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绪论1

你未来赚钱能力的重要性1

你的收入是你给他人服务的一种度量1

为什么20％的人总是对80％的结果负责并非新问题2

人际关系是答案2

机会均等条件下结果不平衡的原因2

知识只是必要条件而非充分条件2

什么是人际关系中的首要因素3

什么是人际关系学3

要精通人际关系工程的三维思想4

简洁的实质4

为什么会有这三种维度第二维度5

第三维度5

激励——关于“怎样”的关键词6

行动是努力的惟一理由6

三维：从视觉、听觉到当下人际关系工程学6

人际关系工程创造奇迹7

让奇迹发生在自己身上7

第一章 人们喜欢主动购买却厌恶接受推销1

买卖者之间的轻松关系2

获取和拥有的欲望是人类最大的冲动3

人们为何喜欢购物4

如何创造最大购物情绪4

适用于所有人的三维思想方法5

如何让人感到自己重要6

不要熄灭我心中的火花6

恭维话要发自真诚7

不要害怕恭维别人7

给人以所需之物8

人们渴求重要身份8

你可以做环境的创造者9

第二章 首先要推销自己10

第一印象没有重塑的机会11

哪些因素使人悦纳自己12

第一种素质——自我的天性12

第二种素质——乐观的态度13

表现出幸福的自我形象13

轻松愉快地与人相处14

第三种素质——真正对他人感兴趣14

谈论对方感兴趣的领域15

要表现出兴趣15

销售领域至关重要的一项原则16

营销人员的四次自我推销16

一个公式——人际关系方程17

人性化的方法18

相信和信任是必要条件18

不要忘记首先要签的一张大单子19

第三章 人们被说服的原因不是我们说的，而是他们所想的20

他会以虚编的借口拒绝你21

交流“短路”常发生22

让我们看看第三维度——怎样23

简洁明了将赋予你神奇的魅力23

有效避免误解的问题23

不要害怕简洁24

简洁之伟大24

复杂深奥与简洁明了25

用语讲究针对性25

运用点戏剧艺术26

大家都喜欢故事27

知觉、感受、发觉27

享受故事的魔力28

第四章 它如何裨益于我——于我，而非于你？29

时间、地点和环境30

决定因素并非你的产品或服务，而是我的需要31

不要枉费口舌32

从我谈起32

你的产品于我何益？33

让我信服我所存在的问题33

请询问我33

不要忘记，我的难题会发生变化34

《旧橡木桶》怎么了？34

专注地解决问题35

第五章 让人付诸行动的是购买欲，而非需求36

我们是“充满购买欲的群体”，不仅仅是需求者37

积极进取，永不满足38

满足于得到——而非需要38

一时冲动与最终目的38

首先找到他最想要的39

集中突破一个激励因素39

自豪40

利益40

需要40

爱41

担心41

我的职责42

量身定做42

成为“购买欲”的创造者43

第六章 敞开情感之门，紧锁理性之门44

但是仅仅靠情感还不够45

决定后的懊悔45

测试一下冷思考46

理智的铆钉46

给他一个决断的充分理由47

理智与情感的平衡点47

请给我一个借口48

用理性调节情感48

今天就开始使用这些原理49

第七章 威尔·罗格斯之言50

真正的成功是一次长途跋涉，它没有终点52

变动的地平线52

专业时代53

我们如何专业化53

地球上惟一的财富54

热爱我们所做的55

坚信你所做的57

劝人术的最终目的57

首先要相信自己58

不要死心塌地地认为自己平庸58

第八章 人际工程让你走遍天下59

心有同感60

让我们有个梦幻之旅61

首要问题——你的目的地在何方？61

不愿跋涉的人62

对别人的旅行指手画脚的人62

用这张票走得最远的人62

必须明确你的目的地63

其次——我们的时间表是什么？63

时间的魔法与惊奇64

一天一份收获64

立即启程，要么永远不动64

立即行动是我们惟一上上之选65

第三——我们走什么样的路？65

乐观之路66

一条幸福之路66

服务之路67

第四——我们愿意付出代价吗？67

不要满足于短途旅行69

第九章 什么让乔一帆风顺？71

让我们来问问乔72

L代表忠诚73

忠于他效力的公司73

忠于公众74

U代表的是了解74

C代表性格75

K代表知识75

Y代表你76

在逆境中成长77

第十章 人的意识流78

体验与借鉴79

我们已体验过头了80

激情的支流81

阻挡前进的障碍82

唯逆境才有伟大83

小溪的潺潺声与水坝背后的动力84

河流与池塘84

变化的通律85

红海与死海86

选定航向，坚持下去86

第十一章 端正的品行88

不看恶，不听恶，不讲恶89

因犯错才做得对90

精神分裂般的品德90

尽力为与不为91

从我做起91

增大法则92

端正品行的定义92

今天就积极行动起来93

第十二章 领导的资质94

对事vs.对人96

授权能力97

授什么权97

因何授权98

为什么有人不愿授权99

如何授权99

明确无误100

进行掌控101

同心协力101

员工乐于被人请教102

咨询“窗口问题”，而非“镜子问题”102

如何决策103

依据事实103

通盘考量，运筹帷幄103

决定方案，采取行动104

从今天起做个好领导104

第十三章 招聘的新视野106

员工第一107

人际工程依赖其管理人员108

答案是什么？108

谁为兴盛之源？109

理想的员工109

如何吸引这样的人呢？109

求得自我进步的机会就是答案110

向公司过渡111

尝试依据112

自我甄别112

招聘就是大促销112

暗渡陈仓，水到渠成113

何不尝试一下113

第十四章 剖析劝人术115

销售环节117

达成交易117

达成交易——一切行动的焦点118

尝试性交易119

异议中发出购买信号119

尽可能拖延对异议120

尝试性交易中的必用规则120

不要功亏一篑121

交易不成万事空122

拓展销路123

哪里寻找准客户？123

为什么寻找客源被忽视？124

寻找客源的方法125

从辐射法开始125

从推荐法开始126

从促销开始127

在调查中不要兜售128

化解人际障碍129

销售陈述130

方法与陈述130

访谈和磨合的重要性131

赢得访谈131

人际工程人员132

服务信号vs.美元信号132

充满热情是根本133

磨合期或是预热期133

放松与施压134

进行陈述135

“注意”在于理解我们135

“兴趣”在于喜欢我们136

“购买欲”在于相信我们136

“行动”在于信赖我们137

立即使用这些理论137

第十五章 结束平庸，走向专业化138

专业化：年龄何足道139

当今行业要求表现优异141

迅速决断141

职业者与胜者142

职业者因需而动142

专业化从没停滞142

你的继续教育刻不容缓143

第十六章 雪球是无法加热炉灶的144

不要扑灭我心中的火花145

暗中取利不能加热“炉灶”146

炉灶变冷时147

给热炉加燃料147

它是取之不尽的燃料库148

让你找到真善148

为你干杯149

第十七章 何谓精神食粮？150

用什么充实大脑？151

你的饮食均衡吗？152

咀嚼、消化、吸收思想153

对比身体与精神153

试试这种做法154

转移法154

选定有助转移的话语155

形神一体155

你能应对麻烦吗？156

成为环境的创造者而非环境的创造物156

第十八章 你的职业是什么？157

梯子还是摇椅？158

什么是职业人员？159

是你拥有工作还是工作拥有你？160

你的工作是个拴马桩还是个方向标？161

与工作恋爱161

第十九章 我们该走向何方？162

你必须有欲望163

欲望的创造力163

坚持不懈164

一切的基础164

三大事业准则——文明永葆的试金石165

你和我都是托管人165

我们才是回答者165