现代企业管理要务 上PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

现代企业管理要务 上PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　企业计划管理1

第一节　企业计划管理概论3

一、企业计划的概念3

二、企业计划的特性7

三、企业计划的类型8

四、企业计划管理的原则12

五、企业计划管理部门的设置形式13

六、加强企业计划管理的必要性15

第二节　企业计划的编制19

一、企业计划的编制简介19

二、企业计划的指标体系及分类20

三、企业计划编制的原则23

四、企业计划的编制24

五、计划编制的方法27

第三节　计划的实施控制34

一、控制的含义与前提34

二、管理控制与计划的关系35

三、企业控制的重要性36

四、管理控制的类型37

五、企业控制系统的构成38

六、企业控制的过程与有效性39

第四节　我国企业计划管理现状44

一、传统计划观与现代计划观44

二、我国企业计划管理的必要性47

三、我国企业计划管理职能的转变49

四、加强我国企业计划管理的具体对策52

五、现代企业计划管理的创新56

第五节　企业计划管理经典案例分析59

一、国外的案例——世界自然基金会59

二、我国的案例——S公司60

第二章　生产与运作管理63

第一节 生产与运作管理概述65

一、生产运作管理的产生与发展65

二、生产运作管理的研究内容70

第二节　生产过程组织75

一、生产过程与生产类型75

二、生产过程的组织79

三、流水生产的组织82

四、成组生产的组织85

第三节　物料需求计划88

一、MRP的基本原理88

二、MRP系统91

三、MRP的实施97

第四节　项目计划与控制101

一、概述101

二、网络计划技术在项目管理中的应用106

三、网络计划的优化108

第五节　质量管理112

一、供应链管理概述112

二、采购管理113

第六节　库存控制120

一、库存概述120

二、库存控制模式123

三、库存决策126

第七节　供应链管理130

案例一　丰田生产方式（TPS）——风靡全球的神奇生产体系130

一、丰田生产方式（TPS）的体系131

二、学习丰田生产方式的要诀132

案例二　宝钢集团的供应链管理133

一、宝钢供应链的特点134

二、宝钢的采购管理和供应商管理134

三、宝钢的库存管理和物流控制136

第三章　质量管理139

第一节　质量管理概述141

一、什么是质量141

二、质量管理重要术语145

三、质量管理的产生和发展150

第二节 ISO9000族质量管理标准介绍155

一、ISO9000族标准的产生与发展155

二、ISO9000族标准的构成162

三、质量保证标准与质量管理标准164

四、2000版ISO 9000标准简介167

第三节　质量管理的新理念——顾客满意与顾客关系管理170

一、以顾客为中心的质量管理模式170

二、顾客满意176

三、顾客关系管理180

第四节　质量管理的新焦点——产品责任184

一、产品质量法律法规概述184

二、产品质量责任189

三、企业各类人员的质量责任194

第五节　6SIGMA质量管理方法197

一、六西格玛的质量概念198

二、质量控制限的作用199

三、6σ质量的主要测度指标200

四、实施6σ的步骤、工具与课题200

五、6σ的六大课题201

第六节　企业质量管理经典案例分析203

案例一　松下的超级质量管理203

案例二　爱立信：顾客满意服务体系的建立与实施206

第四章　市场营销管理209

第一节　市场营销管理概述211

一、市场营销学及其研究对象211

二、市场营销管理任务214

三、市场营销管理观念216

第二节　市场战略219

一、竞争者分析219

二、市场主导者战略223

三、市场挑战者战略226

四、市场追随者战略229

五、市场补缺者战略230

第三节　营销组合策略233

一、产品策略233

二、定价策略239

三、分销策略244

四、促销策略247

第四节　市场营销的新发展254

一、营销的新概念254

二、国际市场营销260

第五节　案例：高露洁——单一品牌　称霸中国262

一、福及全行业品牌战略定位262

二、高露洁：影响全中国品牌策略传播264

三、高露洁：改变全护齿品牌消费习惯266

四、高露洁：实施全打击品牌竞争策略267

五、高露洁建立的品牌标杆268

第五章　企业广告管理269

第一节　企业广告管理概述271

一、确定广告部门在管理架构中的层次271

二、广告部门的人员设置275

第二节　寻找最佳搭档280

一、可能合作的对象280

二、寻找最佳合作伙伴282

第三节　确定广告方向286

一、了解分析企业现状286

二、确定广告要实现的目标290

第四节　做好广告预算291

一、广告预算组成要素291

二、制定预算的方法292

三、分配广告预算295

第五节　制定行动方案297

一、确定广告主题概念297

二、制定广告计划298

三、附录：大众媒体的分类和特点309

第六节　测定广告效果315

一、测试时间及方式315

二、广告效果调查结果的运用322

第七节　日常广告管理325

一、审核广告公司提交的方案325

二、做好内外沟通328

三、事务管理330

第八节 案例：用友软件“千禧之旅”332

一、项目背景332

二、项目策划332

三、项目评估337

第六章　品牌管理339

第一节　品牌及品牌化341

一、品牌及品牌资产341

二、品牌的十大特性342

三、品牌的作用349

第二节　品牌资产351

一、品牌管理351

二、品牌管理的七大基本价值352

三、品牌管理的四个重点要素354

四、品牌管理的四个步骤356

五、品牌管理的三种模式357

六、品牌管理的三大价值法则357

七、品牌管理的五大趋向358

第三节　品牌形象和定位361

一、品牌战略管理分析361

二、品牌战略管理的五大迷途365

第四节　品牌运营管理377

一、从品牌战略到品牌运营377

二、品牌运营管理模型378

三、品牌运营管理法则379

四、品牌运营五大趋势380

第五节　品牌管理386

一、品牌危机管理386

二、品牌危机公关387

第六节　经典案例分析391

经典案例一：佐丹奴的品牌故事391

经典案例二：海信：悉心演绎品牌价值——海信的战略性品牌管理透视392

案例三：肯德基事件400

第七章　客户满意管理405

第一节　客户关系理论概述408

一、国内外的研究现状及分析408

第二节　客户满意的意义及影响因素413

一、客户满意的定义413

二、客户满意的重要性413

三、客户满意与客户忠诚的关系研究414

四、客户满意的影响因素421

第三节　客户满意度研究422

一、客户满意度研究422

二、客户满意度调查424

三、客户满意度测评和分析425

四、有效运用客户满意度调查和分析结果429

第四节　客户满意的实现途径435

一、客户信息系统是基础435

二、零客户成本即竞争力436

三、重视内部客户436

四、绩效考核的改进436

五、仅依靠制度显然不能解决一切问题437

六、理顺业务流程437

七、从满意度公式着手提高客户满意度437

八、实施步骤介绍439

第五节　客户满意度指数441

一、客户满意度指数的作用441

二、国外客户满意度指数研究的现状441

第六节　客户忠诚的形成445

一、客户忠诚的含义445

二、客户忠诚的形成447

第七节　客户的品牌忠诚度450

一、品牌忠诚的定义450

二、品牌忠诚度的构成451

第八节　客户忠诚度的测量与分析453

一、选择客户忠诚度测试对象453

二、客户忠诚度测试的内容454

三、客户忠诚度测量指标分析456

第九节　客户忠诚度的培育和提高459

一、影响客户忠诚度的因素459

二、客户忠诚度的培育和提高462

第十节 客户满意管理经典案例分析467

一、沃尔玛的客户服务467

二、香港康基生物客户忠诚管理案例分析470

第八章　企业物流管理475

第一节　企业物流管理概述477

一、物流及其主要功能477

二、企业物流管理及其特征478

三、企业物流管理的发展历史482

第二节　企业物流管理战略485

一、从管理角度发展物流485

二、确立物流在企业中的战略地位486

三、企业物流战略规划与设计487

第三节　第三方物流管理491

一、第三方物流理论491

二、第三方物流的优势494

三、第三方物流企业的发展战略495

第四节　企业物流管理作业管理策略简述501

一、仓储管理501

二、采购管理505

第五节 案例分析之国美电器的物流管理分析511

一、磕碰中成长的国美511

二、国美的物流配送管理513

第九章　财务管理（资金流）521

第一节　财务管理的基本概念523

一、企业财务管理的日趋重要523

二、企业财务管理的历史沿革524

三、财务管理的特性525

第二节　企业管理基本理论528

一、企业财务活动过程528

二、财务管理职能529

三、企业资金运动533

第三节　企业财务分析539

一、公司偿债能力分析539

二、企业运营能力分析542

三、企业获利能力分析545

第四节　企业财务控制547

一、财务控制的含义和特征547

二、财务控制的基础548

三、财务控制的方法和技巧550

第五节　简述财务管理中的管理决策555

一、融资决策555

二、投资决策560

第六节　企业财务风险防范564

一、财务风险的概念界定564

二、企业财务风险的成因分析565

三、企业财务风险的防范策略567

第七节　案例分析572

一、荣事达集团：财务管理改革572

二、什邡卷烟厂：财务管理信息化576

第十章　人力资源管理（人才流）581

第一节　人力资源及人力资源管理583

一、人力资源及其特征583

二、人力资源管理及主要功能584

三、人力资源管理的历史、现状与未来586

第二节　企业核心能力与人力资源管理592

一、企业核心能力与人力资源592

二、通过人力资源管理形成企业的核心能力与竞争优势595

三、形成核心竞争能力的人力资源管理的角色与职责597

第三节 人力资源管理的基础——职位分析和职位评价599

一、职位分析及其应用599

二、职位评价及其应用602

第四节 战略人力资源的管理606

一、战略人力资源管理606

二、战略人力资源与组织绩效608

三、知识管理：人力资源管理的延伸611

第五节 人力资源管理中的人力资源获取与应用615

一、人力资源规划与招募615

二、员工的甑选与培训622

第六节　案例：美的集团——成功的人力资源管理模式626

一、今日美的626

二、美的创新的人力资源管理模式627

三、对美的人力资源管理模式的评价640

第十一章　企业战略管理643

第一节　企业战略管理的概述645

一、企业战略645

二、企业战略管理648

三、企业战略管理的意义648

第二节 企业战略管理的过程——战略分析阶段651

一、战略分析框架651

二、战略意图和战略使命的确定652

三、宏观环境分析654

四、行业环境分析656

五、企业内部分析667

六、SWOT分析法677

第三节　企业战略的制定、实施与控制679

一、企业战略的制定679

二、企业战略的评价686

第四节　企业战略的实施与控制690

一、企业战略的实施690

二、企业战略的控制700

第五节　企业战略管理案例分析709

一、日本佳能的多元化经营战略取向709

二、进入复印机业务领域709

三、个人复印机711

四、建立能力712

五、能力运用与提高716

第十二章　企业文化管理719

第一节　企业文化管理概论721

一、企业文化的大致框架722

二、企业文化的大致框架728

三、企业文化的基本特征731

四、企业文化的功能与作用733

五、企业文化是企业的核心竞争力735

第二节　发展企业文化的误区与劣文化738

一、发展企业文化时认识中的几个误区738

二、企业劣文化对企业的影响741

第三节　优秀企业文化的构建743

一、构建优秀企业文化743

二、构建优秀企业文化必须要从以下几个方面进行：744

三、建设企业文化必须有一个共同的目标，即建立共同愿景744

四、发展企业文化的核心是真正做到“以人为本”752

五、发展企业文化的基础是经营管理理念756

六、发展企业文化要把握好时机757

七、企业文化在建设发展中必须要有自己的特色758

八、企业文化的力量源泉来自创新758

第四节　企业文化的传播760

一、企业文化的对内传播762

二、企业文化的对外传播763

三、企业文化的内外传播手段不是局限于特定的领域764

四、企业文化的传播765

第五节　企业并购中的文化管理767

一、企业并购的文化风险767

二、企业并购的文化整合769

第六节　企业文化管理案例772

案例一：法国百年老店——世界头号轮胎巨人“米其林（MICHELIN）”772

案例二：武钢企业文化建设776

一、建设强势企业文化是引领武钢改革和发展的高端选择776

二、武钢企业文化建设的实践探索778

三、进一步推进武钢企业文化建设的战略构想780

第十三章　企业行政管理783

第一节　企业行政管理概述785

一、行政管理的概念786

二、行政在企业中所处的地位和作用786

三、企业行政系统分工体系790

四、企业行政管理的特性792

五、企业行政管理的区别于政府机关793

六、现代企业行政管理的基本要求795

七、企业行政管理的三大功能797

八、企业行政管理中的误区799

第二节　企业行政组织的类型、运行及结构设计802

一、企业行政组织结构的类型802

二、行政组织结构设计805

三、行政组织的运行812

第三节　行政规章制度的内容、建设与实施817

一、行政规章制度的内容817

二、行政规章制度建设820

三、行政规章制度的实施824

第四节　企业行政管理——会议及文书管理828

一、会议管理828

二、文书管理836

第十四章　企业信用管理847

第一节　企业信用管理的一般原理849

一、信用管理概述849

二、企业信用管理的含义、内容852

三、企业信用管理的职能854

四、企业信用管理的原则和框架856

第二节　企业信用销售的风险与管理859

一、信用销售的影响因素及实施条件859

二、应收账款的持有成本861

三、客户信用风险的产生原因及类型862

四、信用销售风险的管理863

第三节　企业信用资产管理的内容868

一、企业信用资产管理的目标与原则868

二、企业信用资产管理的具体内容869

三、企业信用资产管理现状与原因分析873

第四节　企业信用政策881

一、企业的总体信用政策881

二、信用期限882

三、现金折扣883

四、信用标准884

五、信用额度885

第五节　信用管理流程887

一、信用管理流程定义887

二、某公司信用管理流程设计案例888

三、建立信用管理流程的关键成功因素898

第六节　信用管理组织900

一、信用管理部门设置的四种模式900

二、四种模式的适用条件904

三、中国企业的选择905

四、信用管理部门同其它部门的关系907

五、信用管理部门的内部组织设计908

第七节　信用管理工具911

一、实时信用风险分析技术911

二、信用评级技术913

第八节　企业信用管理财务效果案例分析—艾利公司信用管理及其财务效果分析921

一、公司背景及行业特点921

二、艾利公司信用管理历史922

三、艾利公司信用管理财务效果分析928

第十五章　危机管理931

第一节　企业危机管理概论933

一、危机的定义与特点934

二、企业危机管理的定义941

三、企业危机管理的重要性948

第二节 引发企业危机的诱因分析955

一、企业危机的诱因分析概论955

二、企业危机诱因的种类956

三、企业危机的信号957

第三节　企业危机管理的流程963

一、企业危机形成和发展的阶段963

二、企业的危机管理的三大阶段965

第四节　企业危机管理经典案例分析978

一、未雨绸缪才能防患于未燃978

二、第一时间是决定全局命运的关键时刻979

三、态度是危机转化的关键981

四、主动出击才能抓住危机后面的机遇983

五、危机管理必须形成制度化983

六、企业CEO必须担任首席危机官984

七、信息系统是克服危机的重要工具986

八、灵活运用危机公关，反败为胜989

第十六章　创新管理993

第一节　企业创新管理概论995

一、熊彼特（Joseph Schumpeter）的创新理论995

二、技术创新理论的发展998

三、制度创新理论的发展1002

四、熊彼特创新理论的启示1005

第二节　企业创新重要内容和意义1008

一、企业创新的主要内容1008

二、企业创新管理的意义1010

第三节　企业思维创新1012

一、企业思维创新的含义1012

二、创新性思维的特征1013

三、破除企业思维创新障碍的方法1023

四、企业思维创新的重要作用1026

第四节　企业产品创新1028

一、企业产品创新含义与意义1029

二、新产品发展趋势1031

三、企业产品创新的动因与障碍1033

四、企业进行产品创新的主要形式1035

五、企业产品创新的策略1037

六、专题——RPM的介绍1039

七、专题——企业产品创新的原动力（PLM）1040

第五节　企业技术创新1044

一、企业技术创新的含义与分类1044

四、企业技术创新过程的阶段分析1047

五、建立企业的技术创新机制1048

第六节　企业组织制度创新1052

一、企业组织创新的含义与种类1052

二、企业组织创新的意义1054

三、企业组织创新的主要内容和方向1055

第七节　企业管理创新1058

一、企业管理创新的含义1058

二、企业管理创新的内容1059

三、企业管理创新的意义1064

四、促进我国企业管理创新的战略措施1066

第九节　案例分析1068

一、企业技术创新案例——索尼公司1068

二、企业组织创新的案例——组织创新重振松下雄风1070

三、企业管理创新案例——通用电气的管理风格1072

四、企业服务创新案例——IBM1075

五、企业营销创新——TCL集团1079