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第一章 绪论1

第一节 交际与交际心理2

一、交际和交际心理的含义2

二、交际心理的主要特征4

三、交际、交际心理与交际心理学7

第二节 交际心理学与相关学科8

一、交际心理学的学科性质8

二、交际心理学与社会心理学11

三、交际心理学与公共关系心理学12

四、交际心理学与思维科学13

五、交际心理学与人类文化学14

第三节 交际心理学的研究对象和研究现状16

一、交际心理学研究对象的复杂性16

二、关于交际心理学研究对象的认识17

三、交际心理学的研究现状18

第四节 交际心理学的研究原则21

一、适应于研究对象的基本原则21

二、交际心理学基本原则的研究24

第二章 交际心理过程26

第一节 交际心理过程概述26

一、认识过程27

二、情感过程30

三、意志过程34

第二节 交际心理的自我意识36

一、自我意识理论37

二、自我意识社会化的心理因素39

三、自我意识的形成和发展42

第三节 交际心理的个体意识与群体意识43

一、交际心理的个体意识44

二、交际心理的群体意识45

三、交际心理中个体意识与群体意识的关系52

第一节 交际意识概述56

第三章 交际意识的层次分析56

一、交际意识界定57

二、交际意识中的优势和劣势58

三、交际意识的强化60

第二节 交际意识的层次62

一、交际本体分类63

二、交际意识差异67

三、交际意识层次70

第三节 交际意识的层次分析74

一、异代交际意识的特点和规律74

二、异性交际意识的功能分析77

三、职位交际意识的分析79

四、交际本体意识分析80

第四章 交际心理动机83

第一节 交际是人类生存和发展的需要83

一、需要是交际的前提84

二、人的需要的层次性85

三、个体需要与社会规范87

第二节 交际动机激发心理分析90

一、需要与动机90

二、动机与行为92

三、目标与动机94

四、自动与他动95

五、恒动与变动96

第三节 交际心理动机的类型97

一、亲和动机97

二、成就动机99

三、赞许动机102

第五章 交际心理活动中的认知与认同104

第一节 交际心理活动中的认知104

一、认知的种类及其意义104

二、自我认知109

三、认知他人110

四、认知的理论依据112

一、认同的客观标准114

第二节 交际心理活动中的认同114

二、认同的普遍性原则116

三、认同的心理归向119

第三节 交际认知与认同的交互作用120

一、交际认知与交际认同的心理差距121

二、同一心理的情感驱动122

三、不同欲望的心理机制124

四、从交际认知到交际认同125

第六章 交际心理活动中的情感因素128

第一节 交际心理活动中的情愿128

一、情感的含义129

二、情感的分类130

三、情感对于交际活动的意义133

第二节 交际心理活动中的情感倾向134

一、情感顺向交流的激发作用135

二、情感逆向撞击的阻碍作用136

三、疏导情感，转逆为顺138

第三节 交际心理活动中的情感实践141

一、倾慕——交际实践的情感基础141

二、友谊——交际实践的情感结晶144

三、爱情——交际情感的特殊形态146

第七章 交际心理活动中的态度148

第一节 交际态度概述148

一、交际态度149

二、交际态度的要素和结构150

三、交际态度的形成和特性152

第二节 交际态度形成的心理过程156

一、交际态度与心理机制156

二、交际态度的定向与变动159

三、交际态度形成与改变的理论162

四、交际态度的功能评定164

第三节 交际失态与平衡166

一、交际活动中的失态166

二、交际失态的原因分析166

三、消除交际失态的心理策略169

第八章 交际活动中的决策心理173

第一节 决策行为与心理素质173

一、决策与个体心理素质174

二、决策与群体的共同性原则177

三、决策手段与心理定势178

第二节 交际决策心理180

一、交际决策心理分析181

二、避异趋同的决策心理183

三、交际决策行为设计184

第三节 交际决策心理过程185

三、从交际决策假设到验证186

二、由触点引出交际决策186

一、交际决策的触点186

第九章 交际心理与逻辑思维188

第一节 交际行为的内在逻辑188

一、交际行为与抽象思维189

二、内在思维的逻辑性190

三、从“熟知”到“真知”192

第二节 逻辑思维的运动规律193

一、逻辑思维的运转方式194

二、逻辑思维的基本规律197

三、交际活动中的逻辑力量198

一、交际活动中的超前意识201

第三节 逻辑思维在交际活动中的表现形式201

二、逻辑思维在交际活动中的表现形式202

第十章 交际心理效应206

第一节 消除影响交际效应的因素206

一、坚持双向交流，防止单向性心理207

二、坚持开放性，避免封闭式208

三、注意自身的行为，纠正妨碍交际的举止210

第二节 交际心理效应的种类211

一、第一印象效应211

二、突显效应212

三、亲和倾向效应213

四、增减效应214

五、酬偿效应215

六、互补效应215

七、相似性效应216

八、定势效应217

九、光环效应218

十、从众效应219

第三节 交际心理效应的量化分析221

一、交际活动中的内引力221

二、交际双方的牵制力223

三、交际心理效应测评225

一、交际心理障碍229

第一节 交际心理障碍概述229

第十一章 交际心理障碍及其排除229

二、交际心理障碍归因231

三、交际心理障碍的排除233

第二节 交际心理障碍的种类236

一、孤僻心理236

二、羞怯心理237

三、偏狭心理238

四、嫉妒心理239

五、猜疑心理240

六、自卑心理241

八、自负心理242

七、逆反心理242

九、报复心理243

十、世故心理244

第三节 克服交际心理障碍的方法245

一、视“度”而止246

二、变中求常247

三、待人以诚248

四、内省外导249

五、他攻自守249

六、独处群合250

第一节 交际活动中的语言心理252

第十二章 交际活动中的语言和态势252

一、语言是人类最重要的交际工具253

二、语言交际的类型255

三、语言交际的艺术257

第二节 交际活动中的态势心理260

一、非言语交际的类型261

二、交际活动中态势心理的表现形式265

第三节 交际活动中语言、态势的调节和控制269

一、以柔克刚 引入正轨269

二、以刚制柔 迫使就范273

三、刚柔互济 相得益彰275