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带团艺术第一讲——择业前调整好心态，掌握基本功1

带团艺术第二讲——应树立三种意识，做三种人7

带团艺术第三讲——取得游客信任　10

带团艺术第四讲——与游客情感的捏合与融合　21

带团艺术第五讲——管理好团队的五种主要能力　26

带团艺术第六讲——带团中应处理好的几种关系29

带团艺术第七讲——重视把握好旅游团中的“团风”　35

带团艺术第八讲——讲解中的表述与描述　43

带团艺术第九讲——静态与动态中的讲解　48

带团艺术第十讲——讲解中的书面语言与口头语言　54

带团艺术第十一讲——讲解中的笑话与笑料　60

带团艺术第十二讲——讲解中的仪表与仪态　66

带团艺术第十三讲——讲解中的教授功能　71

带团艺术第十四讲——注重权威性与服务性　77

带团艺术第十五讲——在发生接待质量问题时团组中游客的表现类型分析及对策　86

带团艺术第十六讲——把握好处理问题时的四个主要环节　91

带团艺术第十七讲——发生接待质量问题的性质分析及对策　101