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第1章　信息化基础知识1

1.1　信息化概念1

1.1.1　信息1

1.1.2　信息化2

1.1.3 国家信息化体系要素3

1.1.4　信息系统分类4

1.2　政府信息化与电子政务6

1.2.1　政府信息化的作用和意义6

1.2.2　电子政务的概念和内容和技术形式7

1.2.3　电子政务的技术形式9

1.2.4　电子政务建设的过程模式10

1.2.5 电子政务建设的技术模式10

1.3　企业信息化与电子商务13

1.3.1　企业信息化概述13

1.3.2　企业资源规划的结构和功能16

1.3.3　客户关系管理在企业的应用18

1.3.4　企业门户21

1.3.5　企业应用集成23

1.3.6　供应链管理的思想25

1.3.7　商业智能27

1.3.8 电子商务的类型与标准30

1.4　信息资源开发利用及共享32

1.5　信息化法规政策标准规范34

第2章　信息系统服务管理36

2.1　信息系统集成资质管理36

2.1.1 信息系统集成资质管理办法36

2.1.2　信息系统项目管理专业技术人员资质管理40

2.2　信息系统工程监理资质管理42

2.2.1　信息系统工程监理43

2.2.2　信息系统工程监理资质管理45

第3章　信息系统建设与系统集成48

3.1　信息系统的生命周期48

3.1.1　信息系统的产生阶段48

3.1.2　信息系统的开发阶段48

3.1.3　信息系统运行阶段49

3.1.4　信息系统消亡阶段49

3.2　信息系统开发方法50

3.2.1　结构化方法50

3.2.2　快速原型法50

3.2.3　企业系统规划方法51

3.2.4　战略数据规划方法51

3.2.5　信息工程方法52

3.2.6　面向对象方法52

3.3　系统集成53

3.3.1 系统集成商的发展53

3.3.2 系统集成策略53

第4章　项目管理一般知识55

4.1　项目管理的理论基础与体系55

4.1.1　项目与项目管理55

4.1.2　信息系统集成项目的特点58

4.1.3　项目管理知识体系59

4.1.4　项目管理专业领域65

4.2　项目生命周期和组织67

4.2.1　项目生命周期68

4.2.2　项目干系人、一般阶段和过程组70

第5章　立项管理76

5.1　项目的机会选择76

5.1.1　从政策导向中寻找项目机会76

5.1.2　从市场需求中寻找项目机会77

5.1.3　从技术发展中寻找项目机会77

5.1.4　从特定事件中寻找项目机会78

5.2　可行性分析及可行性分析报告78

5.2.1　可行性分析78

5.2.2　可行性分析报告84

5.3　项目论证与评估89

5.3.1　项目论证与评估的基本概念89

5.3.2　项目可行性报告的真实性评估90

5.3.3　项目可行性报告的客观性评估91

5.3.4　项目评估报告92

5.4　项目招投标流程及管理92

5.4.1　招标93

5.4.2　投标94

5.4.3　开标、评标和中标95

第6章　项目整体管理97

6.1　项目整体管理概述97

6.1.1　项目干系人97

6.1.2　项目整体管理的过程与作用98

6.2　项目章程99

6.2.1　项目章程的输入99

6.2.2　制定项目章程所用的技术和工具100

6.2.3 项目章程的输出100

6.3　项目范围说明书的编写101

6.3.1　编写项目范围说明书的依据102

6.3.2　编写项目范围说明书的方法与工具102

6.3.3　范围说明书的内容103

6.3.4　范围说明书的确认与变更控制103

6.4　项目管理计划104

6.4.1 项目管理计划的内容104

6.4.2　项目计划的制定方法108

6.4.3 项目管理计划的制定过程110

6.4.4 实施项目管理计划112

6.5　项目的监督与控制112

6.5.1 项目监督的内容112

6.5.2　项目控制的方式113

6.6　项目整体变更控制114

6.6.1　整体变更控制的输入和输出114

6.6.2　整体变更控制的工具与技术116

第7章　项目范围管理117

7.1　项目范围管理概述117

7.1.1 项目范围与项目范围管理117

7.1.2　项目范围管理的主要过程118

7.2　项目启动119

7.2.1 了解IT项目背景信息119

7.2.2　项目启动的依据120

7.2.3　IT项目的启动会议121

7.3　范围管理计划编制121

7.3.1 项目范围管理计划的编制依据121

7.3.2　范围管理计划的工具和技术122

7.3.3　范围管理计划的内容122

7.4　项目范围定义123

7.4.1 范围定义概述123

7.4.2　范围定义的依据124

7.4.3　IT项目范围说明书125

7.5　工作分解结构技术126

7.5.1　WBS的用途126

7.5.2　制作WBS的方法127

7.5.3　WBS的应用128

7.6　项目范围核实与控制129

7.6.1 项目范围核实129

7.6.2　项目范围控制130

第8章　项目进度管理133

8.1　项目进度管理的概述133

8.1.1　项目进度及项目进度管理133

8.1.2　项目进度管理的过程134

8.2　活动定义134

8.2.1　进一步分解项目工作135

8.2.2　项目活动的特征135

8.2.3　项目活动定义的结果136

8.3　活动排序137

8.3.1　活动排序的依据137

8.3.2　前导图法与箭线图法138

8.4　活动资源和活动持续时间估算141

8.4.1 活动资源估算142

8.4.2 时间估算的依据142

8.4.3 时间估算的方法142

8.5　项目进度计划的编制143

8.5.1　进度计划的内容144

8.5.2　计划编制的依据144

8.5.3　计划编制的方法145

8.5.4　进度计划编制的结果149

8.5.5　计划编制中的问题与对策150

8.6　项目进度控制151

8.6.1 项目进度控制的原则152

8.6.2　影响项目进度的因素153

8.6.3　项目进度控制的过程153

8.6.4　进度控制的方法154

8.6.5　IT项目进度控制156

第9章　项目成本管理158

9.1　项目成本管理概述158

9.1.1　项目成本与成本管理158

9.1.2　影响IT项目成本的因素159

9.1.3　成本管理的基本原理160

9.1.4　成本管理思想的发展163

9.2　项目成本估算164

9.2.1 成本估算的类型164

9.2.2　成本估算的依据165

9.2.3　项目成本估算方法166

9.3　项目成本预算168

9.3.1　成本预算的特征168

9.3.2　成本预算的编制169

9.3.3　成本基准计划170

9.3.4　不可预见费用分析171

9.4　项目成本控制171

9.4.1　成本控制的依据172

9.4.2　成本控制的方法172

9.4.3　挣值分析法173

9.4.4　成本控制的结果176

第10章　项目质量管理178

10.1　质量管理概述178

10.1.1　质量和质量管理178

10.1.2　质量管理的过程180

10.1.3　现代质量管理181

10.2　质量管理方法与体系184

10.2.1　戴明改进循环184

10.2.2　ISO9000质量认证体系186

10.2.3　软件能力成熟度模型188

10.3　项目质量规划190

10.3.1　质量规划依据190

10.3.2　质量规划工具与技术191

10.3.3　质量规划成果192

10.4　项目质量保证192

10.4.1　质量保证的意义193

10.4.2　项目质量保证过程193

10.4.3　软件质量保证194

10.5　项目质量控制195

10.5.1 实施质量控制195

10.5.2　质量控制工具与技术196

10.5.3　质量控制成果199

第11章　项目人力资源管理201

11.1　人力资源管理概述201

11.1.1 项目人力资源201

11.1.2　项目人力资源管理201

11.1.3　项目人力资源的激励202

11.2　项目人力资源规划207

11.2.1　IT项目组织的确定207

11.2.2　IT项目角色与职责208

11.2.3　IT项目人员配备管理计划209

11.3　项目团队组建210

11.3.1 项目经理的选择210

11.3.2 项目团队成员选择210

11.4　项目团队的建设与管理212

11.4.1 团队的概念213

11.4.2　项目团队的发展与建设214

11.4.3　项目人员培训215

11.4.4　绩效评估217

第12章　项目沟通管理220

12.1　沟通管理概述220

12.1.1　沟通的概念220

12.1.2　沟通的过程222

12.1.3 沟通的类别223

12.1.4　沟通网络225

12.1.5　项目沟通管理226

12.2　沟通规划227

12.2.1　项目沟通分析227

12.2.2　沟通管理计划227

12.3　信息发布229

12.3.1　信息发布方式229

12.3.2　召开有效的项目工作会议229

12.4　绩效报告230

12.4.1　绩效报告的工具与技术230

12.4.2　绩效报告的结果231

12.5　项目干系人管理231

12.5.1　遵循沟通原则232

12.5.2　影响项目沟通的因素232

12.5.3　使用沟通技巧233

12.5.4　选择合适的沟通方法234

12.5.5　项目沟通管理工具与模板235

第13章　项目合同管理237

13.1　合同的概念237

13.1.1　合同的基本概念237

13.1.2　合同的基本原则237

13.1.3　合同的基本形式238

13.1.4　合同的基本条款238

13.1.5　合同的生效时间及地点239

13.1.6　无效的合同及合同条款239

13.1.7　合同的赔偿责任及变更或撤销239

13.2　合同的分类、特点及主要内容240

13.2.1　合同的分类240

13.2.2　合同的主要内容242

13.2.3　合同的特点243

13.3　信息系统工程合同管理的作用、原则和内容244

13.3.1　合同管理的作用244

13.3.2　合同管理的原则244

13.3.3　合同管理的内容245

13.4　合同争议的概念、起因和调解办法246

13.4.1　概念246

13.4.2　起因246

13.4.3　调解办法247

13.5　合同违约的概念、起因和处理办法247

13.5.1　概念247

13.5.2　起因248

13.5.3　处理办法248

13.6　合同索赔的概念、起因和处理办法250

13.6.1　概念250

13.6.2　起因250

13.6.3　处理办法250

第14章　项目采购管理252

14.1　项目采购管理概述252

14.1.1　为什么要采购252

14.1.2　项目采购的过程253

14.2　采购规划254

14.2.1 编制依据254

14.2.2 决策分析254

14.2.3　IT项目采购的分类255

14.2.4　项目采购规划成果256

14.3　项目招投标256

14.3.1　编制询价计划256

14.3.2　询价257

14.3.3　选择供应商257

14.3.4　招投标管理法律法规258

14.3.5　招标方式259

14.4　项目合同管理260

14.4.1　合同的基本类型260

14.4.2　管理收尾与合同收尾261

第15章　文档与配置管理263

15.1　信息系统文档263

15.2　配置管理的基本概念264

15.2.1　配置项264

15.2.2　配置管理265

15.3　配置管理过程266

15.3.1 配置管理中的角色和分工266

15.3.2　配置管理流程267

15.3.3　配置管理计划268

15.4　配置标识268

15.4.1　确定配置项269

15.4.2　配置项命名269

15.4.3　配置项的描述269

15.5　版本控制270

15.6　变更控制271

15.6.1　变更控制概述271

15.6.2　配置库272

15.6.3　配置基线273

15.6.4　变更的实现275

15.7　构造管理277

15.8　配置状态报告279

15.9　配置审核280

第16章　项目变更管理282

16.1　项目变更管理概述282

16.1.1　基线的概念和重要性282

16.1.2　影响项目变更的主要因素283

16.1.3　项目变更对项目的影响283

16.1.4　项目变更控制的基本原则284

16.1.5　变更控制的工作程序285

16.2　需求变更管理286

16.2.1　项目需求管理概述286

16.2.2　需求变更确立的原则286

16.2.3　需求变更管理控制程序287

16.3　进度变更管理288

16.3.1　概述288

16.3.2 进度变更确立的原则288

16.3.3 进度变更的管理控制程序288

16.4　成本变更管理289

16.4.1 项目成本管理概述289

16.4.2　成本变更确立的原则289

16.4.3　成本变更的管理控制程序290

16.5　合同变更管理290

16.5.1　项目合同管理概述290

16.5.2　合同变更确立的原则291

16.5.3　合同变更的管理控制程序291

第17章　信息系统安全管理292

17.1　信息系统安全和安全体系292

17.1.1　信息安全需求分析292

17.1.2　信息安全的体系架构293

17.2　信息系统安全风险评估296

17.2.1　信息安全风险评估的概念296

17.2.2　风险评估的意义和作用297

17.2.3　信息安全风险评估的基本要素298

17.2.4　风险评估的途径299

17.3　信息安全策略300

17.3.1　威胁分析和风险分析300

17.3.2　制定安全策略302

17.3.3　制定详细计划实施安全策略303

17.4　密码技术304

17.4.1　对称密码体制304

17.4.2　非对称密码体制304

17.4.3 混合密码体制305

17.5　访问控制305

17.5.1　访问控制技术305

17.5.2　身份认证技术306

17.5.3 网络安全访问控制306

17.6　用户标识与认证308

17.6.1 基于X.509的PKI308

17.6.2　X.509证书介绍309

17.6.3　PKI证书的作用310

17.6.4　PMI与PKI312

17.7　安全审计与入侵检测313

17.7.1　安全审计概述313

17.7.2　电子数据安全审计314

17.7.3 安全审计与入侵检测系统&316

17.8　信息系统安全的组织管理317

17.8.1　设计原则与策略317

17.8.2　安全设计319

17.8.3　安全工程的实施320

17.8.4　安全工程的监理320

17.8.5　安全教育320

17.8.6　安全管理制度321

17.8.7　信息安全管理的国际标准321

17.9　信息系统安全工程323

17.9.1 信息系统安全工程概述323

17.9.2　基于能力成熟度模型与方法325

17.9.3　SSE-CMM模型体系结构326

17.9.4　SSE-CMM的过程能力水平327

17.9.5 SSE-CMM的应用328

17.9.6　ISSE方法概述329

17.9.7　ISSE体系结构332

第18章　项目风险管理334

18.1　项目风险与项目风险管理334

18.1.1　风险与项目风险334

18.1.2　项目风险管理335

18.1.3　IT项目风险管理过程337

18.2　风险管理规划337

18.2.1　风险管理规划的概念338

18.2.2　IT项目风险管理计划338

18.3　风险识别340

18.3.1　IT项目风险识别的过程340

18.3.2　风险识别的方法341

18.3.3　风险登记册342

18.4　定性风险分析343

18.4.1　IT项目定性风险分析的目的343

18.4.2　定性风险分析的方法343

18.4.3 更新风险登记册344

18.5　定量风险分析345

18.5.1　定量风险分析概述345

18.5.2　软件项目定量风险分析的方法345

18.5.3　IT项目风险评估349

18.5.4　更新项目风险登记册350

18.6　风险应对规划351

18.6.1　IT项目风险应对的原则351

18.6.2　IT项目风险的应对方法351

18.6.3　更新风险登记册353

18.7　风险监控353

18.7.1　IT项目风险监控的目标353

18.7.2　IT项目风险监控的方法354

18.7.3　IT项目风险监控的结果355

第19章　项目收尾管理356

19.1　项目验收356

19.1.1　项目验收的意义356

19.1.2　项目验收范围的确认及确认依据357

19.1.3　项目验收的组织及验收程序357

19.2　项目后评价358

第20章　软件工程基础知识361

20.1　软件需求分析与定义361

20.1.1　软件需求与需求过程361

20.1.2　需求调查与问题定义362

20.1.3　可行性研究364

20.1.4　需求分析366

20.2　软件设计367

20.2.1　软件设计的基本原则367

20.2.2　用户界面设计369

20.2.3　设计评审370

20.3　软件测试371

20.3.1 测试的目的371

20.3.2　测试的类型372

20.3.3　测试的阶段375

20.3.4　性能测试376

20.3.5 第三方测试377

20.3.6　面向对象测试基础378

20.4　软件维护378

20.4.1　软件的可维护性378

20.4.2　软件维护的分类380

20.5　软件质量保证及质量评价381

20.5.1　软件质量概述381

20.5.2　软件质量保证活动383

20.5.3　软件质量保证的实施385

20.5.4　全面质量管理387

20.5.5　六西格玛管理391

20.6　软件复用393

20.6.1　检索与提取构件393

20.6.2　理解与评价构件394

20.6.3　修改构件395

20.6.4　构件组装395

20.7　软件开发环境396

20.7.1　软件开发环境概述396

20.7.2　软件开发环境的功能与分类397

20.7.3　软件开发环境的结构398

20.7.4　软件开发环境的发展399

20.8　软件过程管理399

20.8.1 CMM综述400

20.8.2　CMMI综述406

20.8.3 CMM与CMMI的比较408

第21章　面向对象系统分析与设计409

21.1　面向对象的基本概念409

21.1.1　对象与封装409

21.1.2　类与类库410

21.1.3　继承与多态410

21.1.4　消息通信412

21.1.5 面向对象方法学的优点412

21.2　UML概述412

21.3　UML的建模机制414

21.3.1 用例图414

21.3.2　类图和对象图416

21.3.3 交互图417

21.3.4　其他图形418

21.4　面向对象分析420

21.4.1 OMT方法简介420

21.4.2　用UML进行分析421

21.5　面向对象设计422

21.5.1 Coad/Yourdon方法423

21.5.2 Booch方法424

21.5.3 OMT方法425

21.5.4　Jacobson方法426

第22章　软件体系结构428

22.1　软件体系结构概述428

22.2　软件体系结构建模429

22.3　典型的软件体系结构431

22.3.1　分层系统432

22.3.2　C2风格432

22.3.3　客户-服务器风格433

22.3.4　三层C/S结构风格435

22.3.5　浏览器-服务器风格437

22.3.6　异构结构风格438

22.4　软件体系结构分析与评估439

第23章　数据仓库与数据挖掘442

23.1　数据仓库概论442

23.2　数据仓库的结构443

23.3　数据仓库的设计与开发444

23.4　数据仓库技术445

23.4.1　数据管理技术445

23.4.2　数据存储技术446

23.4.3　数据仓库接口技术446

23.5　数据挖掘技术概述447

23.5.1　数据挖掘的定义447

23.5.2　数据挖掘的功能448

23.5.3　数据挖掘常用技术449

23.6　数据挖掘工具449

23.7　数据挖掘的流程450

23.8　WEB数据挖掘与XML451

第24章　WEB SERVICE技术453

24.1　什么是WEB SERVICE453

24.2　WEB SERVICE模型454

24.3　WEB SERVICE使用流程455

24.4　WEB SERVICE协议堆栈456

24.5　XML在WEB SERVICE中的应用459

第25章　J2EE与．NET平台460

25.1　J2EE平台简介460

25.1.1　分布式的多层应用程序460

25.1.2　J2EE组件461

25.1.3　J2EE容器462

25.1.4　J2EE的部署462

25.2　．NET平台简介463

25.2.1　．NET平台概述464

25.2.2　．NET Framework464

25.3　J2EE和．NET平台的异同465

25.3.1 开发语言465

25.3.2　企业计算466

25.3.3 小结468

第26章　工作流技术469

26.1　工作流和传统管理软件469

26.2　工作流和业务流程重构470

26.3　工作流系统的实现471

26.4　工作流与ERP系统的应用476

第27章　软件构件与中间件478

27.1　构件模型及实现478

27.2　构件获取479

27.3　构件管理480

27.4　构件重用481

27.4.1　检索与提取构件482

27.4.2　理解与评价构件483

27.4.3　修改构件483

27.4.4　构件组装483

27.5　常用构件标准484

27.5.1　EJB基础知识484

27.5.2　DCOM基础知识485

27.5.3　CORBA基础知识485

27.6　中间件技术487

27.6.1 中间件概述487

27.6.2　中间件的分类488

27.6.3 中间件技术在集成中的应用490

27.6.4　中间件的发展趋势490

第28章　计算机网络知识492

28.1　计算机网络基础知识492

28.1.1　计算机网络的分类492

28.1.2　计算机网络的组成494

28.2　网络协议与标准499

28.2.1　OSI网络层次模型499

28.2.2　局域网协议502

28.2.3　广域网协议505

28.3　网络结构与通信507

28.3.1　总线型拓扑结构507

28.3.2　星型拓扑结构507

28.3.3　环型拓扑结构508

28.3.4　拓扑结构的选择509

28.4　INTERNET和INTRANET初步509

28.4.1　Internet协议509

28.4.2　Internet应用512

28.4.3　Intranet初步514

28.5　网络服务器515

28.5.1 DNS服务器515

28.5.2 电子邮件服务器516

28.5.3　FTP服务器518

28.5.4　代理服务器519

28.5.5 DHCP服务器520

28.6　网络交换技术522

28.6.1 多路复用技术522

28.6.2　交换技术523

28.7　网络存储技术524

28.7.1 NAS和SAN524

28.7.2　数据管理526

28.8　网络接入技术530

28.8.1 xDSL接入531

28.8.2　HFC接入533

28.8.3 高速以太网接入534

28.8.4　X.25接入534

28.8.5　DDN接入535

28.9　无线网络技术536

28.9.1　WiMax538

28.9.2 CDMA2000540

28.9.3　WCDMA540

28.10　光网络技术541

28.10.1　接入网用SDH系统542

28.10.2　无源光网络542

28.10.3　无线光通信543

28.11　网络规划与设计544

28.11.1　应用需求分析544

28.11.2　现有网络系统分析545

28.11.3 需求分析546

28.11.4　技术和产品的调研和评估550

28.11.5 网络设计的目标和原则552

28.11.6　网络系统的设计555

28.11.7　设计评审561

28.12　综合布线562

28.13　机房工程564

28.14　网络管理565

28.14.1 网络故障管理566

28.14.2 网络安全管理568

28.14.3 系统性能分析574

第29章　知识产权管理576

29.1　知识产权保护576

29.1.1　我国的知识产权制度576

29.1.2　保护知识产权的执法体系578

29.1.3　项目管理中的知识产权问题579

29.2　著作权法及实施条例580

29.2.1　著作权法客体580

29.2.2　著作权法主体581

29.2.3　著作权581

29.3　计算机软件保护条例582

29.3.1　条例保护对象583

29.3.2　著作权人确定583

29.3.3　软件著作权583

29.4　合同法585

29.4.1　合同的订立585

29.4.2　合同的效力586

29.4.3　合同的履行587

29.4.4　合同的变更和转让589

29.4.5　合同的权利义务终止589

29.4.6　违约责任590

29.4.7　其他规定591

29.4.8　承揽合同592

29.4.9　建设工程合同593

29.4.10　技术合同594

29.5　投招标法597

29.5.1 总则597

29.5.2 招标598

29.5.3　投标599

29.5.4　开标、评标和中标600

29.5.5　法律责任601

29.6　政府采购法603

29.6.1 总则603

29.6.2　政府采购当事人604

29.6.3　政府采购方式605

29.6.4　政府采购程序605

29.6.5　政府采购合同607

29.6.6　质疑与投诉607

29.6.7　监督检查608

29.6.8　法律责任609

第30章　标准与规范611

30.1　标准化概述611

30.1.1　标准化基本概念612

30.1.2　标准化机构613

30.1.3　标准分级与标准类型617

30.2　软件工程基础标准620

30.3　软件工程开发标准620

30.4　软件工程文档标准622

30.5　软件工程管理标准624