图书介绍
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- 孟昭朋，许丹娜主编 著
- 出版社： 北京：中国电力出版社
- ISBN：750830375X
- 出版时间：2001
- 标注页数：380页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：389页
- 主题词：
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图书目录
导论1
第一章 市场经济与电力公共关系25
第一节 电力公共关系在市场经济中的作用27
第二节 中国电办公共关系与世界公共关系的接轨42
第二章 电力公共关系职能61
第一节 塑造形象树立信誉63
第二节 搜集信息提供咨询72
第三节 协调关系化解矛盾79
第四节 优化环境增进效益87
第三章 电力公共关系主体95
第一节 电力企业97
第二节 电力企业公共关系机构101
第三节 公共关系从业人员119
第四章 电力公共关系客体127
第一节 电力企业内部公共关系129
第二节 电力企业外部公共关系142
附录一 香港中华电力股份有限公司紧急服务业务流程的创新162
附录二 北京供电局社会服务承诺162
附录三 大连电业局供电服务承诺163
第五章 电力公共关系传播与沟通165
第一节 电力公共关系与传播167
第二节 电力公共关系中的沟通183
第六章 电力公共关系调查197
第一节 电力公共关系调查的意义和原则199
第二节 电力公共关系调查的内容201
第三节 电力公共关系调查的过程和方法214
第七章 电力公共关系策划225
第一节 电力公共关系策划的意义227
第二节 电力公共关系策划的原则和内容232
第三节 电力公共关系策划的程序242
第八章 电力公共关系计划的实施249
第一节 影响电力公共关系计划实施的因素分析251
第二节 电力公共关系计划实施的原则与方法263
第九章 电力公共关系评估269
第一节 电力公共关系评估的意义和程序271
第二节 电力公共关系评估的内容与方法276
第十章 电力危机公关289
第一节 电力公关危机辨识291
第二节 电力公关危机处理方式298
第三节 防患于未然311
附录 危机管理纲要316
第十一章 电力企业CIS战略321
第一节 CIS战略的涵义323
第二节 电力企业CIS基本要素分析334
第二节 电力企业CIS导入349
第十二章 电力公共关系实务及案例分析359
第一节 电力公共关系案例分析概说361
第二节 电力企业公关活动案例368
第三节 伦敦电力公司有关家电零售活动的公关调查376