图书介绍
房地产行业推行ISO9000和ISO14000标准实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杨永华编著 著
- 出版社： 深圳：海天出版社
- ISBN：7806548416
- 出版时间：2003
- 标注页数：245页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：256页
- 主题词：
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房地产行业推行ISO9000和ISO14000标准实务PDF格式电子书版下载
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图书目录
前言页1
第一章 服务与服务质量1
一、服务的重要性1
二、服务的特性与分类5
三、服务质量的要素与细分10
第二章 ISO9000质量体系认证的内容及发展状况18
一、ISO9000：2000版标准的内容、结构及特点18
二、国际质量认证的发展趋势27
三、我国质量认证工作的现状32
第三章 房地产开发过程中的广义质量管理39
一、房地产开发的基本概念39
二、房地产开发过程的质量管理重点44
一、质量管理与ISO9000标准综述48
第四章 ISO9001：2000版标准的理解48
二、质量体系文件的介绍55
三、ISO9001：2000版的理解要点61
第五章 质量手册的编写及案例83
一、质量手册的编写要点83
二、质量手册的案例89
第六章 房地产行业程序文件及作业规程的编写要点111
一、房地产行业程序文件的编写指南111
二、房地产行业作业规程的编写指南114
三、程序文件的实用案例117
案例1 监理规划编制控制程序117
案例2 施工过程监理程序120
案例3 监理工作检查程序122
案例4 客户满意度管理程序124
案例5 检验、测量和试验设备控制程序126
案例6 设备保养及维修程序132
案例7 装饰部件最后检查及测试136
案例8 物业管理的质量抽查标准137
第七章 ISO14001环境管理体系的产生与应用140
一、ISO14000环境管理标准的产生及发展140
二、ISO14000环境标准的主要内容147
三、ISO14000环境管理手册案例153
第八章 ISO14001环境体系的理解要点及实施重点169
一、ISO14000标准的基本术语169
二、ISO14001标准要求与理解要点173
三、怎样开展初始环境评审183
四、怎样识别与评估环境因素190
案例1 环境监测和监控程序197
第九章 推行ISO14001环境标准实用案例197
案例2 固体废弃物管理办法198
案例3 污水废气排放及噪声控制管理程序200
案例4 紧急应变处理程序203
案例5 化学危险物品管理程序210
案例6 资源能源节约控制程序213
案例7 相关方环境管理程序214
案例8 水体污染防治程序217
附录 有关房地产开发的管理法规219
法规1 中华人民共和国城市房地产管理法219
法规2 建设工程质量管理条例227
法规3 建筑工程施工许可管理办法237
法规4 建筑工程施工图设计文件审查暂行办法240
法规5 房屋建筑工程和市政基础设计工程竣工验收备案管理暂行办法243
参考书目245