图书介绍
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- （美）希亚姆（Hiam A.）著；王予和，王舒娟译 著
- 出版社： 上海：上海人民出版社
- ISBN：7208042675
- 出版时间：2002
- 标注页数：296页
- 文件大小：92MB
- 文件页数：304页
- 主题词：
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图书目录
致谢1
内容概要3
前言5
第一章 追求高度激励14
“一般”激励实际上就是很少激励14
激励的阴暗面16
激励问题的再思考17
他们怕你吗？20
沿激励曲线上升21
为什么员工认为他们需要新的工作？22
舒畅体验心理学24
结束语26
真正的激励像什么？27
第二章 评价并掌握激励33
所有这些都适合你吗？33
评价你工作场所的激励35
对工作激励得分进行解释39
评价激励的重要性39
员工能够评价自己的激励吗？41
发现存在激励问题，就去解决它43
结束语45
工作激励水准评价表46
第三章 照镜子57
怪我们，还是怪员工？57
他们的答案与我们的答案58
正式分析“激励”问题59
员工方面怎么看？61
从员工角度看待与激励相关的主要问题62
我们现存的问题是：缺乏交流63
评价标准：员工如何看待自己的工作？64
坦率交流66
交流就是你的工作67
坦率交流，还是保密？67
坦率交流是怎么回事？68
结束语73
第四章 激励与员工的要求84
安全保障84
承担义务88
公平89
尊重92
发展机会95
结束语100
第五章 情感激励107
你对员工的感受负有怎样的责任？107
难处理的案例109
好像什么都不管用时111
你走在哪条路上？112
激励应以什么样的情感状态为基础？112
认真对待“你好!”问题117
倾注感情118
激发积极情感119
结束语121
第六章 挑战情感激励129
发现员工优点129
当你面对强烈的反对时130
如何保持势头131
让我们多探讨一下控制权问题133
提供控制权与放弃控制权之间的区别135
如何对待悲观主义者和意志消沉者136
结束语142
第七章 正/负反馈：激励之道147
我工作干得怎样？147
什么样的奖赏适用一分钟管理原则？149
负反馈是否存在禁区149
新员工第一次出错时150
负反馈会破坏你的关系吗？151
区分正/分反馈153
推销员受激励之谜154
清楚的反馈比金钱更有力量156
提高任务明晰度，促进激励156
对努力和结果脱节的分析和补救157
反馈滞后的分析和补救158
分析和补救反馈错误159
他们知道怎样运用这种反馈吗？161
好问使反馈更起作用162
尊敬性的反馈163
假如不尊重他们会怎样？164
其他形式的反馈165
结束语166
第八章 利用信息反馈进行激励171
接下来的问题171
外在激励与内在激励173
男孩和他的狗174
内在激励之路176
传统的激励方法有什么错误？177
怎样打破控制习惯？178
他们为什么发明了记分牌？179
掌握信息反馈181
使用“它”进行内在激励181
询问队员得分182
了解激励与奖赏183
向每个人提供正反馈185
奖励行为，而不是奖励个人187
使奖励的理由透明化188
使奖励信息化191
奖励工龄193
结束语194
人际关系智商的定义200
第九章 运用人际关系智商200
为什么需要一种特殊的人际关系智商标准？201
你是在批评还是在激励他们？203
用“我”代替“你”204
“我”和“我们的信息”207
你是不是一位行为无礼的老板？209
认清并改正你的问题211
检查言语无礼的常见形式213
怎样消除对员工的怒火？218
结束语221
第十章 激励与明晰任务、确立目标228
解除行为困境228
你会犯基本的归属性错误吗？229
罪魁祸首可能是工作或任务的结构230
对员工进行评价231
定义反馈和确立目标237
量化行为目标243
激励与控制的区别244
为改革确立现实的目标247
结束语251
第十一章 激励员工：以参与意识为基础进行领导256
以参与意识为基础的领导艺术256
什么是参与意识？258
全面的参与意识？262
如何运用以培养员工参与意识为基础的领导艺术？263
结束语274
附录A 激励与计划、创造279
当计划损害激励时279
避免“缩微计划”280
创造与激励282
谁说人们丧失了创造力？282
附录B 真是这么回事吗？290
我对公司的调查结果290
苏尔康(Surcon)国际公司的研究成果292