家66

领袖是希望的经营者66

领导人是愤怒的67

领导人都是乐观主义者67

领导人要传达出伟大的设计思想68

领导人展现热情70

领导人的心里都住着一个小孩70

第九节　领导是一种专业71

领导人会将组织推往价值梯子的最顶端71

领导人留意后勤作业的细节71

领导人是销售行家72

领导人乐在领导72

领导人本身就是品牌73

领导者是获利数字专家73

领导人热爱新科技74

第四章　寻找和培养优秀人才75

第一节　人才是竞争力的主要来源77

一才难求77

人才需要成长的舞台78

中国不缺人才，而是缺少伯乐79

第二节　培养人才的18个新观念80

把人摆在第一位81

要执著82

淘汰其余的人84

注意无形的事物85

改变“人力资源部”的地位86

打造大胆的人力资源策略86

严肃看待人才评估87

加薪88

设定高如青天的标准89

训练！训练！训练！89

从一开始就要培养当领导者的抱负90

把“赢得人心”奉为圭臬91

表现尊重92

敬重年轻人93

热爱多元化93

解放女人94

歌颂怪胎95

揭开大秘密95

第五章　善用零元营销的威力97

第一节　由产品决定一切到渠道决定一切99

产品决定一切的年代99

渠道决定一切的年代99

营销三要素100

第二节　零元消费时代101

多一元送一双101

网络上的免费账号101

免费网络电话102

网络公司凭什么赚钱102

谁掌握资料库，谁就获得财富103

与别人共享资料库103

第三节　零元营销的获利模式104

零元营销的获利模式之一：基本费104

零元营销的获利模式之二：使用费105

零元营销的获利模式之三：积分消费113

零元促销三大秘技：质量、品牌、简单118

第四节　廉价策略119

第六章　品牌时代的销售法则121

第一节　三品时代123

第二节　22项成功销售的法则124

了解你的产品124

完整地了解你的公司125

了解你的顾客126

热爱企业政治126

要尊敬你的竞争对手126

要建立起跟顾客的组织连线127

与自己的组织连线127

绝对不要过度承诺128

卖解决方案129

请求更多的协助129

创造品牌的故事129

要敬重杰出的失败者130

把每个问题都当成是自己的问题130

负起全责130

不要霸占信息130

放弃那些不好的客人131

不要抱怨价格131

不要为了让生意进门而因小失大131

重视新兴的产业和新兴的公司132

寻找那些很酷的顾客132

让你的顾客成为英雄132

使用简捷方式传递信息给顾客132

第三节　什么是真正的销售133

第七章　超值服务135

第一节　服务就是感心137

感觉、感动、感受137

真心、用心、贴心139

第二节　服务和营销结合139

关怀最小的需求，开创最大的客源139

爱心使吉拉德卖出第一部车140

第三节　服务的四个层次143

提供无法想象的服务143

感谢顾客的抱怨，承担自己的责任145

把握服务的转折点146

少承诺，多做事148

第四节　服务开始在销售之前149

留住客户的建议150

服务成功的关键151

与顾客之间建立一座希望的桥梁154

第五节　提供给顾客附加价值156

要卖经验，不要卖产品156

卖给顾客一个梦想159

第八章　开创专有利基与创新企业模式161

第一节　创新无止境163

创新才能不被淘汰163

如果不能改变趋势，就利用它167

第二节　革新企业模式170

三个基本层次的改变170

要用勇气和弹性适应变革的时代172

共享创造优势173

第三节　专利决胜负176

后记　学习力，最本质的竞争力180