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序言1

第一讲供电企业的地位与特点1

一、供电企业的地位1

1．供电企业是国计民生的重要保障体系1

目 录1

2．供电企业是增强国力的重要财政支柱2

3．供电企业是政府管电的重要参谋助手2

4．供电企业是电力行业的重要社会“窗口”3

二、供电企业的特点4

1．联网运行的统一性4

2．独家经营的特殊性4

3．安全供电的可靠性5

4．面向社会的广泛性6

1．严格的纪律性7

第二讲供电职工职业道德基本规范7

一、供电职工职业活动特点7

2．严肃的政策性8

3．安全的重要性9

4．服务的群众性9

二、供电职工职业道德基本规范11

1．牢记宗旨文明服务11

2．多供少损提高效益13

3．安全供电优质电能14

4．执行政策秉公办电15

第三讲农电人员职业道德基本规范17

一、农电人员职业活动特点17

1．服务对象分散17

4．管电难度大18

2．设备状况较差18

3．供需矛盾突出18

二、农电人员职业道德基本规范19

1．献身农电造福农村19

2．热爱农民优质服务20

3．遵章守制确保安全20

4．秉公办电不徇私情21

第四讲工作岗位职业道德行为规范23

岗位职业道德行为规范的准则24

岗位职业道德行为规范25

抄表员25

营业核算员26

收费员27

营业窗口人员（电费储蓄、售电、售币、坐收人员）28

营业登记员29

用电营业管理人员30

稽查员31

内线人员32

电力办人员33

用电监察员34

修理人员35

调度人员36

微机人员37

电能表（仪表）人员38

试验人员39

线路运行人员40

线路检修人员41

变电运行人员42

变电检修人员43

通讯人员44

农电所、电管站人员45

修造人员46

汽车驾驶员47

汽车修理人员48

木、瓦、电、水暖维修人员49

建筑、安装人员50

领导干部51

机关工作人员52

供电局长53

教师54

保教人员55

公安保卫人员56

财会人员57

物资管理人员58

设计人员59

医务人员60

后勤管理人员61

炊事人员62

招待所工作人员63

门卫人员64

第五讲供电职工职业道德养成训练65

一、坚持为用户服务思想的养成训练65

1．理论教育65

3．形象教育66

4．自我修养66

2．岗前培训66

二、坚持职业纪律的养成训练67

1．自觉遵守职业纪律67

2．自觉抵制不正之风67

3．自觉接受群众监督68

三、坚持集体主义精神的养成训练69

1．保护国家利益69

2．维护集体利益70

3．摆正个人利益70

附 录71

一、有关文件71

国务院工作人员守则 （1982年7月7日国务院常务71

会议讨论通过）71

表座谈会通过）72

全国职工守则 （1982年5月2日全国劳模和先进人物代72

水利电力部关于供电部门提高服务质量端正73

行业作风的决定 （1986年11月20日）73

供电职工服务守则 （1986年11月20日修订）77

农村电工服务守则 （水利电力部发1987年10月6日）77

电力行业加强廉政建设纠正行业不正之风的决78

定 能源部办发［1990］852号78

关于制止农村用电乱收费的通知 电力部水农发82

［1993］390号）82

关于在全国供电企业进一步开展规范服务用85

语提高服务质量的通知 电力部办政法［1995］59号1995年8月28日85

二、电力部供电文明服务用语及本溪电业局服88

务忌语88

三、职业道德基础知识93