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第一章　公共关系的本质1

第一节　公共关系的含义2

一、公共关系含义的不同流派2

二、公共关系理论的核心概念6

三、公共关系的含义分析10

四、公共关系学11

第二节　公共关系的要素14

一、公共关系的主体——社会组织14

二、公共关系的手段——传播15

三、公共关系的客体——公众17

四、公共关系三大要素的协调18

第三节 公共关系的特征19

一、以事实为依据19

二、以沟通为手段19

三、以互惠为原则20

小结21

案例分析22

思考与练习题23

第二章　公共关系的发展25

第一节　公共关系的前史26

一、公共关系产生的一般历史条件26

二、古人对类公共关系的认识26

三、古人对类公共关系方面的实践27

四、评价28

第二节　现代公共关系的产生与发展28

一、公共关系产生、发展的过程28

二、现代公共关系产生的基本条件32

第三节　公共关系在中国34

一、公共关系在中国的传播与发展34

二、中国的公共关系前瞻36

小结38

案例分析38

思考与练习题40

第三章　公共关系的价值41

第一节　公共关系的信息搜集职能42

一、公共关系信息搜集的内容42

二、公共关系信息搜集的渠道44

三、公共关系信息搜集的意义46

第二节　公共关系的决策咨询职能47

一、公共关系咨询的范围48

二、公共关系咨询的方式49

三、公共关系咨询的作用50

第三节 公共关系的传播推广职能51

一、公共关系传播推广的任务52

二、公共关系传播推广的方式53

三、公共关系传播推广的特点54

第四节　公共关系的协调沟通职能55

一、公共关系协调沟通的范围55

二、公共关系协调沟通的方式57

三、公共关系协调沟通的目标59

第五节　公共关系的功能60

一、公共关系的直接功能60

二、公共关系的间接功能61

小结62

案例分析63

思考与练习题65

第四章　公共关系人员与组织机构66

第一节　公共关系意识67

一、公共关系意识的含义67

二、公共关系意识的内容67

三、全员公共关系意识72

四、公共关系意识的培养72

第二节　公共关系人员73

一、公共关系人员的心理素质74

二、公共关系人员的知识素质76

三、公共关系人员的能力素质77

四、公共关系人员的情绪智商（EQ）81

五、公共关系人员的职业道德准则82

第三节　组织的公共关系工作机构84

一、设置公共关系部的意义和作用85

二、设置公共关系部的原则88

三、设置公共关系部的方法89

四、公共关系部的工作范围91

五、公共关系部的种类与模式92

小结93

案例分析94

思考与练习题96

第五章　公共关系的对象97

第一节　公众的含义和特征98

一、公众的概念98

二、公众的特征99

第二节　公众的分类100

一、公众发展分类法100

二、组织态度分类法101

三、公众态度分类法102

四、公众重要程度分类法103

第三节　基本的目标公众分析103

一、员工关系103

二、股东关系106

三、顾客关系108

四、媒介关系109

五、政府关系111

六、社区关系112

七、其他公众关系113

第四节 公众心理分析114

一、公众的心理定势114

二、公众的消费心理116

三、获得公众的艺术119

小结123

案例分析123

思考与练习题124

第六章 公共关系的传播126

一、利用明星广告提高产品知名度126

二、借助主题活动强化品牌形象127

第一节　公共关系传播概述128

一、传播的基本含义128

二、传播效果的比较评估134

第二节 公共关系传播原则及媒介137

一、公共关系传播原则137

二、公共关系传播媒介138

第三节　公共关系传播实施技巧150

一、新闻写作150

二、公共关系广告152

三、会议组织&156

四、建立良好的人际关系157

五、与新闻界联系159

第四节　整合营销传播160

一、整合营销传播的含义160

二、4P理论和4C理论160

三、整合营销传播产生的依据162

四、整合营销传播的内涵163

五、整合营销传播在我国的发展及应用前景164

小结167

案例分析167

思考与练习题169

第七章　公共关系调查和策划170

第一节　公共关系调查171

一、公共关系调查的含义及意义171

二、公共关系调查的原则173

三、公共关系调查的内容174

四、公共关系调查的方法177

第二节　公共关系策划187

一、公共关系策划的含义187

二、公共关系策划的原则188

三、公共关系策划的一般程序190

四、公共关系策划的方法196

小结201

案例分析202

思考与练习题208

第八章　公共关系计划的实施与评估210

第一节 公共关系计划实施的意义和特点211

一、公共关系计划实施的意义211

二、公共关系计划实施过程中的特点212

三、影响公共关系计划实施的因素分析214

第二节 公共关系计划实施的模式220

一、战略型公共关系活动模式221

二、战术型公共关系活动模式230

第三节　公共关系评估的意义和程序239

一、公共关系评估的意义239

二、公共关系评估的目的240

三、公共关系评估的程序241

第四节　公共关系评估的标准与方法243

一、准备过程的评估标准与方法243

二、实施过程的评估标准和方法244

三、实施效果的评估标准和方法246

小结249

案例分析251

思考与练习题254

第九章　公共关系与CIS战略255

第二节　CIS概述256

一、CIS的定义及其特点257

二、CIS的功能258

三、CIS的基本构成260

第二节　CIS的设计与开发263

一、MIS的开发263

二、BIS的开发268

三、VIS的开发273

第三节　CIS开发的作业程序282

一、企业实态调查阶段282

二、设计开发阶段284

三、实施管理阶段285

四、企业CIS手册的编制285

小结298

案例分析299

思考与练习题301

第十章　公共关系专题活动303

第一节　庆典活动304

一、庆典活动的要求304

二、庆典活动的形式304

三、庆典活动的策划与实施308

第二节　展览会309

一、展览会的特点309

二、展览会的类型310

三、展览会的策划和实施311

第三节　新闻发布会313

一、新闻发布会的特点314

二、新闻发布会的策划315

三、新闻发布会的举办316

第四节　赞助活动319

一、开展赞助活动的作用319

二、赞助活动的类型319

三、赞助活动的策划与实施321

第五节　开放参观活动323

一、对外开放参观的类型324

二、开放参观的组织工作324

第六节　危机公共关系管理326

一、危机公共关系管理的含义326

二、危机的形成326

三、危机公共关系的意义328

四、危机公共关系发生的一般过程329

五、危机管理的基本原则330

六、危机管理的内容333

七、危机管理的程序335

小结338

案例分析339

思考与练习题345

第十一章　公共关系礼仪347

第一节　礼仪的含义348

一、礼仪的定义348

二、礼仪的地位与作用348

第二节　公共关系礼仪的基本原则349

第三节 公共关系人员的个人礼仪350

一、仪表350

二、见面握手与介绍361

三、名片的使用366

第四节　服饰礼仪368

一、服饰的概述368

二、西装的穿着369

三、日常服装“五忌”372

四、服饰方面的几点注意事项372

第五节　宴请375

一、宴请的分类375

二、宴请的组织377

三、赴宴382

四、餐具的使用386

第六节　礼宾次序386

一、按身份与职务的高低排列387

二、按字母顺序排列387

三、按通知代表团组成的日期先后排列387

四、变通方法与排列中应注意的问题387

五、国旗的悬挂388

小结391

案例分析392

思考与练习题393

主要参考文献394