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1　第三方物流概述1

1.1　第三方物流的概念2

1.1.1　第三方物流2

1.1.2 第三方物流行业的形成5

1.1.3 第三方物流企业的分类8

1.1.4　第三方物流服务的用户10

1.2　第三方物流发展的动力和利益来源10

1.2.1　第三方物流发展的动力10

1.2.2 第三方物流的利益来源13

1.3　第三方物流的业务范围与特点14

1.3.1 第三方物流的业务范围14

1.3.2　第三方物流的特点15

1.4　第三方物流在供应链管理中的作用17

1.4.1　供应链管理的相关概念17

1.4.2　第三方物流在供应链管理中的作用19

1.5　第四方物流20

案例分析——零部件物流的长安模式21

习题与思考题24

2　第三方物流的发展状况25

2.1　发达国家第三方物流的发展现状26

2.1.1 第三方物流市场现状的概况26

2.1.2 美国第三方物流市场状况27

2.1.3 欧洲第三方物流市场状况29

2.2　我国第三方物流的发展现状30

2.2.1　我国物流企业当前面临的环境30

2.2.2　我国第三方物流的市场状况32

2.3　第三方物流服务的成功因素36

2.3.1 欧美第三方物流服务的成功因素36

2.3.2　欧美第三方物流服务的成功因素对我国的启示和借鉴作用42

2.4　我国第三方物流企业的策略思考和模式选择44

2.4.1　经营策略思维44

2.4.2　以客为本的经营理念45

2.4.3　物流功能的整合服务46

2.4.4　科学的经营管理47

2.4.5　物流人才培养48

2.4.6　选择适合中国国情的第三方物流模式48

案例分析——安泰达公司为小天鹅集团和科龙集团提供第三方物流服务50

习题与思考题55

3　第三方物流服务方案设计56

3.1　第三方物流的服务内容57

3.1.1　研究第三方物流服务内容的意义57

3.1.2　生产、制造、零售类物流活动的内容57

3.1.3　常见的第三方物流提供者服务内容58

3.2　客户物流需求分析64

3.2.1　商品或服务的需求预测64

3.2.2　物流服务的需求分析67

3.3　物流服务方案的具体设计69

3.3.1　设计物流服务方案的一般程序69

3.3.2　产品配送网络的设计73

3.4　物流服务的持续改进75

3.4.1　物流服务持续改进的意义75

3.4.2　物流服务持续改进的内容75

3.4.3　物流服务持续改进的保障措施76

案例分析——威特摩尔公司与家助公司合作77

习题与思考题78

4　第三方物流的营销和客户服务79

4.1　第三方物流营销组合实践和思考80

4.1.1　物流营销组合的原则80

4.1.2　4C营销组合80

4.1.3　物流营销组合对第三方物流企业的促进83

4.2　第三方物流营销的特点和一般流程83

4.2.1 第三方物流营销的特点83

4.2.2　第三方物流营销的流程84

4.3　第三方物流的客户服务88

4.3.1　物流表现与客户满意88

4.3.2　物流中客户服务的因素93

4.4　以客户为中心的服务策略95

4.4.1　客户调研95

4.4.2　挽救失败的客户服务100

4.4.3　提高客户服务质量104

案例分析——迅杰物流贴身服务韩国星宇106

习题与思考题107

5　第三方物流服务项目的洽谈与招投标108

5.1　第三方物流服务项目的洽谈109

5.1.1　第三方物流服务项目的洽谈准备109

5.1.2　第三方物流服务项目洽谈机会的把握112

5.2　第三方物流服务项目的方案设计113

5.2.1 第三方物流服务项目方案设计覆盖的范围114

5.2.2　第三方物流服务项目方案设计的一般要求114

5.3　第三方物流服务项目的招标、投标要点119

5.3.1　招标、投标的一般程序120

5.3.2　招标、投标的有关法律限制122

5.3.3　物流项目投标书的编制123

5.4　第三方物流服务合同129

5.4.1 第三方物流服务合同的特点130

5.4.2　合同的磋商130

5.4.3　合同的订立131

5.4.4　合同的管理132

案例分析——某啤酒销售公司第三方物流项目招标文件135

习题与思考题141

6　第三方物流的运输管理142

6.1　物流运输概论143

6.1.1　运输的含义143

6.1.2　运输功能143

6.1.3　运输原理144

6.1.4　运输的作用144

6.1.5　运输和物流其他环节的关系145

6.2　运输方式与服务方式的选择145

6.2.1　运输的方式146

6.2.2　运输方式的选择149

6.2.3　运输合理化及现代化152

6.2.4　多式联运157

6.3　第三方物流运输的监控159

案例分析——民生公司的物流战略160

习题与思考题162

7　第三方物流的仓储管理163

7.1　基本仓储决策165

7.2　仓库的布局设计167

7.2.1　仓库选址167

7.2.2　仓库网点布局设计169

7.2.3　仓库库区总体布局171

7.2.4　仓库规划最优方案的选定173

7.3　仓库的基本作业173

7.3.1　货物入库管理174

7.3.2　货物储存和保管175

7.3.3　拣货与货物出库176

7.4　自营仓储、公共仓储与合同仓储176

7.4.1 自营仓储176

7.4.2　公共仓储177

7.4.3　合同仓储179

7.5　自动化立体仓库181

7.5.1 自动化立体仓库的功能181

7.5.2 自动化立体仓库的分类181

7.5.3 自动化立体仓库的组成183

7.5.4 自动化立体仓库的优点183

7.5.5　影响自动化立体仓库使用的因素184

7.5.6　建造自动化立体仓库的考虑因素184

案例分析——适合分拣的货物仓库布局方式186

习题与思考题187

8　第三方物流信息系统188

8.1　物流信息系统概述189

8.1.1　物流信息系统概念189

8.1.2　物流信息系统的基本功能193

8.1.3 第三方物流信息系统的概念和类型194

8.2　物流信息技术194

8.2.1　条形码技术194

8.2.2　射频技术197

8.2.3　EDI信息技术201

8.2.4　EOS与POS信息技术204

8.2.5　GPS/GIS技术206

8.3　物流信息系统在第三方物流中的应用210

8.3.1　第三方物流对物流信息系统的功能要求210

8.3.2　第三方物流信息系统的基本特征211

8.3.3　第三方物流信息系统平台的系统构建212

8.3.4　典型第三方物流信息系统的应用213

案例分析——“中海2000”物流信息系统216

习题与思考题218

9　第三方物流企业效益管理219

9.1　第三方物流企业效益评价220

9.1.1　企业绩效评价的含义220

9.1.2　企业绩效评价的作用221

9.1.3　我国第三方物流企业绩效评价现状221

9.2　第三方物流企业成本管理222

9.2.1　第三方物流企业成本222

9.2.2　第三方物流企业成本分析223

9.2.3　第三方物流企业成本管理的原则224

9.2.4　第三方物流企业成本管理的合理化224

9.3　第三方物流企业效益管理225

9.3.1　第三方物流企业效益管理的概念225

9.3.2 第三方物流企业效益管理的原则225

9.3.3　第三方物流企业效益管理合理化226

9.4　建立第三方物流企业效益评价KPI体系228

9.4.1 KPI的定义228

9.4.2　企业绩效评价程序229

9.4.3　物流KPI指标体系的构成230

9.4.4　KPI指标体系的描述方法和引用方法237

案例分析——某乳品行业物流公司关键业绩指标（KPI）考核评分表238

习题与思考题240

10　第三方物流的整合241

10.1　第三方物流整合的必然性242

10.1.1 第三方物流整合的必然性242

10.1.2　整合对中国第三方物流业的重要意义243

10.2　第三方物流整合方式249

10.2.1　纵向整合策略249

10.2.2　横向整合策略258

案例分析——海航集团有限公司的企业整合264

习题与思考题265

参考文献266