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前言 实践是最好的教科书1

第一部分 海尔是海——海尔的企业文化1

海尔中国造之企业文化与素质管理1

第一章 人生而具有生产力和主动性3

进入哈佛的中国双雄5

在哈佛召开海尔干部会议5

哈佛看联想只见树木不见森林6

两个案例 两种特色6

哈佛商学院的案例教学6

海尔案例何以进入哈佛MBA课堂8

联想：了解中国企业运行环境的镜子9

企业金言 张瑞敏感受哈佛11

海尔文化中包含了一些关键信念14

企业金言 柳传志的“地基”论16

人生而具有生产力和主动性16

管理智慧 管理学百年摇摆18

第二章 “企业”没有“人”就成了“止”21

财富的三种主要来源23

资本与知识的易位25

人本企业的主要特征26

新管理模式的灵魂：创新27

第三章 特定的公司文化影响公司业绩31

难于复制之物回报最高33

首席文化宫34

文化为何能够促进业绩36

企业文化力量指数39

有生于无41

第四章 文化三变量：语言、信仰与仪式43

文化：人力系统的黏合剂45

语言46

信仰46

仪式47

为什么文化是重要的47

管理智慧 海尔与齐鲁文化48

第五章 何谓企业文化53

企业文化：有组织的人力系统55

组织中的语言55

组织中的信仰57

组织中的仪式58

企业文化的重要性59

管理智慧 成文的说法与不成文的规矩60

第六章 海尔的语言63

海尔词典65

OEC管理法65

长三只眼睛66

吃“休克鱼”66

零距离66

斜坡球体定律66

负债经营67

源头论67

市场链67

杰出个案 韦尔奇词典68

SBU68

相信变革70

再赢一次70

永葆活力72

第七章 海尔的信仰75

简单口号，复杂的内涵77

管理智慧，口号式管理与企业文化80

信奉和实践价值观80

杰出个案GE价值观83

公司信仰即公司精神83

将信仰系统化86

第八章 海尔的仪式91

管理智慧 水坑型公司和河流型公司93

“通过仪式”94

好的公司都存在表扬文化97

“意外的满足”99

热心99

诚心102

知心102

第九章 企业是教育机构105

组织的各个层次都在思考107

人是天生的学习者108

杰出个案 通用电气的“群策能力”活动109

建立互动的学习型团队112

企业金言 哈佛学子与柳传志的对话112

管理智慧 什么是学习型组织114

革新、社会传播与流动性116

杰出个案 海尔大学的“儒文化”119

海尔的员工培训119

价值观念培训120

实践技能培训121

个人生涯培训122

没有培训的员工是负债122

企业金言 松下幸之助的培训之道124

第十章 内有文化，外有市场127

吃“休克鱼”129

红星案例：以文化促经营130

企业文化先行130

“80/20原则”132

进入“日清日高”大系统135

从“休克鱼”到“巨鲸”136

文化的激活力137

移植海尔基因140

先有文化园，后有工业园142

管理智慧 规避并购的文化冲突144

第十一章 人人是人才149

盘活企业，首先盘活人151

人力资本——竞争优势之源152

企业金言21世纪竞争取决于人才优势154

海尔的人才观155

先创名牌队伍，再创名牌产品158

企业金言 松下幸之助论人才160

给每个人发展空间161

管理智慧 人力资源管理怎样才能取得成功162

由小变大的美163

第十二章 相马不如赛马169

不断上升的横杆171

公平、公正、公开173

三工并存，动态转换175

受控 竞争 轮岗 淘汰177

价值分配体系182

“毛头小子”战略184

海豚式升迁187

管理智慧，赢得争夺人才之战的七条法则190

第十三章 海尔是海195

第二部分 神奇的OEC与市场链——海尔的管理模式201

第十四章 企业如同斜坡上的球体203

从13条起步205

做别人做不到的事205

日事日毕，日清日高208

“斜坡球体定律”209

从泰勒制到OEC212

管理智慧 惟一最佳方式215

第十五章 OEC管理模式217

OEC的具体含义219

OEC方法的实际运用220

OEC的基本框架220

OEC的形式与内容224

OEC的运行程序227

杰出个案 3E卡：见数、见物又见人228

OEC的核心理念229

管理智慧PDCA循环231

OEC的效果236

企业金言 每天都要总结238

第十六章 天下大事，必做于细239

“电网”与“沙发床”239

杰出个案 成功的企业是管理到位的企业242

企业就是细节242

追求卓越生产245

管理智慧 6S248

建设性的工作伦理249

企业金言 经营每一个员工250

第十七章 一流素质造一流产品253

管理哲学的核心：提高素质255

把简单的事做好就是不简单257

杰出个案 海尔人有惊人的生存能力259

将人员素质“逼”上去261

背景资料 一样的机器做不出一要的活儿264

员工的素质就是领导的素质266

第十八章 纪律之美271

纪律胜于一切273

海尔的“部队现象”276

管理智慧 西点军校：另一个“哈佛商学院”278

带趋向的小事280

诛大为威282

抓反复、反复抓284

第十九章 自主管理287

“要我干”与“我要干”289

杰出个案 纪律下的创意291

先变“硬”，才能变“软”292

杰出个案 王刚两踩“大脚印”294

班组建设296

自发的管理创新298

努力工作和认真就是领导300

管理智慧 自主管理团队的五个特征301

OEC在延伸302

第二十章 质量的遭遇305

挥大锤的企业家307

产品有缺陷等于废品311

一个名牌的诞生313

杰出个案 “现场质量代价”行动316

若要国际化，先要标准化317

第二十一章 1%的差异意味着什么321

微小的区别导致巨大的差异323

管理智慧“零缺陷”的概念是如何诞生的325

把2%放大成100%去认识326

工艺的小差异显示民族素质的大差异329

“六个西格玛”解决无效管理333

高质量的内涵336

管理智慧 质量是一种全面意识340

企业寿命的关键基因340

管理智慧“质量世纪”的八项原则342

第二十二章 市场链345

从哈佛到洛桑和沃顿347

大企业病349

为什么要实施市场链350

“SST”机制353

市场工资355

从输血到造血358

杰出个案 “负债经营”与所有者文化362

看不见的市场链之手363

第二十三章 再造海尔367

三个方向的转移369

组织结构调整370

同步流程372

零库存372

背景资料 库存：吞噬中国企业利润的“虎口”376

零距离377

零运营资本379

背景资料 企业资本周转：慢如蜗牛382

杰出个案 戴尔的负运营资本模式383

正确地做事和做正确的事384

杰出个案市场链：一副新药387

第二十四章 “全员SBU”战略389

一张索赔单牵出一个创新源头391

为有源头活水来392

企业金言 张瑞敏谈市场链394

积小胜为大胜396

背景资料 中国制造业生产效率低下398

让每个人都成为一个SBU398

管理智慧SBU：敏捷的“猎豹”401

人人是老板403