图书介绍
管理沟通 第3版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 杜慕群，朱仁宏编著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302495697
- 出版时间：2018
- 标注页数：354页
- 文件大小：86MB
- 文件页数：368页
- 主题词：管理学
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管理沟通 第3版PDF格式电子书版下载
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图书目录
第1篇 管理沟通的理论2
第1章 沟通概论2
1.1沟通的基本概念4
1.2沟通、人际沟通与管理沟通6
1.3沟通的种类6
第2章 管理沟通的相关理论16
2.1西方管理理论的人性假设与相关沟通理论17
2.2中国传统的人性假设理论24
2.3中西方人性假设理论的比较与应用25
2.4中国传统文化的沟通理念26
2.5中西方“面子”理论比较及人情与面子互动模型32
2.6西方组织冲突理论与中国人冲突化解模型39
第3章 管理沟通策略47
3.1认识沟通策略49
3.2管理沟通主体策略51
3.3管理沟通客体策略56
3.4管理沟通的编码和解码策略58
3.5管理沟通的信息与渠道策略62
3.6沟通的通俗原则64
3.7中国人的人情与面子沟通策略67
第2篇 组织沟通策略80
第4章 组织内部沟通策略与团队建设80
4.1组织内部沟通的含义和作用82
4.2组织沟通的对象及策略83
4.3组织中的沟通网络96
4.4团队概论98
4.5团队建设与团队领导106
4.6团队沟通技巧116
4.7团队沟通决策119
第5章 组织外部沟通——公共关系与危机管理130
5.1企业对外沟通的对象及策略132
5.2企业危机的定义、类型和特征135
5.3西方危机管理理论和中国古代“顺道”文化危机管理思想138
5.4危机管理的识别与预控143
5.5危机的形成与发展、处理与化解145
5.6危机管理的企业常态恢复149
5.7危机管理沟通的三个知道与八项注意150
5.8自媒体时代的危机管理沟通155
第6章 跨文化沟通161
6.1跨文化沟通概述162
6.2跨文化沟通的相关理论165
6.3跨文化沟通障碍的主要原因171
6.4跨文化沟通的原则178
6.5跨文化沟通的策略179
第7章 会议与面谈187
7.1会议沟通概述189
7.2有效的会议190
7.3会议的技巧196
7.4面谈概述200
7.5面谈的一般过程203
7.6面谈的技巧206
7.7几种重要的面谈209
第3篇 沟通技能的提升与锻造222
第8章 非语言沟通与倾听222
8.1非语言沟通的特点223
8.2非语言沟通与语言沟通的关系224
8.3非语言沟通的分类226
8.4身体语言沟通226
8.5环境语言沟通238
8.6中西方非语言沟通的比较241
8.7倾听的含义与意义242
8.8倾听的过程与策略246
第9章 演讲261
9.1演讲概论263
9.2演讲前的准备265
9.3演讲稿的结构安排269
9.4演讲过程中的技巧273
9.5演讲能力持续提升的路径284
第10章 谈判291
10.1谈判的定义与分类293
10.2谈判的过程与策略297
10.3谈判的技巧302
10.4跨文化谈判307
第4篇 管理沟通未来发展趋势322
第11章 组织管理沟通未来发展趋势322
11.1组织管理沟通未来发展趋势概述323
11.2学习型组织的沟通原则328
11.3虚拟组织与网络沟通的优势与劣势331
11.4组织网络沟通环境下的沟通伦理与策略340
参考文献349
后记353