图书介绍
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- 瞿焱编著 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：7308040372
- 出版时间：2004
- 标注页数：248页
- 文件大小：56MB
- 文件页数：256页
- 主题词：项目管理：质量管理
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图书目录
第一章 项目质量管理概论1
第一节 质量与项目质量2
第二节 项目质量管理概念7
第三节 项目质量管理原则14
第四节 项目质量管理理论与学说23
第五节 国内项目质量管理的发展36
第二章 项目质量策划39
第一节 项目质量策划概述40
第二节 项目质量策划的工具和技术45
第三节 项目质量策划的成果55
第三章 项目质量保证63
第一节 项目质量保证概述64
第二节 项目质量保证活动67
第三节 质量管理体系的建立与运行72
第四节 项目质量保证的现实意义90
第四章 项目质量控制93
第一节 项目质量控制概述94
第二节 工序质量控制方法97
第三节 项目质量控制方法113
第五章 项目质量改进138
第一节 项目质量改进概述139
第二节 项目质量改进的方法147
第三节 项目质量改进常用工具156
第四节 项目质量改进的实施165
第六章 项目质量成本170
第一节 项目质量的经济性概述171
第二节 项目质量成本的基础知识174
第三节 项目质量成本管理180
第四节 项目质量成本管理的应用190
第七章 项目顾客关系管理198
第一节 顾客识别199
第二节 顾客满意201
第三节 顾客满意度测量206
第四节 顾客关系管理系统209
第八章 项目质量信息管理214
第一节 项目质量信息管理概述215
第二节 项目质量信息管理工作219
第三节 项目质量信息管理系统的建立225
第九章 质量文化233
第一节 质量文化的概述234
第二节 质量文化的建设244
参考文献248