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第1章 礼仪概述1

1.1 礼仪的含义1

1.2 礼仪的特征2

1.3 礼仪的原则3

1.4 礼仪的作用7

1.5 礼仪与情商9

1.6 辩证的礼仪12

1.7 练习与思考题14

第2章 形象礼仪15

2.1 仪表16

2.1.1 着装的原则16

2.1.2 女士服饰17

2.1.3 男士服饰19

2.2 仪容22

2.2.1 面部化妆22

2.2.2 个人卫生23

2.3 仪态25

2.3.1 站姿25

2.3.2 坐姿26

2.3.3 蹲姿27

2.4 实训与思考题28

第3章 交往礼仪29

3.1 见面礼仪29

3.1.1 打招呼29

3.1.2 握手30

3.1.3 名片33

3.1.4 表情35

3.1.5 问讯38

3.1.6 其他见面礼39

3.2 应酬礼仪40

3.2.1 介绍41

3.2.2 拜访42

3.2.3 接待43

3.2.4 馈赠46

3.3 交谈礼仪48

3.3.1 善于言辞49

3.3.2 善于聆听52

3.3.3 善于感谢与致歉53

3.4 实训与思考题54

第4章 公共礼仪56

4.1 出行礼仪56

4.1.1 行路56

4.1.2 乘公共交通工具57

4.1.3 乘电梯62

4.1.4 骑自行车63

4.1.5 驾车63

4.2 公共场所礼仪67

4.2.1 购物67

4.2.2 就医68

4.2.3 使用公厕70

4.2.4 一米线71

4.2.5 租赁72

4.3 休闲娱乐礼仪72

4.3.1 观看演出72

4.3.2 观光旅游74

4.3.3 下榻宾馆75

4.4 实训与思考题77

第5章 家庭礼仪78

5.1 与长辈相处礼仪78

5.1.1 孝敬理解78

5.1.2 独立分担80

5.1.3 礼让坦诚81

5.2 夫妻关系礼仪82

5.2.1 互爱互尊82

5.2.2 互信互谅84

5.2.3 同甘共苦86

5.3 亲子关系礼仪87

5.3.1 榜样的力量87

5.3.2 尊重的魅力89

5.3.3 规则的妙用89

5.4 亲属称呼91

5.5 实训与思考题95

第6章 校园礼仪96

6.1 交往礼仪96

6.1.1 与教师交往97

6.1.2 与同学交往98

6.2 场所礼仪101

6.2.1 在教室101

6.2.2 在宿舍102

6.2.3 在餐厅104

6.2.4 在图书馆104

6.2.5 参加实训105

6.2.6 参加会议106

6.3 实训与思考题108

第7章 职业礼仪109

7.1 求职与面试礼仪109

7.1.1 求职简历109

7.1.2 求职信112

7.1.3 面试前的准备116

7.1.4 面试中的礼仪117

7.1.5 面试后的礼仪121

7.2 管理者礼仪122

7.2.1 与人相处的基本前提122

7.2.2 与人相处的自律形象123

7.2.3 与人相处的协调艺术123

7.3 办公室职员礼仪125

7.3.1 自身修养125

7.3.2 接待礼仪127

7.3.3 文书礼仪128

7.3.4 通信礼仪129

7.4 企业员工礼仪135

7.4.1 行为规范135

7.4.2 生产礼仪136

7.5 实训与思考题137

第8章 商务礼仪139

8.1 商务销售139

8.1.1 个人形象139

8.1.2 销售礼仪140

8.2 商务仪式147

8.2.1 筹备工作147

8.2.2 仪式过程148

8.2.3 常见的几种商务仪式150

8.3 商务聚会155

8.3.1 晚会155

8.3.2 舞会156

8.4 商务宴请158

8.4.1 种类与形式158

8.4.2 前期准备160

8.4.3 用餐礼仪164

8.5 实训与思考题167

第9章 涉外礼仪169

9.1 涉外原则169

9.1.1 不卑不亢169

9.1.2 入乡随俗170

9.1.3 尊重隐私171

9.1.4 热情有度173

9.1.5 女士优先174

9.1.6 不必过谦175

9.2 涉外礼仪举要176

9.2.1 礼宾次序176

9.2.2 国旗的悬挂178

9.2.3 小费179

9.3 实训与思考题183

附录184

附录A 礼仪模拟试题184

附录B 礼仪模拟试题参考答案187

参考文献188