图书介绍
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- 彭蝶飞主编 著
- 出版社： 长沙：中南大学出版社
- ISBN：7811050811
- 出版时间：2005
- 标注页数：368页
- 文件大小：67MB
- 文件页数：383页
- 主题词：导游－基本知识
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图书目录
基础篇1
第一章 导游的发展简史与发展趋势1
第一节 导游基本概念2
第二节 中国导游发展简史6
第三节 新世纪 新旅游 新导游20
本章小结27
关键词27
思考题27
第二章 导游人员28
第一节 导游人员职业资格的获取28
第二节 导游人员的分类与职责32
第三节 导游人员的职业道德37
第四节 导游人员的素质与能力44
第五节 导游人员的培训与管理53
本章小结58
关键词58
思考题59
案例综合演练59
第三章 导游服务60
第一节 导游服务的性质60
第二节 导游服务的特点64
第三节 导游服务的原则67
第四节 导游服务质量69
本章小结74
关键词74
思考题74
案例综合演练75
实务篇 规范操作部分76
第四章 旅游团队导游服务76
第一节 团队导游工作集体76
第二节 地陪服务规程79
第三节 全陪服务规程101
第四节 领队服务程序与标准109
第五节 景区景点导游服务程序117
本章小结119
关键词119
思考题119
案例综合演练120
模拟实训121
第五章 散客导游服务122
第一节 散客导游服务的特点与要求122
第二节 散客导游服务程序128
本章小结135
关键词135
思考题135
案例综合演练136
服务技能部分137
第六章 带团技能137
第一节 带团的特点与理念137
第二节 组织技能141
第三节 交际技能145
第四节 协作技能155
第五节 针对性导游服务157
本章小结164
关键词164
思考题164
案例综合演练165
第七章 导游语言艺术166
第一节 导游语言艺术概述166
第二节 书面导游语言——导游词172
第三节 导游态势语言184
第四节 导游交际语言技巧202
第五节 导游讲解语言技巧216
第六节 导游语言艺术的风格234
本章小结239
关键词240
思考题240
案例综合演练241
第八章 导游人员审美艺术242
第一节 旅游审美聚谈242
第二节 旅游审美行为的引导与调节249
本章小结255
关键词256
思考题256
案例综合演练256
第九章 导游人员促销服务257
第一节 导游人员购物促销服务257
第二节 导游人员新点促销服务268
本章小结274
关键词274
思考题274
模拟实训274
旅游意外部分275
第十章 旅游者个别要求及问题处理275
第一节 游客个别要求的处理原则275
第二节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理279
本章小结288
关键词288
思考题288
案例综合演练289
第十一章 问题和事故的预防与处理290
第一节 问题和事故的预防与处理的原则290
第二节 日程变更问题的处理293
第三节 接送故障的预防与处理295
第四节 丢失事故的预防和处理299
第五节 走失事故的预防和处理302
第六节 游客患病的处理305
第七节 游客越轨言行的处理308
第八节 旅游安全事故的预防和处理310
第九节 旅游口头投诉的处理313
本章小结319
关键词319
思考题319
案例综合演练320
常识篇321
第十二章 导游实务相关知识321
第一节 旅行社业务知识321
第二节 入出境知识326
第三节 交通知识335
第四节 通讯知识353
第五节 金融、保险知识355
第六节 旅游摄影知识357
第七节 旅游保健知识及其他常识360
本章小结365
关键词366
思考题366
参考文献367