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第1章 礼仪概论1

1.1 礼仪的起源及意义1

1.1.1 礼仪及相关概念2

1.1.2 礼仪的产生与发展4

1.1.3 礼仪的作用7

1.2 礼仪的基本特征和基本原则11

1.2.1 礼仪的基本特征11

1.2.2 礼仪的基本原则14

1.3 国内外礼仪案例15

1.3.1 外交礼仪案例15

1.3.2 细节决定成败案例17

1.3.3 关于风俗的案例18

本章小结19

思考题20

测试题20

第2章 个人仪态修养23

2.1 面部修饰礼仪与技巧23

2.1.1 个人仪容卫生23

2.1.2 化妆原则与技巧25

2.2 服饰礼仪29

2.2.1 着装礼仪29

2.2.2 佩戴饰品礼仪34

2.3 行为举止礼仪37

2.3.1 得体的站姿、走姿、坐姿37

2.3.2 其他体态语言表达48

2.4 表情与目光50

2.4.1 表情50

2.4.2 目光53

2.5 谈吐礼仪56

2.5.1 口语表达的基本要求及技巧57

2.5.2 日常场合谈话原则59

2.5.3 日常场合谈话礼仪60

本章小结63

思考题64

测试题64

第3章 公众场合礼仪66

3.1 初次见面礼仪66

3.1.1 人际交往的空间距离67

3.1.2 握手礼仪67

3.1.3 鞠躬礼仪70

3.1.4 致意礼仪71

3.1.5 亲吻礼仪71

3.1.6 自我介绍礼仪71

3.1.7 为他人做介绍礼仪73

3.1.8 递送名片礼仪74

3.2 校园礼仪77

3.2.1 校园礼仪的基本原则77

3.2.2 校园内常见的不符合礼仪规范的行为78

3.2.3 校园礼仪与交际技巧79

3.3 日常出行礼仪83

3.3.1 乘坐火车礼仪83

3.3.2 乘坐公共汽车礼仪84

3.3.3 乘坐轿车礼仪85

3.3.4 搭乘电梯礼仪87

3.3.5 家庭拜访与接待礼仪88

3.3.6 约会礼仪89

本章小结90

思考题91

测试题91

第4章 专项礼仪93

4.1 求职面试礼仪93

4.1.1 求职面试的原则93

4.1.2 求职面试时的礼仪96

4.1.3 男士面试的着装礼仪100

4.1.4 女士面试的着装礼仪101

4.1.5 求职面试后的礼仪101

4.1.6 求职面试禁忌103

4.2 办公室礼仪104

4.2.1 会务礼仪104

4.2.2 电话接待礼仪105

4.2.3 办公室人员礼仪106

4.3 宴请礼仪108

4.3.1 赴宴礼仪109

4.3.2 安排宴会的原则110

4.3.3 宴请桌次与座位礼仪111

4.3.4 用餐礼仪113

4.3.5 宴请礼仪中途离席礼仪115

4.3.6 酒的礼仪115

4.3.7 西餐中特殊情况的巧妙处理117

4.4 赠送礼物礼仪118

4.4.1 挑选及赠送礼物的原则118

4.4.2 涉外赠送礼物的原则119

4.4.3 各国赠送礼物的种类和方式的差异120

4.4.4 商务送礼技巧121

4.4.5 送花礼仪121

本章小结123

思考题124

测试题124

第5章 我国部分少数民族及国外部分国家的礼仪与禁忌128

5.1 我国部分少数民族的礼仪与禁忌128

5.1.1 维吾尔族的礼仪与禁忌129

5.1.2 藏族的礼仪与禁忌132

5.1.3 蒙古族的礼仪与禁忌136

5.2 国外部分国家的礼仪与禁忌140

5.2.1 涉外礼仪概述141

5.2.2 美国的礼仪与禁忌142

5.2.3 英国的礼仪与禁忌144

5.2.4 法国的礼仪与禁忌147

5.2.5 日本的礼仪与禁忌149

5.2.6 韩国的礼仪与禁忌152

5.2.7 泰国的礼仪与禁忌155

5.2.8 南非的礼仪与禁忌158

5.2.9 阿拉伯国家的礼仪与禁忌159

本章小结161

思考题162

测试题162

后记164

参考文献165