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第1章 人力资源管理概论2

1.1认识人力资源管理2

1.2人力资源规划程序4

1.3组织机构5

1.3.1职能型组织5

1.3.2事业部型组织6

1.3.3矩阵型组织7

1.3.4多维立体型组织8

1.3.5模拟分权型组织9

1.3.6流程型组织9

1.3.7网络型组织10

1.3.8合弄制型组织11

1.3.9阿米巴型组织12

1.3.10创客型组织13

1.3.11组织机构设计14

1.3.12组织机构变革15

第2章 岗位与能力管理18

2.1岗位管理18

2.1.1岗位体系的应用18

2.1.2岗位分析的方法21

2.1.3岗位资料的分析22

2.1.4岗位访谈法应用23

2.1.5岗位说明书编写25

2.1.6岗位申请的流程28

2.1.7岗位定编的方法29

2.2能力管理32

2.2.1胜任模型组成要素32

2.2.2胜任模型构建方法35

【实战案例】某上市公司店长胜任模型构建36

【实战案例】胜任模型在招聘选拔中的应用44

【实战案例】胜任模型在员工培训中的应用50

第3章 招聘管理53

3.1招聘流程与制度53

3.1.1招聘工作流程53

3.1.2招聘管理制度53

3.2招聘计划54

3.2.1人力需求预测54

3.2.2招聘计划制定55

3.3招聘渠道55

3.3.1招聘渠道选择55

3.3.2网络招聘流程57

3.3.3校园招聘流程58

3.3.4展会招聘流程59

3.3.5猎头招聘流程60

3.3.6内部招聘流程60

3.4招聘与面试方法62

3.4.1个人信息模板62

3.4.2简历评估方法64

3.4.3电话面试方法66

3.4.4面试通知方法66

3.4.5面试前的准备67

3.4.6面试提问技巧68

3.4.7薪酬谈判方法70

3.4.8背景调查方法71

3.4.9面试结果通知74

3.5PDP职业性格测试75

3.5.1PDP职业性格测试样题76

3.5.2PDP职业性格测试答案78

3.5.3PDP职业性格测试应用79

3.6招聘工作评估80

3.6.1招聘数量评估80

3.6.2招聘质量评估80

3.6.3招聘费用评估81

3.6.4招聘效率评估81

【疑难问题】如何解决一线员工招聘难问题82

【疑难问题】如何帮助“空降兵”落地83

【疑难问题】如何合理使用第三方机构84

【实战案例】万华与众腾人力外包项目85

第4章 入职、离职与基础人事管理88

4.1不同用工种类操作88

4.1.1全日制用工操作88

4.1.2非全日制用工操作91

4.1.3学生实习操作93

4.1.4劳务用工操作94

4.1.5外籍用工操作96

4.2员工入职管理96

4.2.1员工入职流程96

4.2.2员工保密操作97

4.2.3竞业限制操作102

4.2.4试用期及转正105

4.2.5工时制度选择107

4.2.6入职注意事项109

4.2.7入职风险提示110

4.3人事档案管理111

4.3.1人事档案组成要素111

4.3.2人事档案接收流程112

4.3.3人事档案转出流程113

4.3.4人事档案借阅流程115

4.4员工离职管理116

4.4.1离职作业流程116

4.4.2离职面谈方法120

4.4.3离职分析方法121

4.4.4离职风险提示122

4.5各类证明模板123

4.5.1在职证明123

4.5.2离职证明124

4.5.3收入证明124

【疑难问题】如何劝退不合格的员工125

【疑难问题】员工非正常离职怎么办126

【疑难问题】如何降低员工的流失率128

【实战案例】离职员工也是宝贵财富129

第5章 培训管理132

5.1培训流程制度132

5.1.1培训管理原则132

5.1.2培训管理方法133

5.1.3培训管理流程134

5.2新员工培训135

5.2.1新员工培训操作流程135

5.2.2新员工培训核心内容136

5.2.3新员工培训常见问题136

5.3以师带徒137

5.3.1以师带徒操作方法138

5.3.2师傅如何帮带徒弟139

5.4培训资源开发140

5.4.1培训讲师开发与管理141

5.4.2培训课程开发与管理142

5.5培训需求分析144

5.5.1培训需求分析原理144

5.5.2培训需求分析方法145

5.6培训方案制定146

5.6.1培训方案包含的要素146

5.6.2培训方式比较与选择148

5.7培训实施作业流程151

5.7.1培训准备工作151

5.7.2培训期间工作152

5.7.3培训后续工作152

5.8培训效果评估与跟踪153

5.8.1培训效果评估153

5.8.2参训人员追踪155

【疑难问题】如何让公司各级重视培训157

【疑难问题】如何预防培训后离职损失157

【实战案例】某公司培训总结报告模板158

第6章 职业发展161

6.1职业生涯发展阶段161

6.2职业兴趣测评方法161

6.3职业转换选择方法162

6.4价值观与岗位匹配163

6.5职业生涯开发方法165

6.6职业发展组织机构166

6.7职业发展晋升流程167

【疑难问题】如何帮助员工适应职业发展要求169

【实战案例】某大型互联网公司职业发展体系170

第7章 绩效管理174

7.1如何认识绩效管理174

7.1.1绩效管理误区174

7.1.2绩效管理领域174

7.2绩效管理工具176

7.2.1目标管理方法176

7.2.2关键过程领域177

7.2.3关键结果领域177

7.2.4关键绩效指标178

7.2.5目标与关键成果178

7.2.6平衡计分卡179

7.2.7 360度评估181

7.3绩效管理实施182

7.3.1绩效管理实施流程182

7.3.2绩效管理机构保障182

7.3.3绩效管理注意事项185

7.4绩效计划186

7.4.1制定分解绩效指标186

7.4.2编制绩效承诺计划188

7.4.3绩效计划常见问题190

7.5绩效辅导190

7.5.1绩效辅导实用价值191

7.5.2如何进行绩效辅导191

7.5.3绩效辅导常见问题193

7.6绩效评价194

7.6.1如何设计绩效结果194

7.6.2如何进行绩效评价195

7.6.3绩效评价常见问题195

7.7绩效结果反馈196

7.7.1绩效结果反馈的实用价值196

7.7.2如何应用绩效结果196

7.7.3绩效反馈面谈方法198

7.7.4绩效反馈注意事项201

7.8常见岗位绩效指标库201

7.8.1高层管理岗位绩效指标库202

7.8.2市场营销岗位绩效指标库202

7.8.3采购供应岗位绩效指标库203

7.8.4技术研发岗位绩效指标库204

7.8.5生产工艺岗位绩效指标库205

7.8.6设计包装岗位绩效指标库205

7.8.7仓储物流岗位绩效指标库206

7.8.8产品质量岗位绩效指标库207

7.8.9设备管理岗位绩效指标库207

7.8.10网络信息岗位绩效指标库208

7.8.11人力资源岗位绩效指标库209

7.8.12财务会计岗位绩效指标库209

7.8.13行政后勤岗位绩效指标库210

7.8.14客户服务岗位绩效指标库211

【疑难问题】绩效反馈遇到员工不认同怎么办211

【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例分析212

【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例分析213

第8章 薪酬与福利管理217

8.1正确认识薪酬217

8.1.1薪酬组成要素217

8.1.2常见岗位津贴218

8.2工资核算方法219

8.2.1计时工资计算方法219

8.2.2计件工资计算方法220

8.2.3假期工资计算方法220

8.2.4加班工资计算方法222

8.2.5年终奖金计算方法223

8.2.6个人所得税计算方法227

8.3关键岗位薪酬设计229

8.3.1销售岗位薪酬设计229

8.3.2客服岗位薪酬设计232

8.3.3技术岗位薪酬设计233

8.3.4生产岗位薪酬设计234

8.3.5高管岗位薪酬设计235

8.4薪酬体系设计237

8.4.1薪酬体系设计规范237

8.4.2薪酬体系设计流程238

8.4.3岗位价值评估方法239

8.4.4薪酬调研方法应用241

8.4.5薪酬结构设计方法242

8.5常见错误的薪酬模式243

8.6员工福利245

8.6.1弹性福利设计245

8.6.2如何发放福利246

【疑难问题】企业集体降薪如何降低风险247

【实战案例】某企业销售业务员提成办法248

第9章 员工关系管理252

9.1如何认识员工关系管理252

9.1.1员工关系管理的价值252

9.1.2员工关系管理的内容252

9.2劳动安全与卫生管理253

9.2.1劳动防护管理操作253

9.2.2职业健康检查操作256

9.3员工意见反馈257

9.3.1员工满意度调查操作方法257

9.3.2员工合理化建议操作方法259

9.3.3员工与组织协商操作方法260

9.3.4员工投诉接待与处理方法262

9.4员工援助计划263

9.4.1员工援助计划内容263

9.4.2员工援助计划操作264

9.5劳动争议265

9.5.1劳动争议产生原因265

9.5.2劳动争议处理方式266

9.5.3劳动争议调解程序268

9.5.4劳动争议仲裁程序269

9.5.5劳动争议诉讼程序271

9.5.6如何减少劳动争议273

【疑难问题】劳动争议常见疑难问题解析274

【实战案例】帮助员工做好工作生活平衡277

第10章 社会保险与住房公积金279

10.1社会保险参保缴费流程280

10.1.1社会保险登记流程280

10.1.2人员增减缴费流程280

10.1.3社会保险补缴流程281

10.1.4外籍人员参保流程281

10.1.5单位账户注销流程281

10.2养老保险282

10.2.1养老保险跨省转入282

10.2.2养老保险跨省转出282

10.3失业保险282

10.3.1失业保险金申领流程283

10.3.2失业保险金领取期限283

10.4工伤保险284

10.4.1工伤认定流程284

10.4.2工伤医疗补助286

10.5医疗保险286

10.5.1医疗保险转出286

10.5.2医疗保险转入286

10.6生育保险287

10.6.1生育津贴领取流程287

10.6.2生育保险报销流程287

10.7住房公积金288

10.7.1住房公积金开户流程288

10.7.2住房公积金信息变更289

10.7.3住房公积金异地转移290

10.7.4住房公积金汇缴补缴290

10.7.5住房公积金缓缴流程291

【实战案例】关于工伤认定的五个案例291

第11章 人力资源相关制度295

11.1公司劳动纪律295

11.1.1如何编制公司劳动纪律295

11.1.2编制劳动纪律注意事项298

11.2考勤管理制度299

11.2.1如何编制考勤管理制度299

11.2.2考勤管理制度注意事项301

11.3出差管理制度302

11.3.1如何编制出差管理制度302

11.3.2出差管理制度注意事项304

11.4调动管理制度306

11.4.1如何编制调动管理制度306

11.4.2调动管理制度注意事项307

11.5规章制度通过程序307

【疑难问题】关于加班界定的疑难问题309

【实战案例】公司违法调岗后员工维权310

【实战案例】执行制度不恰当的员工维权312

第12章 e-HR314

12.1e-HR的应用价值314

12.2e-HR的主要厂商314

12.3e-HR的实施步骤316

12.4e-HR的常见问题318

结语：人力资源管理人员的职业发展319