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第一章 会展场馆基础知识1

第一节 会展场馆的定义、属性和作用1

一、会展场馆的定义1

二、会展场馆的属性2

三、会展场馆的作用2

第二节 我国会展场馆的发展进程4

一、20世纪80年代——我国会展场馆建设的起步期4

二、20世纪90年代——我国会展场馆建筑的成长期6

第三节 会展场馆的类型8

一、按照会展场馆的主要用途划分8

二、按照会展场馆规模大小划分10

三、按照会展内容不同划分11

四、按照会展场馆性质不同划分11

五、按照会展场馆功能划分11

第四节 会展场馆的特点12

一、现代会展场馆的显著特点12

二、我国会展场馆的发展特点13

三、我国会展场馆的发展存在的问题14

第二章 会展场馆经营管理理论与方法19

第一节 会展场馆管理的主要内容与观念19

一、会展场馆管理的主要内容19

二、场馆管理的观念20

第二节 会展场馆经营的战略与决策21

一、场馆经营战略21

二、场馆经营决策24

第三节 我国会展场馆的经营与管理25

一、我国会展场馆经营管理中遇到的问题25

二、导致我国会展场馆经营管理问题的原因分析26

三、我国会展场馆经营管理问题的解决措施27

第三章 会展场馆组织管理31

第一节 会展场馆组织管理概述31

一、场馆组织管理的内容31

二、场馆组织管理的原则31

第二节 会展场馆的组织形式33

一、基本情况33

二、组织形式33

三、组织形式的优劣势分析34

第三节 会展场馆的组织结构36

一、会展场馆组织结构的含义36

二、会展场馆组织结构划分37

第四章 会展场馆设施设备管理与工程管理40

第一节 会展场馆设施设备管理概述40

一、场馆设施设备管理的重要性40

二、场馆设施设备的具体内容41

三、场馆设施设备管理的任务41

第二节 会展场馆设施设备管理的内容42

一、设施设备的购置42

二、设施设备的资产管理42

三、设施设备的合理使用43

四、专业设施和配套设施的管理43

第三节 会展场馆工程管理51

一、场馆工程管理的任务51

二、场馆工程管理的内容51

第五章 会展场馆市场营销57

第一节 会展场馆市场营销概述57

一、会展场馆市场营销概述57

二、场馆市场营销分析58

三、场馆市场营销组合62

第二节 会展场馆客户关系管理66

一、场馆客户关系管理的基本内容66

二、场馆客户的范围68

三、客户管理策略69

第三节 会展场馆场地营销70

一、展出面积70

二、场地形式71

三、展览场地的区域划分72

第四节 会展场馆自办展营销73

一、场馆开展自办展的原因73

二、场馆自办展角色的转换74

三、自办展营销74

第六章 会展场馆服务管理84

第一节 会展场馆服务的内容85

一、场馆服务的对象85

二、场馆服务的阶段85

三、场馆服务的功能88

四、场馆服务的方式88

第二节 会展场馆提高服务管理质量的办法93

一、场馆服务的基本特征93

二、提高会展场馆服务管理质量的办法94

第七章 会展场馆规划建设管理98

第一节 会展场馆规划建设管理的内容98

一、会展场馆规划建设所面临的问题98

二、会展场馆规划建设的意义99

第二节 会展场馆规划建设的内容100

一、会展场馆的选址100

二、会展场馆的规划设计原则103

三、会展场馆的用地105

四、会展场馆的空间模式106

五、会展场馆扩建模式107

第三节 会展场馆建设可行性分析108

一、会展场馆建设可行性分析的内容108

二、会展场馆建设可行性分析报告的格式109

第八章 会展场馆人力资源管理112

第一节 会展场馆人力资源管理概述112

一、场馆人力资源管理的目标112

二、场馆人力资源管理的内容113

三、场馆人力资源管理的作用113

第二节 会展场馆人力资源规划114

一、场馆人力资源规划的概述114

二、场馆人力资源规划的制定115

第三节 会展场馆管理人员116

一、场馆管理人员及其工作要求116

二、场馆管理人员的职业概况116

第九章 会展场馆品牌管理118

第一节 会展场馆品牌的基础知识118

一、场馆品牌的定义与实质118

二、场馆品牌的种类和功能119

三、品牌的功能120

第二节 品牌场馆的界定与品牌资产121

一、品牌场馆的界定121

二、场馆品牌资产122

第三节 会展场馆品牌的塑造123

一、场馆品牌塑造的步骤123

二、场馆品牌管理战略125

第十章 会展场馆风险管理129

第一节 会展场馆风险管理的基本内容129

一、场馆风险管理的概念129

二、场馆进行风险管理的必要性129

三、场馆风险的种类和来源130

四、场馆风险的特点131

第二节 会展场馆风险管理的程序132

一、风险预防132

二、风险准备132

三、风险识别133

四、风险控制134

五、风险事件解决135

六、风险总结135

第三节 会展场馆建设使用风险管理135

一、场馆建造前的风险管理135

二、会展场馆建设施工时的风险137

三、会展场馆使用时的风险137

第十一章 会展场馆的竞争和合作141

第一节 会展场馆之间的竞争141

一、场馆竞争的含义141

二、场馆竞争的形式142

三、竞争对场馆发展的推进作用142

四、场馆竞争力143

五、场馆竞争优势的构建143

六、场馆竞争战略的制定146

第二节 会展场馆之间的合作149

一、会展场馆合作的意义149

二、会展场馆之间的合作应该要注意的问题150

三、会展场馆的对外合作153

第十二章 国内、国外会展场馆发展156

第一节 国际会展场馆行业协会156

一、世界场馆管理委员会156

二、国际展览业协会158

三、欧洲主要展览中心联合会160

第二节 中外会展场馆比较160

一、国外著名会展场馆介绍160

二、中外会展场馆比较166

第三节 我国会展场馆的发展168

一、香港会展中心168

二、上海新国际博览中心168

三、上海展览中心169

四、中国出口商品交易会展览馆169

五、深圳中国国际高新技术成果交易展览中心170

六、武汉科技会展中心170

七、大连星海会展中心171

八、重庆技术展览中心172

九、陕西国际展览中心173

十、西安国际展览中心175

十一、苏州国际会议展览中心175

十二、昆明国际贸易中心176

十三、厦门国际会议展览中心176

十四、南京国际展览中心177

参考文献180

附录：“会展策划与实务”岗位资格考核方案181