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第一章 导论1

第一节 运营管理概述1

一、运营管理研究的对象1

二、运营管理的概念3

三、运营管理的职能与内容6

四、运营管理的意义8

五、运营管理者8

第二节 运营战略10

一、战略理论流派10

二、企业战略的架构14

三、企业运营的基本战略17

本章小节26

复习思题27

第二章 产品与服务设计29

第一节 产品与服务设计概述29

一、产品与服务设计的意义29

二、产品与服务设计的目的30

三、影响产品与服务设计的因素30

四、产品与服务设计的趋势32

第二节 产品设计33

一、产品设计的战略思路33

二、新产品开发设计程序34

三、新产品开发方式41

四、产品设计的内容42

五、模块化设计47

第三节 服务设计48

一、服务的特性48

二、服务设计与产品设计的区别50

三、服务设计的内容51

第四节 质量功能分析55

一、质量功能展开55

二、价值分析59

本章小结62

复习思考题63

一、工艺过程的选择64

第一节 流程设计的宏观决策64

第三章 流程设计64

二、技术选择71

第二节 流程设计中的微观决策75

一、工艺流程设计75

二、设备布置79

第三节 流程再造85

一、流程再造兴起的背景和原因85

二、流程再造的内涵及特征87

三、流程再造的过程89

四、流程再造的结果91

五、流程再造的“关键成功因素”93

本章小结94

复习思考题95

第四章 需求预测与管理96

第一节 需求预测概述96

一、预测的含义及其重要性96

二、预测的内容97

三、需求预测的步骤98

第二节 需求预测的方法100

一、经验判断法100

二、分析计算法102

第三节 客户管理107

一、客户的建档管理107

二、客户管理的策略108

三、客户的信用管理与信用额度110

四、客户管理的考核112

五、客户管理的实施113

六、CRM系统116

第四节 订单管理117

一、订单的估价和报价118

二、承接订货的内部管理119

三、订单的流程管理120

四、订单的产销协调122

五、产销计划的工作流程及产销协调会123

本章小结125

复习思考题126

第五章 计划进度安排127

第一节 能力分析127

一、运营能力的内涵127

二、生产能力分析129

三、服务能力分析138

第二节 总体计划140

一、总体计划结构141

二、总体计划的确定142

第三节 项目计划148

一、项目管理148

二、项目计划的成本估算151

三、项目计划制定的方法152

第四节 作业计划159

一、作业计划工作内容159

二、作业计划的分类160

本章小结165

复习思考题166

第六章 过程控制167

第一节 进度控制168

一、不同生产方式的进度控制168

二、进度的均衡性控制170

三、准时生产系统172

第二节 质量管理185

一、质量管理的发展185

二、全面质量管理190

三、质量保证196

四、质量的成本控制201

第三节 成本控制208

一、成本及成本管理的内容208

二、成本控制的程序及其组织211

三、成本控制标准213

四、成本控制的内容215

五、成本分析219

本章小结221

复习思考题222

一、物流管理的发展224

第一节 物流管理的发展和目标224

第七章 物流管理224

二、物流管理的目标226

第二节 物流的运作管理227

一、物流管理的战略导向227

二、供应商的选择229

三、物流管理的ABC分析法236

四、物流管理的信息技术238

第三节 物流管理的长鞭效应240

一、长鞭效应的危害241

二、长鞭效应的原因241

三、长鞭效应的解决方法242

一、经济批量法244

第四节 物流存货管理模型与方法244

二、价值密度分析法245

三、运输模型技术247

第五节 全球物流253

一、全球物流的动因253

二、全球外购256

三、国际购销257

本章小结259

复习思考题259

第八章 人员组织261

第一节 员工管理261

一、员工管理发展变革261

二、员工管理的准则265

三、员工管理的层次和职能269

四、员工管理的方法271

第二节 岗位设计280

一、岗位设计的基本分析方法280

二、人员与工作的匹配289

三、弹性工作制度293

第三节 业绩评价296

一、员工业绩评价296

二、组织业绩评价303

本章小结309

复习思考题310

一、公司治理结构的定义312

第九章 董事会运作312

第一节 公司治理结构312

二、公司治理结构的内涵314

三、公司治理结构的主要模式315

四、公司治理结构在我国的实践意义316

五、健全董事会运作是规范公司治理结构的关键318

第二节 董事会运作318

一、董事会设立318

二、董事会运行322

三、董事会的解散336

第三节 董事的管理337

一、董事的分类337

二、日常管理与薪酬管理342

三、董事失职的处理346

本章小结350

复习思考题350

第十章 财务监控352

第一节 财务监控概述352

一、财务监控的定义、内容与重要性352

二、财务监控的方法354

第二节 财务委派358

一、财务委派概述358

二、财务总监361

三、财务总监与总会计师的双轨制运行374

本章小结379

复习思考题380

第十一章 数字化运营382

第一节 计算机集成制造系统382

一、计算机集成发展沿革382

二、CIMS的构成385

三、CIMS的特点389

四、CIM技术发展动向390

五、CIMS的实施394

第二节 企业资源计划399

一、ERP概念399

三、ERP系统的管理思想403

二、ERP同MRPⅡ的主要区别403

四、ERP的发展趋势405

五、ERP系统的实施405

第三节 电子商务417

一、电子商务的定义417

二、电子商务的分类417

三、电子商务的发展419

四、电子商务的特点421

五、电子商务应用系统的构成422

六、电子商务应用系统的的实施423

本章小结424

复习思考题426