图书介绍
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- 赵淑云主编 著
- 出版社： 合肥：安徽大学出版社
- ISBN：9787811105179
- 出版时间：2009
- 标注页数：205页
- 文件大小：60MB
- 文件页数：213页
- 主题词：旅游心理学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 旅游心理学基础1
第一节 旅游心理学的基本问题2
第二节 旅游心理学的研究方法9
第三节 研究旅游心理学的意义11
第二章 旅游知觉14
第一节 知觉14
第二节 影响旅游者知觉的因素19
第三节 知觉的心理定势22
第四节 旅游活动中的知觉28
第三章 旅游动机37
第一节 旅游需要37
第二节 旅游动机47
第四章 旅游态度57
第一节 态度概述57
第二节 态度与旅游行为60
第三节 改变旅游者的态度63
第五章 旅游者个性70
第一节 个性概述70
第二节 个性与旅游行为77
第三节 游客的个性结构与旅游行为84
第六章 影响旅游决策的社会文化因素88
第一节 家庭对旅游决策的影响88
第二节 社会阶层对旅游决策的影响97
第三节 社会文化对旅游决策的影响100
第七章 旅游服务中的心理服务106
第一节 服务与旅游服务概述106
第二节 旅游服务中的心理服务111
第三节 旅游服务补救117
第四节 旅游投诉及其管理124
第八章 旅游服务心理131
第一节 顾客需求心理131
第二节 旅游服务过程心理135
第三节 服务者心理素质与优质服务144
第九章 旅游企业职工心理健康156
第一节 心理健康概述156
第二节 情绪与心理健康162
第三节 压力与心理健康168
第四节 挫折与心理健康172
第十章 旅游活动中的群体心理182
第一节 旅游活动中的群体行为182
第二节 旅游活动中的人际交往189
第三节 旅游活动中的人际沟通197
参考文献204