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第一章 概述1

第一节 出租汽车客运的发展1

一、出租汽车客运的概念1

二、我国出租汽车行业的发展1

三、国外出租汽车情况简介3

第二节 出租汽车行业的特点、性质和作用4

一、出租汽车行业的特点4

二、出租汽车行业的性质6

三、出租汽车行业的作用8

第二章 出租汽车客运行业管理10

第一节 概述10

一、行业管理的概念10

二、出租汽车行业管理11

三、出租汽车行业管理的机构12

第二节 出租汽车客运市场的宏观调控13

一、出租汽车客运市场宏观调控的内容14

二、经营权有偿使用办法15

第三节 开停业管理与单证管理17

一、开业管理17

二、年度审验管理18

三、变更、歇业和停业管理19

四、单证管理20

第四节 从业队伍的管理22

一、从业队伍管理的必要性22

二、岗位培训23

三、上岗证的发放与管理25

第五节 交通规费征收25

一、车辆购置附加费26

二、公路养路费26

三、运输管理费27

四、客票附加费27

第三章 车辆技术管理28

第一节 车辆技术管理概述28

一、车辆技术管理的概念28

二、车辆技术管理的原则28

三、车辆技术管理的内容和措施29

第二节 车辆的正确使用33

一、新车的检查33

二、新车、大修车辆的走合期34

三、高温、低温条件下使用的要求35

第三节 车辆的维修36

一、维护与修理的涵义36

二、车辆维护概述37

三、车辆修理概述39

四、维修业行业管理41

第四章 运价及规则44

第一节 运输价格概述44

一、运价的涵义及作用44

二、出租汽车运价构成46

三、出租汽车运价的制定47

第二节 出租汽车运价的内容与规定48

一、车公里租价（也称车公里单价）48

二、起租费48

三、载客里程49

四、空驶补贴费（单程回空费）49

五、等候费49

六、夜间加成费50

七、包车费50

八、合乘费50

九、定车费51

十、特殊情况下的补贴费51

十一、其他规定51

第三节 计价器系统的管理51

一、计价器的安装52

二、计价器的运营操作53

三、计价器的使用规定54

四、计价器的管理与周期检定54

第五章 税务管理56

第一节 依法纳税是每个公民应尽的义务56

一、税收的概念56

二、税收的作用和意义57

第二节 出租汽车行业的税种和税率58

一、营业税58

二、城乡维护建设税60

三、教育费附加60

四、车船使用税61

五、个人所得税62

第三节 票据的领用和管理63

一、发票的领购63

二、发票的保管64

第四节 税务违法案件的处罚64

一、对一般税务违法行为的处罚65

二、对偷税的处罚65

三、对欠税的处罚66

四、对抗税的处罚66

五、对违反发票管理规定的处罚67

第六章 监督检查与行政处罚68

第一节 监督检查概述68

一、监督检查与行政处罚的涵义68

二、出租汽车客运违章处罚的原则69

三、出租汽车客运行政处罚种类设定70

第二节 监督检查的方法71

一、监督检查的主要内容71

二、户检户查72

三、路检路查72

第三节 出租汽车客运违章处罚规定73

一、违反经营许可管理行为类73

二、违反运输管理行为类75

三、违反规费缴纳行为类75

四、违反其它管理行为类75

第四节 违章处罚程序76

一、违章处罚程序76

二、处罚的听证程序77

三、对当事人的权益告知78

四、行政处罚的强制执行79

第七章 出租汽车客运企业管理80

第一节 出租汽车客运企业管理概述80

一、出租汽车客运企业的类型80

二、出租汽车客运企业管理的性质81

三、出租汽车行业实现企业制经营管理的意义81

四、出租汽车客运企业管理的原则83

第二节 组织机构及管理内容84

一、组织结构管理概述84

二、出租汽车客运企业组织结构设置86

三、经理岗位及各部门职责86

四、出租汽车客运企业的管理内容90

第三节 出租汽车客运企业管理方法95

一、建立健全各项制度规范95

二、建立目标管理和考评体系97

三、发挥激励机制的作用98

四、建立企业的约束机制——增强制度强制力100

五、加强合同管理100

六、规范各项基础工作103

第八章 出租汽车运营安全119

第一节 安全行车119

一、影响安全行车的因素119

二、安全行车规范121

三、行车中的安全操作规程121

四、特殊条件下的行车安全122

第二节 高速公路行车安全124

第三节 防火与防盗125

一、汽车着火的原因125

二、汽车失火的预防125

三、车用灭火器的使用126

四、盗车案的特点和规律127

五、防盗的方法127

第四节 交通事故的紧急处置128

一、交通事故的定义128

二、交通事故的后果分类128

三、车祸发生时的自我防范措施129

四、发生交通事故时的现场抢救130

第五节 汽车发生故障时的急救132

一、电器系统（含油路）故障的急救132

二、运行中突然故障的处理方法135

第九章 保险与索赔137

第一节 保险概述137

第二节 出租汽车保险的种类139

一、第三者责任险139

二、车辆损失险139

三、除外责任140

第三节 出租汽车客运保险承办的手续141

一、承办保险的方法141

二、保险费计算方法142

第四节 发生事故后的索赔143

第十章 出租汽车客运经营技巧146

第一节 具备职业仪表 讲究接待礼仪146

一、职业仪表146

二、接待中外客人的礼仪146

三、分析乘客个性，了解身体语言149

第二节 掌握客流及其规律151

一、客流的概念及特性151

二、客流规律152

三、掌握客流规律的意义与途径153

第三节 了解乘客用车心理154

一、乘客的心理需求154

二、乘客叫车的心理154

三、乘客用车过程的心理155

四、乘客用车后的心理155

第四节 运用灵活有效的经营方法156

一、定点候客156

二、流动揽客158

三、约定呼叫159

第五节 出租汽车驾驶员的职业保健161

一、职业卫生与职业环境161

二、职业保健的方法162

三、职业病的防治165

第六节 降低成本、增加收益167

一、营运成本的基本构成167

二、增加收益的有效措施169

第十一章 防暴防劫的方法和技巧171

第一节 暴力打劫出租车作案的特点及规律171

一、出租汽车为何易被作为打劫的目标171

二、抢劫出租车案件的特点172

三、暴力打劫出租车作案的方式176

第二节 防暴力打劫的方法177

一、树立防范意识177

二、做好防范准备178

三、防暴力打劫的应急措施179

第三节 暴力打劫侵害案例分析180

第四节 反暴力打劫成功案例分析186

第十二章 职业道德与服务规范195

第一节 道德195

一、道德的概念195

二、道德的社会功能196

第二节 出租汽车客运从业人员职业道德197

一、出租汽车客运从业人员职业道德特征197

二、出租汽车客运从业人员职业道德内容199

三、出租汽车客运从业人员职业道德修养203

第三节 出租汽车客运服务规范208

一、经营服务规范208

二、车容规范209

三、业务受理及调度规范209

四、仪容及用语规范210

五、运行服务规范211

第四节 道路运政执法人员职业道德规范213

一、敬业爱岗 忠于职守213

二、秉公执法 廉洁奉公215

三、风纪严整 文明执勤216

四、团结协作 服从大局218

第五节 出租汽车客运驾驶员常用英语220

第十三章 有关法律知识223

第一节 民法223

一、民法的概念和基本原则223

二、民事法律关系的主体224

三、民事法律行为226

四、财产所有权228

五、债权229

六、诉讼时效和期间计算230

第二节 刑法233

一、刑法的性质、任务和基本原则233

二、我国刑法的适用范围234

三、犯罪的概念和特征235

四、正当防卫和紧急避险235

五、与出租汽车行业有关的几种犯罪237

第三节 反不正当竞争法241

一、不正当竞争行为的概念及特征241

二、不正当竞争行为的种类241

三、不正当竞争行为的法律责任243

第四节 消费者权益保护法244

一、消费者与消费者权益保护法的概念及原则244

二、消费者的权利及经营者的义务245

三、消费者权益争议的解决246

四、经营者法律责任的规定247

第五节 行政赔偿248

一、行政赔偿的概念及特征248

二、行政赔偿的范围249

三、行政赔偿请求人和赔偿义务机关250

第六节 行政复议法252

一、行政复议的概念、意义及作用252

二、行政复议的原则及范围252

三、行政复议申请255

第七节 行政诉讼法257

一、行政诉讼的概念及特征257

二、行政诉讼的基本原则257

三、行政诉讼的受案范围258

第八节 治安管理处罚条例259

一、治安管理处罚条例的适用范围259

二、与出租汽车行业有关的违反治安管理的行为和处罚260

第十四章 开封旅游262

第一节 中原揽胜262

一、中岳嵩山262

二、白马寺263

三、少林寺263

四、龙门石窟264

五、鸡公山264

第二节 七朝古都开封的历史变迁265

一、从战国大梁到隋唐汴州265

二、国际大都会——北宋东京266

三、金明时期的汴京267

第三节 历史文化瑰宝268

一、文苑艺坛268

二、源远流长的食文化270

第四节 七朝古都的名胜古迹270

一、龙亭270

二、大相国寺271

三、铁塔271

四、繁塔272

五、包公祠272

六、禹王台273

七、山陕甘会馆274

八、翰园碑林274

九、天波杨府274

十、延庆观275

十一、清明上河园276

十二、开封城墙276

附录278

附录1．交通部关于发布《出租汽车旅游汽车客运管理规定》的通知（（89）交字运709号）278

附录2．国务院办公厅转发建设部、交通部等部门关于清理整顿城市出租汽车等公共客运交通意见的通知（国办发〔1999〕94号）283

附录3．河南省人民政府办公厅转发省建设厅等部门关于清理整顿全省城市出租汽车等公共客运交通实施方案的通知（豫政办〔2000〕15号）290

附录4．开封市人民政府关于印发《开封市出租汽车客运管理办法》的通知（汴政〔1998〕28号）298

附录5．开封市人民政府关于印发《开封市客运出租汽车经营权有偿使用办法》的通知（汴政〔1996〕104号）305