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第1章 公共关系主体1

一、社会组织1

二、公关公司2

三、公共关系主体的媒体沟通和运用3

［案例一］上海申办世博会成功案例4

［案例二］徐静蕾的多重角色公关8

［案例三］公关公司活动：奥美公关13

［案例四］中国国家形象的媒体“营销”14

第2章 公共关系媒介20

一、媒体的定义与特点20

二、媒介——公共关系的基本元素21

三、公共关系媒介的类型21

四、公共关系的传播沟通方式22

［案例一］中国国民党主席连战2005年4月29日上午在北京大学的演讲24

［案例二］一座城市摸黑度过9天9夜郴州市委市政府向市民致歉30

［案例三］《十面埋伏》首映阵势唬人导演解密庆典31

［案例四］阿迪达斯体育营销中户外媒体的运用33

［案例五］“百事我创”风靡亿万网迷36

［案例六］沃尔玛“博客门”事件37

［案例七］七喜的“狂牛博客”事件38

第3章 公共关系的客体及公众关系的建立39

一、内部员工关系39

二、社区关系41

三、消费者关系42

四、投资者关系44

五、媒体关系45

六、政府关系47

［案例一］北汽福田——“我们在一起”49

［案例二］新创建集团——幼儿绿校网56

［案例三］乔·吉拉德是个伟大的推销员63

［案例四］中国未来的动力——源自海洋68

［案例五］宜家进入中国73

［案例六］波音公司——“波音郑和号”下西洋76

第4章 组织形象的塑造81

一、组织形象的概念81

二、组织形象的构成81

三、组织形象策划82

四、公共关系策划书的撰写83

［案例一］总理给我们带来了温暖——温家宝带领全民勇抗雪灾84

［案例二］日本电通公司对中国广告教育事业的公益活动88

［案例三］公共关系策划书——梦园宾馆开业庆典公共关系策划方案93

第5章 营销公关99

一、什么是营销公关99

二、成功营销公关的关键99

三、营销公关的工具100

［案例一］汾酒“驻华使馆特供酒”事件营销策划始末102

［案例二］“2003红塔皇马中国行”公共关系策划案107

第6章 非政府组织的公益公关122

一、非政府组织122

二、非政府组织的特征123

三、公益性组织的公关目标124

［案例一］“长江万里行”大型公益环保活动124

［案例二］中国扶贫基金会——“母婴保护120”项目131

第7章 危机公关142

一、危机的定义142

二、危机公关的处理程序与原则143

［案例一］芝华士：勾兑谎言？148

［案例二］松花江水污染事件149

［案例三］“进口假红牛”危机150

［案例四］富士“走私”丑闻151

［案例五］麦当劳：“消毒水”事件153

［案例六］欧典：相当会开“国际玩笑”155

第8章 新闻发布会160

一、新闻发布会的定义160

二、新闻发布会与新闻吹风会160

三、新闻发布会的时机161

四、新闻发布会的筹备161

五、新闻发布会的程序162

六、新闻布布会的类型162

［案例一］重大活动新闻发布会——北京奥组委面向社会公开招聘工作人员新闻发布会（实录）163

［案例二］宣告性新闻发布会——新浪高管就高层人事变动召开新闻发布会（实录）170

［案例三］突发事件新闻发布会——巨能公司就双氧水事件召开新闻发布会179

［案例四］网络新闻发布会——中国气象局发言人宋连春谈“气象灾害预警与防御”182

第9章 展会公关188

一、展会的基本性质188

二、展会的基本程序188

三、展会的分类189

［案例一］海德堡公司——德鲁巴展会赢得8亿欧元订单191

［案例二］通用汽车——上海车展出演中国群英会192

［案例三］超越视觉——美国国家地理百年经典摄影作品中国巡展198

［案例四］星光璀璨——摩托罗拉V8新品展示会200

第10章 公关赞助203

一、公关赞助的特点203

二、公关赞助的形式203

三、常用的公关赞助的类型204

［案例一］可口可乐：赞助奥运得到超额回报205

［案例二］一汽丰田——“好企业”源自爱与责任209

第11章 庆典与参观213

一、庆典和参观的定义与类型213

二、如何组织庆典活动214

三、如何组织参观215

［案例一］中英人寿开业庆典策划方案216

［案例二］联想二十年——大联想启动二十年庆典 五大主力子公司集体亮相223

［案例三］胡锦涛参观美国波音公司225

第12章 体育公关228

一、什么是体育公关228

二、体育公关的类型229

［案例一］李宁成功运用国际体育资源231

［案例二］耐克的中国公关234

［案例三］可口可乐——奥运营销的老牌玩家238

参考文献240

后记241