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序言 柳思维1

第1章 剖析独特的营销战4

1．1 营销与战争4

1．2 重新定义竞争对手7

1．3 营销：顺势而为三步曲16

1．4 以“变”制胜的弹性营销20

案例1 TCL的营销战26

案例2 三株公司营销体制的优劣谈36

2．1 为什么要建立科学的公司治理结构？43

第2章 建立科学的治理结构43

2．2 何谓公司治理结构45

2．3 三种治理模式比较分析47

2．4 科学的治理结构应具备的前提条件49

2．5 可供选择的治理结构51

案例3 华为公司的“知本主义”62

案例4 华帝老板让位职业经理66

第3章 塑造优秀的企业文化68

3．1 企业文化是什么68

3．2 优秀企业文化的共同特点72

3．3 创新型企业文化74

3．4 怎样才能让企业文化发挥作用81

3．5 企业文化的变革84

案例5 先造人，还是先造物——伟志集团试解民企文化难题104

案例6 诺基亚铃声响起的背后110

第4章 建立有效的管理体系121

4．1 集权抑或分权121

4．2 日清日高的基础管理130

4．3 员工管理141

4．4 如何进行营销基础管理143

案例7 海尔将基础管理落到实处153

5．1 营销将帅的选拔157

第5章 造就杰出的营销团队157

5．2 营造高绩效的团队168

5．3 营销将帅的培训174

5．4 员工激励183

5．5 招聘优秀人才188

案例8 初被点将189

第6章 制定高明的营销战略194

6．1 营销战略中五种力量的分析194

6．2 战略集中：中小企业的生存之道207

6．3 中小企业竞争地位的确立213

6．4 战略转折点的察觉与决策217

6．5 不同生命周期的营销战略选择224

案例9 市场没有迟到者——伊莱克斯如何开拓中国市场233

案例10 中国手机如何冲出重围235

第7章 维系稳固的顾客关系243

7．1 懂得顾客的芳心243

7．2 CS顾客满意管理247

7．3 顾客抱怨管理252

7．4 内部营销与优质服务253

7．5 顾客固定化策略259

案例11 “上帝”面前：受钟爱的总是虔诚的“信徒”267

8．1 制造商与分销商：谁也离不开谁272

第8章 构筑有力的分销渠道272

8．2 建立关系型分销渠道277

8．3 分销商的有效管理285

案例12 九阳网络营销之道295

第9章 打造强势的品牌系统305

9．1 品牌是什么305

9．2 如何塑造强势品牌311

9．3 品牌资产的评估与管理318

9．4 品牌创意十三法则329

案例13 宝洁怎样在中国做品牌336

10．1 找准新产品开发的突破口342

第10章 运作新品上市推广战342

10．2 做好市场侦察工作351

10．3 好产品是强有力的营销武器356

10．4 制定周密的市场推广方案358

10．5 发动战斗与指挥作战368

案例14 “李锦记”蒸鱼豆豉油的营销策划374

第11章 运筹巧妙的价格大战377

11．1 发动降价战应具备的前提条件377

11．2 精心部署降价战役381

11．3 如何规避价格大战384

案例15 价格战略市场转移，爱华公司死里逃生388

案例16 谁能成为彩电价格战中的赢家391

第12章 指挥立体的整合营销394

12．1 整合营销传播是什么394

12．2 整合营销传播引发观念变革396

12．3 整合营销传播的广告策略403

12．4 强化软性广告的穿透力405

12．5 “临门一脚”的终端促销410

案例17 美的整合营销争市场417

参考文献425

后记428