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第一章 企业与现代企业制度1

第一节 企业与企业特征1

一、企业的含义1

二、企业的产生与发展1

三、现代企业的特征3

四、网上企业3

五、企业环境5

第二节 企业的类型与企业系统10

一、企业的类型10

二、企业系统12

第三节 企业组织结构14

一、组织结构与设计14

二、企业组织结构设计的原则15

三、组织结构设计的内容16

四、企业组织结构类型&18

五、组织运行方式的选择23

第四节 现代企业制度30

一、企业制度30

二、现代企业制度及其特征34

三、现代企业制度的内容36

四、现代企业制度的基本组织形式40

案例1.1 摩托罗拉公司的多国矩阵制组织48

案例1.2 王经理：陷于困境48

案例1.3 会计师事务所49

第二章 企业管理基本理论51

第一节 管理与管理者51

一、管理的含义51

二、管理的性质与职能51

三、管理者53

第二节 企业管理理论的形成与发展57

一、企业管理及其作用57

二、企业管理的发展58

三、企业管理的未来发展趋势67

第三节 企业管理的基本原理与方法69

一、企业管理原理69

二、企业管理方法75

第四节 企业管理基础工作与管理现代化77

一、企业管理基础工作77

二、企业管理现代化80

三、企业素质81

第五节 企业文化与企业形象83

一、文化与企业文化83

二、企业文化的结构与功能85

三、企业文化建设89

四、企业形象识别系统93

案例2.1 康洁利公司的“洋经理”96

案例2.2 管理理论真能解决实际问题吗？98

案例2.3 西安杨森的个性化管理99

第三章 市场营销101

第一节 市场营销概述101

一、市场与市场营销101

二、市场营销观念102

三、市场营销的新发展105

第二节 市场分析与定位106

一、市场分析106

二、市场细分114

三、目标市场选择116

四、市场定位118

第三节 市场营销组合策略118

一、产品策略119

二、价格策略124

三、分销策略125

四、促销策略127

案例3.1 雷利自行车的命运129

案例3.2 美国在线公司的营销策略129

第四章 生产与运作管理131

第一节 生产与运作管理概述131

一、生产与运作活动及系统构成131

二、生产与运作管理的内容和目标132

三、生产系统的布局134

第二节 生产计划与控制136

一、生产计划136

二、生产作业计划138

三、生产作业控制139

第三节 生产现场管理140

一、生产现场管理概述140

二、5S活动141

三、定置管理142

四、目视管理144

第四节 生产系统的分析和改进145

一、工业工程分析145

二、生产系统的改进148

三、业务流程再造148

第五节 现代生产管理方式150

一、精益生产方式150

二、大规模定制151

三、敏捷制造152

案例4.1 丰田生产管理原则154

案例4.2 山焦的现场定置管理155

第五章 企业物流管理157

第一节 物流概论157

一、物流和物流系统157

二、物流管理基本理论159

三、供应链及供应链管理163

第二节 企业物流166

一、企业物流概述166

二、供应物流169

三、生产物流171

四、销售物流和回收物流174

第三节 第三方物流176

一、第三方物流的概念176

二、第三方物流的提供者177

三、企业第三方物流决策178

案例5.1 雅芳集团供应链物流管理的突破181

案例5.2 中远货运的物流服务182

第六章 质量管理185

第一节 质量及质量管理185

一、质量185

二、质量管理189

三、质量经济分析与质量成本193

第二节 ISO9000族质量管理体系标准196

一、ISO9000族标准的产生和发展196

二、ISO9000:2000系列标准的主要特点196

三、质量管理原则198

四、2000版ISO9000族标准的构成201

第三节 质量认证201

一、质量认证的基本概念202

二、质量认证制度202

第四节 全面质量管理206

一、全面质量管理的概念和特点206

二、全面质量管理的指导思想208

三、全面质量管理的工作程序209

四、全面质量管理（TQM）与ISO9000系列标准的关系211

第五节 质量管理中常用的统计方法211

一、质量统计控制的基本原理和数据要求211

二、质量管理常用的统计方法212

案例6.1 有关部门应如何处理217

案例6.2 76台电冰箱的启示218

第七章 企业财务管理219

第一节 财务管理概述219

一、财务管理的目标219

二、财务管理的原则220

三、财务管理的内容220

四、财务管理的方法221

五、财务管理的体制222

第二节 筹资管理223

一、筹资管理概述223

二、权益性筹资224

三、负债性筹资225

第三节 投资管理229

一、投资管理概述229

二、项目投资管理230

三、证券投资管理235

第四节 财务分析239

一、财务分析概述239

二、财务比率分析241

案例7.1 “雪乡DVD”新建项目投资决策249

第八章 人力资源管理251

第一节 人力资源管理概述251

一、人力资源管理的基本概念251

二、人力资源管理的基本原理253

三、职务分析与岗位设计254

第二节 人力资源的招聘与选拔256

一、人力资源规划256

二、人员招聘258

三、人员选拔259

第三节 培训与开发260

一、培训的原则260

二、培训的种类261

三、培训与开发项目的考核263

第四节 绩效考评、晋升与报酬264

一、绩效考评264

二、晋升265

三、报酬267

第五节 员工激励268

一、激励过程268

二、激励理论270

三、激励手段274

四、激励的发展趋势276

案例8.1 中国宝洁的人力资源管理276

案例8.2 松下选才七招278

第九章 企业战略管理281

第一节 企业战略管理概述281

一、企业战略与企业战略管理281

二、企业战略的构成要素283

三、企业战略的层次285

第二节 战略环境分析288

一、企业环境构成288

二、外部环境分析289

三、企业内部条件分析295

第三节 竞争战略300

一、一般竞争战略300

二、动态竞争战略305

第四节 企业战略管理过程309

一、战略管理原则309

二、企业战略管理过程310

案例9.1 以退为进的爱立信314

案例9.2 可口可乐公司成功的秘密315

第十章 新时期的管理317

第一节 知识管理317

一、知识管理及其特征317

二、知识管理的内容319

三、知识管理的实施320

四、知识管理的激励机制320

五、知识管理战略模式与实施方法321

六、实施知识管理应注意的问题322

第二节 学习型组织323

一、学习型组织的特征323

二、学习型组织学习的特点326

三、五项修炼的内容327

四、创建学习型组织的步骤332

五、学习型组织的管理333

第三节 危机管理333

一、危机管理概述333

二、危机管理的原则335

三、危机管理过程336

四、企业危机管理理论338

第四节 虚拟管理341

一、虚拟企业及其特征341

二、虚拟管理及特点342

三、虚拟企业与虚拟管理创新所在343

四、虚拟企业的经营模式344

五、虚拟企业经营管理的实施345

第五节 管理创新346

一、管理创新概述346

二、管理创新的基本内容349

三、管理创新的过程与组织355

案例10.1 AT＆T如何建立有效的知识管理360

案例10.2 联想集团学习型组织的创建362

案例10.3 亚信：启动应急方案，从容应对非典364