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第一篇 礼仪概论3

第一章 礼仪概论3

第一节 礼仪的含义3

第二节 礼仪的原则5

第三节 礼仪的特征7

第四节 礼仪的类型10

第五节 礼仪的作用12

一、规范个人行为14

二、积极的教育作用16

三、促进社会和谐20

第二篇 个人礼仪27

第二章 仪态27

第一节 体态与身姿27

一、站、坐、走的姿势27

二、优美的动作29

第二节 身姿语的表达意义30

一、目光30

二、微笑30

三、手势31

第三节 语言谈吐礼仪32

一、语言谈吐的概念32

二、言谈的形式33

三、言谈的礼节35

第三章 仪表仪容38

第一节 得体的服装38

一、服饰的穿着原则39

二、服装的种类43

三、各类饰物的佩戴46

第二节 整洁的仪容47

一、内心之美47

二、自然之美47

第四章 家庭礼仪51

第一节 父子礼仪51

一、子女对父母的礼仪51

二、邻里之间的敬老之礼53

第二节 兄弟礼仪54

一、平等与差异54

二、友爱、互助54

三、互敬、礼让55

第三节 待客礼仪55

一、接待前的准备工作56

二、迎客57

三、待客57

四、家宴60

五、送客61

第三篇 社交礼仪65

第五章 日常礼仪65

第一节 见面和分别时的礼仪65

一、称呼65

二、握手66

三、介绍和自我介绍67

四、递物和接物68

五、问候与打招呼68

六、鞠躬69

第二节 日常接待礼仪70

一、拜会与告辞70

二、会客与送客71

三、电话交谈艺术72

第三节 其他礼仪77

一、赠礼77

二、女士优先的原则83

三、礼宾次序84

第四篇 工作礼仪87

第六章 公务礼仪87

第一节 公务礼仪的作用和原则87

一、公务礼仪的原则87

二、公务礼仪的作用88

第二节 常用公务礼仪89

一、求职礼仪89

二、上岗礼仪94

三、接待来访与上门拜访礼仪94

四、汇报工作与听取汇报礼仪96

五、办公室礼仪97

六、会议礼仪100

七、公文礼仪知识104

八、公务迎接礼仪106

第七章 商务礼仪109

第一节 商务礼仪概述109

一、商务礼仪的含义109

二、商务礼仪的特点109

三、商务礼仪的作用110

第二节 常用商务礼仪111

一、柜台待客礼仪111

二、商务洽谈礼仪112

三、推销活动礼仪114

四、商业礼仪115

第三节 商务会务礼仪118

一、商务洽谈会礼仪118

二、新闻发布会礼仪规范121

三、贸易展览会礼仪125

四、茶话会礼仪126

第四节 商务仪式礼仪130

一、签约礼仪130

二、开业礼仪规范133

三、剪彩礼仪139

四、庆典礼仪141

第五节 商务拜访礼仪144

一、拜访客户144

二、拜访的注意事项149

三、接待来访客户的礼仪152

第六节 陪同参观旅游的礼仪154

一、不要将时间安排得太紧，要预留自由活动时间154

二、事先将情况介绍清楚154

三、边陪同边介绍154

第七节 商务宴会礼仪155

一、晚宴155

二、家宴155

三、鸡尾酒会156

四、舞会156

五、派对157

六、茶会159

七、宴会注意事项160

八、茶道163

第八节 商务体育活动礼仪165

一、高尔夫礼仪165

二、保龄球礼仪167

第五篇 学校礼仪171

第八章 课堂礼仪171

第一节 教师和学生的仪表仪态171

一、教师的仪表仪态171

二、学生的仪表仪态173

第二节 教师和学生的行为举止174

一、教师的行为举止174

二、学生的行为举止178

第三节 课堂礼仪178

一、课前礼仪178

二、课中礼仪179

三、下课礼仪182

第九章 办公室礼仪183

第一节 教师自处的礼仪183

一、仪表美183

二、环境美183

三、行为美184

第二节 教师与他人相处的礼仪184

一、与同事相处185

二、与上下级相处185

三、与学生和学生家长相处187

第三节 教师辅导、指导学生的礼仪189

第四节 教师电话交谈礼仪190

第五节 学生进出办公室礼仪191

第十章 学生交往礼仪192

第一节 学生与老师的交往192

一、与老师日常交往礼仪192

二、拜访老师的礼仪193

三、欢迎老师家访的礼仪194

第二节 同学交往礼仪195

一、同学交往礼仪195

二、男同学、女同学相处礼仪196

第十一章 活动礼仪198

第一节 体育运动礼仪198

一、运动员对裁判的礼仪198

二、运动员对观众的礼仪198

三、运动员比赛礼仪199

第二节 观看体育比赛的礼仪199

一、注意着装，文明购票，按时入场199

二、遵守规定，行为规矩199

三、自我约束，文明观看200

第三节 观看演出时的礼仪201

第四节 观看电影时的礼仪202

第五节 参加游戏的礼仪203

一、游戏礼仪204

二、运动员礼仪204

第六节 学校其他仪式礼仪205

一、升旗仪式205

二、集会礼仪206

第七节 学生外出活动礼仪208

一、行路208

二、乘车208

三、购物209

四、旅游209

第十二章 学生日常行为规范211

第一节 学生日常行为规范211

一、自尊自爱、注重仪表211

二、真诚友爱、礼貌待人211

三、遵规守纪、勤奋学习212

四、勤劳俭朴、孝敬父母213

五、遵守公德、严于律己213

第二节 推荐学生就业上岗条件214

第六篇 讲规范，懂礼仪，培养健康心理217

第十三章 导致青少年心理问题的因素217

第一节 导致青少年心理问题的因素217

一、青少年容易出现心理问题的7个误区218

二、导致青少年出现心理问题的因素219

第二节 青年学生处理人际关系时出现的主要问题221

一、与父母的关系221

二、与同龄人的关系228

第十四章 矫正青春期问题行为，提高自身修养236

第一节 偶像崇拜236

一、偶像崇拜的心理原因236

二、青年学生应该如何对待偶像崇拜238

第二节 高消费239

一、高消费的危害239

二、建立健康的消费观240

第三节 吸烟241

一、中学生吸烟的危害性241

二、青少年应该杜绝吸烟行为243

第四节 饮酒244

一、青少年饮酒的原因244

二、青少年应该杜绝饮酒行为245

第五节 电子游戏245

一、迷恋电子游戏对青少年的危害245

二、走出迷恋电子游戏的泥潭247

第六节 离家出走247

一、青少年离家出走的危害247

二、青少年出走的原因248

三、培养健全心理，培养自己的家庭和社会责任感248

第七节 暴力侵犯行为249

一、青春期暴力侵犯行为的主要表现249

二、青少年侵犯行为的心理特征250

三、青少年如何矫正自己的侵犯行为251

第八节 提高自身修养，进行良好的社会交往252

一、布吉林3A原则252

二、如何进行良好的社会交往253

附录255

主要参考书目278