图书介绍
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- 王军主编 著
- 出版社： 北京：人民交通出版社
- ISBN：9787114073342
- 出版时间：2008
- 标注页数：202页
- 文件大小：74MB
- 文件页数：210页
- 主题词：公路费用－征收－中国－技术培训－教材
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图书目录
第一章 概述1
第一节 国内外收费公路发展现状1
第二节 高等级公路收费培训的意义9
第三节 高等级公路收费培训的内容10
第二章 收费管理12
第一节 高等级公路收费的目的和任务12
第二节 收费方式14
第三节 联网收费15
第四节 计重收费18
第五节 收费立项与审批20
第六节 车型分类和收费标准21
第三章 收费业务管理25
第一节 收费业务25
第二节 通行费管理33
第三节 收费业务操作流程36
第四节 收费系统简介39
第四章 票据管理45
第一节 票据管理的意义和作用45
第二节 票据管理的内容46
第三节 票据管理系统介绍48
第五章 IC卡管理50
第一节 IC卡的定义及分类50
第二节 各类IC卡的简介及应用51
第三节 IC卡的管理55
第四节 陇原交通卡（电子缴费卡）的管理56
第六章 高速公路交通管理58
第一节 高速公路特点及高速公路设施58
第二节 高速公路交通管理基本理论64
第三节 高速公路交通控制与管理74
第七章 高速公路交通安全管理80
第一节 概述80
第二节 高速公路事故诱因分析82
第三节 高速公路事故处理87
第八章 机电系统故障诊断91
第一节 概述91
第二节 收费系统故障诊断91
第三节 监控系统故障诊断99
第四节 通信系统故障诊断107
第五节 供配电照明系统故障诊断110
第六节 长大隧道安全设施故障诊断124
第九章 机电设备维护制度133
第一节 维护体制133
第二节 基本维护制度133
第三节 维护项目和周期139
第四节 考核与奖惩158
第十章 收费礼仪159
第一节 礼仪的概念159
第二节 高等级公路收费人员仪态标准160
第三节 高等级公路服务礼仪标准163
第四节 收费业务处理服务标准169
第五节 接待礼仪标准173
第六节 招手送行礼174
第七节 票亭服务动作标准175
第十一章 职业道德与文明服务177
第一节 职业道德的概念和特征177
第二节 收费员职业守则和规范186
第三节 文明服务规范189
第四节 收费站标准化建设191
第五节 行风廉政建设及有关法律、法规条文释义194
参考文献202