图书介绍
督导技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 香港管理专业发展中心编 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：7506419130
- 出版时间：2001
- 标注页数：192页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：207页
- 主题词：
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图书目录
导论1
1 督导人员的责任及角色3
1.1 管理理论3
1.1.1 科学管理学派4
1.1.2 人际关系学派4
1.1.3 系统理论5
1.1.4 权变理论6
1.2 管理阶层及各阶层的主要功能7
1.2.1 高层管理7
1.2.2 中层管理8
1.2.3 低层管理8
1.3 制订目标9
1.3.1 环境因素10
1.3.2 高层管理目标10
1.3.3 中层管理目标12
1.3.4 低层管理目标13
1.3.5 制订目标的原则13
1.4 工作计划13
1.4.1 计划的制订14
1.4.2 工作分析14
1.5 督导人员所需的技巧15
1.5.1 技术16
1.5.2 概念16
1.5.3 人事16
2 领导技巧21
2.1 权力和力量21
2.2 领导理论22
2.2.1 特征理论23
2.2.2 领导风格23
2.2.3 情景领导27
2.3 选择领导方式29
2.3.1 领导方式29
2.3.2 下属成熟程度30
2.3.3 工作客观条件30
3 沟通技巧35
3.1 员工信息35
3.2 沟通不当37
3.3 沟通模式37
3.3.1 发讯人37
3.3.2 产生意念39
3.3.3 化成表达方式39
3.3.4 沟通渠道41
3.3.5 收讯人42
3.3.6 领悟42
3.3.7 行动43
3.3.8 回馈44
3.3.9 干扰44
3.4 小组沟通47
3.4.1 委员会47
3.4.2 会议47
4 激励技巧53
4.1 激励理论53
4.1.1 需要层次论53
4.1.2 双因素模式54
4.1.3 ERG模式55
4.1.4 目标理论55
4.2 激励理论的应用57
4.2.1 需要层次论及ERG模式57
4.2.2 双因素模式58
4.2.3 目标理论58
4.3 激励三步曲59
4.3.1 留意征兆59
4.3.2 了解原因61
4.3.3 采取行动62
5 建议团队69
5.1 成为团队成员的好处70
5.2 建立团队时的错误70
5.3 团队发展阶段72
5.3.1 组合期72
5.3.2 摸索期73
5.3.3 共识期73
5.3.4 发挥期74
5.4 有效团队的特质74
5.4.1 清晰的目标75
5.4.2 角色分配清楚76
5.4.3 有效的组织结构76
5.4.4 坦诚开放的沟通76
5.4.5 积极处理异议77
5.4.6 互相支持、互相信赖78
5.4.7 良好的对外关系78
5.4.8 有效解决问题79
5.4.9 分享成果80
5.5 解散团队80
6 解决疑难83
6.1 常见的错误83
6.1.1 未能察觉问题83
6.1.2 不敢面对问题83
6.1.3 仓促行动84
6.1.4 不敢作出决策84
6.2 解决疑难模式84
6.2.1 察觉问题84
6.2.2 界定问题85
6.2.3 审度情况87
6.2.4 采取短暂措施87
6.2.5 提出建议88
6.2.6 评估建议89
6.2.7 决策及执行92
6.2.8 评估结果94
7 时间管理99
7.1 时间失控的原因99
7.1.1 缺乏计划99
7.1.2 缺乏组织100
7.1.3 用人不当100
7.1.4 缺乏控制100
7.1.5 虚耗时间101
7.2 有效管理时间102
7.2.1 工作计划102
7.2.2 组织工作105
7.2.3 授权员工105
7.2.4 控制进度106
7.2.5 工作习惯107
8 指导与辅导115
8.1 指导116
8.1.1 外在和内在环境116
8.1.2 指导计划117
8.2 辅导123
8.2.1 察觉问题124
8.2.2 提供辅导126
8.2.3 辅导时要注意的事项126
9 授权131
9.1 下放权力的程度131
9.2 授权的好处132
9.3 不愿意授权的原因134
9.4 何种工作可以授权135
9.4.1 风险程序135
9.4.2 任务性质136
9.4.3 工作分类137
9.5 授权的程序137
9.5.1 订定任务138
9.5.2 选贤任能139
9.5.3 落实分工139
9.5.4 跟进完成140
9.6 反授权140
9.7 授权的态度141
10 人际关系145
10.1 个人因素145
10.1.1 个性146
10.1.2 人际关系的认识程度147
10.1.3 人际关系态度取向148
10.2 建立良好的人际关系149
10.2.1 知人之心150
10.2.2 积极之心151
10.2.3 自信之心152
10.2.4 诚恳之意152
10.2.5 主动之意153
10.2.6 改善关系六步骤154
10.3 冲突155
10.3.1 冲突原因156
10.3.2 对冲突的看法156
10.3.3 处理冲突156
10.3.4 谈判步骤157
11 策划与跟进163
11.1 策划的好处163
11.2 策划的种类164
11.3 策划的方法165
11.3.1 订立目标165
11.3.2 筹划行动168
11.4 分派工作169
11.4.1 有心170
11.4.2 有力170
11.4.3 有时间170
11.4.4 有人缘171
11.5 策划的工具171
11.5.1 清单171
11.5.2 流程图172
11.5.3 计划评审技术172
11.6 跟进174
11.6.1 订立标准174
11.6.2 量度表现174
11.6.3 比较表现及标准174
11.6.4 矫正行动174
12 执行纪律179
12.1 纪律出现问题的原因179
12.2 预防性执行纪律181
12.2.1 订立标准181
12.2.2 鼓励回馈182
12.3 执行纪律的原则182
12.4 执行纪律的步骤183
12.4.1 说明所犯纪律183
12.4.2 探讨原因184
12.4.3 征询补救建议184
12.4.4 协商解决方法185
12.4.5 作出处分185
12.5 渐进式纪律程序187
12.6 决定处分行动的因素188
12.7 上诉权利190