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一、自我管理：领导好自己，才能卓有成效1

1．要保持领先，就必须时刻否定并超越自己2

2．失败也是一种机会7

3．节省一元钱等于净赚一元钱11

4．善于学习是管理永远不败的根本14

5．卓越的管理者从不闭塞别人的言路18

6．要想保持优势必须在此领域做大做强22

7．无“法”可依，则管理无效27

8．提升自己的判断力，不盲目跟风31

二、人事管理：用人所长，通过他人达成目的35

1．企业里没有无用的人才36

2．管理要网罗一流人才40

3．注重人才的培养44

4．将恰当的人放在最恰当的位置上48

5．顾客也并不总是对的51

6．“以人为中心”的人性化管理55

7．管理要用人不疑疑人也用59

三、团队管理：用团队精神取代个人英雄主义63

1．没有完美的个人，只有完美的团队64

2．注重团队中的薄弱环节69

3．确定团队最佳管理人数74

4．凝聚力越大，企业越有活力77

5．合作，成功的关键81

6．相互协作的精神86

7．信任，团结协作的基石91

四、沟通艺术：领导就是沟通、沟通、再沟通97

1．平等交流是企业有效沟通的保证98

2．有效的沟通始于倾听103

3．正视错误会得到错误以外的东西107

4．营造宽松的沟通氛围111

5．沟通可有效解决问题115

6．给员工一分鼓励回报的是十分的努力121

7．沟通是企业管理中的重要工具125

五、激励与领导力：卓越的领导无不是激励大师129

1．以待遇吸引人，以事业激励人130

2．适时地引进一条大鲶鱼134

3．激起员工的竞争意识139

4．真诚的欣赏和善意的赞许143

5．倾注你的全部激情148

6．激励员工自发地工作152

7．给药加点糖，效果会更好156

8．想收获必先付出160

六、有效决策：领导者，决策者165

1．有效预测是英明决策的前提166

2．认识到问题就等于解决了一半169

3．后继有人，才能保持长久生命力173

4．成功始于果敢的决策177

5．得到多少往往取决于你能知道多少181

6．时刻保持危机意识186

7．速度决定竞争成败191

8．以小胜大，以弱胜强195

9．商品价格定得越高越能畅销198

七、向上管理：修炼逆向领导力203

1．气魄大方可成大，起点高才能至高204

2．放弃也是一种智慧209

3．不能缺乏远见和洞察力212

4．不要总盯着下属的错误216

5．没有员工的满意，就没有顾客的满意220

6．要使顾客经常受益224

7．以人为师与以书为师同等重要227