图书介绍
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- 梁云福，郁奇虹著 著
- 出版社： 北京：知识出版社
- ISBN：7501503516
- 出版时间：1989
- 标注页数：438页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：446页
- 主题词：
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图书目录
目录1
绪论 有效信访概述1
第一节 什么是有效信访1
第二节 有效信访的科学依据7
第三节 有效信访的任务12
第四节 有效信访的科学方法18
第一篇 信息源——信访者25
第一章 信访特征25
第一节 为什么信访25
第二节 信访内容37
第三节 信访形式50
第四节 后果与期望值60
第二章 信访者的一般特征70
第一节 信访者动机70
第二节 信访者知觉77
第三节 信访者态度85
第四节 信访者人格93
第三章 有效的信访者101
第一节 初次信访与重复信访104
第二节 单独信访与联名信访116
第三节 初次上访与上访老户121
第四节 单独上访与集体上访132
第四章 写信有效之奥妙138
第一节 有效来信要件138
第二节 失败中变聪明152
第三节 钻研投寄学问161
第四节 注重写信艺术169
第五章 上访成功之秘诀180
第一节 不打无准备之仗180
第二节 失败中吸取教训194
第三节 关键在于实事求是202
第四节 综合实践者的经验206
第一章 信访工作者的一般特征213
第一节 信访工作者的主体地位213
第二篇 信息传递——信访工作者213
第二节 信访工作者的二传作用219
第三节 信访工作者的一般态度222
第四节 信访工作者的职业选择242
第二章 信访工作者心理品质250
第一节 信访工作者心理品质基础250
第二节 接谈员心理品质257
第三节 办信员心理品质263
第四节 信访工作者的注意268
第三章 有效的信访工作者276
第一节 心理素质的最佳度276
第二节 办信员办信的心理状况281
第三节 接谈员接谈的心理状况289
第四节 有效的信访工作者298
第四章 称职的办信员304
第一节 思想政治素质304
第二节 良好的个性素质318
第三节 扎实的业务素质327
第四节 社会认可的形象337
第五章 受欢迎的接谈员346
第一节 接谈员的政治素养346
第二节 灵活的接谈方式355
第三节 公众希望的接谈员367
第四节 接谈员的自我评价375
第一章 有效的信访工作领导者384
第一节 信访工作领导者的心理分析384
第三篇 信息接受人——信访工作领导者384
第二节 信访工作领导者的行为分析396
第三节 信访工作领导者的组织管理素质402
第四节 有效的信访工作领导者407
第二章 信访工作领导者的领导艺术412
第一节 工作积极性的心理分析412
第二节 正确对待信访工作者的需要418
第三节 满足信访工作者的需要425
第四节 对信访工作者的工作激励431