图书介绍
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- 周疏影主编 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：9787504562371
- 出版时间：2009
- 标注页数：186页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：194页
- 主题词：商业服务－技术培训－教材
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图书目录
第一单元 营业员的职业与职业道德1
模块一 营业员的职业概况1
模块二 营业员的职业道德2
模块三 营业员的职业守则4
第二单元 商品的基础知识8
模块一 商品品名8
模块二 商品商标9
模块三 商品规格12
模块四 商品编号14
模块五 商品品质17
模块六 商品性能及使用方法21
模块七 商品购进、验收、保管、盘点、损益25
第三单元 营业前的准备工作34
模块一 营业前营业员的准备34
模块二 营业前商品和售货工具的准备39
模块三 营业前商品变价及盘点43
模块四 购物环境的准备50
第四单元 接待咨询与顾客沟通52
模块一 顾客接待的观念及服务52
模块二 提供令顾客满意的服务56
模块三 如何处理顾客的抱怨和退换货62
第五单元 商品销售过程中的技能87
模块一 商品展示与演示87
模块二 商品介绍92
模块三 商品的拿放100
第六单元 商品的计量及包装104
模块一 商品的计量104
模块二 商品包装的方法113
模块三 商品包装的形状与质量123
模块四 礼品包装基础知识125
第七单元 商品的结算128
模块一 商品的开票128
模块二 商品的收款136
第八单元 营业工作结束后的事项149
模块一 营业员交接班149
模块二 关门后的收尾工作150
模块三 商品盘点工作154
第九单元 相关的法律法规基础知识157
模块一 劳动法、消费者权益保护法的相关知识157
模块二 反不正当竞争法、广告法的相关知识165
模块三 产品质量法、价格法、票据法的相关知识170
模块四 食品卫生法的相关知识184