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第1章 公共部门公共关系导论1

1.1理解公共关系1

公共关系的定义1

公共关系的构成要素5

公共部门公共关系的特征7

公共部门公共关系的基本目标11

公共部门公共关系的基本原则12

1.2公共部门公共关系的作用与意义14

公共部门公共关系的直接导向作用14

公共部门公共关系的间接作用16

公共部门公共关系的意义20

1.3公共部门公共关系的职责与职能22

公共关系的职责23

公共关系的职能27

1.4公共部门公共关系学的理论与方法31

公共部门公共关系学的研究内容31

公共部门公共关系学的理论演进32

公共部门公共关系学的研究方法38

本章小结40

关键术语40

思考题40

案例41

第2章 公共部门形象与公信力43

2.1公共部门的类型及其特点43

公共部门的类型43

公共部门的特点46

2.2公共部门公共关系机构设置49

组织内部的公共关系部门49

专业公共关系公司53

公共关系协会54

2.3公共部门公信力与软实力55

公共部门公信力55

公共部门软实力建设59

2.4公共部门公共关系人员素质与能力63

公共关系从业人员的心理素质63

公共关系从业人员的能力结构64

努力提高我国公共部门公共关系人员的素质67

本章小结70

关键术语70

思考题70

案例71

第3章 公共部门公共关系的环境74

3.1理解公共部门公共关系环境74

公共关系环境的含义与特征74

公共部门公共关系环境的含义与特征76

公共部门公共关系环境的类型78

公共部门公共关系环境与公共部门公共关系的互动80

研究公共部门公共关系环境的意义83

3.2公共部门公共关系经济环境85

公共部门公共关系经济环境的内容85

经济环境对公共部门公共关系的影响86

当代中国的公共部门公共关系经济环境87

3.3公共部门公共关系政治环境88

公共部门公共关系政治环境的内容88

政治环境对公共部门公共关系的影响89

当代中国的公共部门公共关系政治环境90

3.4公共部门公共关系文化环境91

公共部门公共关系文化环境的内容91

当代中国的公共部门公共关系文化环境93

3.5公共部门公共关系国际环境95

公共部门公共关系国际环境的内容95

当代公共部门公共关系国际环境的基本特征95

当代公共部门公共关系国际环境的基本状况97

当代中国的公共部门公共关系国际环境98

3.6当代中国公共部门公共关系的其他环境99

本章小结100

关键术语100

思考题101

案例101

第4章 公共部门公共关系对象（一）103

4.1公众及其分类103

公众的含义及其特点103

公众的分类106

4.2工人关系108

现阶段工人社会地位变迁108

公共部门工人关系要点110

4.3农民关系111

公共部门农民关系中存在的问题112

理顺公共部门农民关系的举措114

4.4企业家关系116

企业家的社会作用116

公共部门企业家关系的完善措施117

4.5科技教育界关系121

公共部门对科技教育界的作用121

科技教育界的公共责任122

4.6文化体育界关系124

文化体育界和公共部门的相互联系124

公共部门文化体育界关系的现代变革125

4.7弱势群体的关心与扶持127

关心与扶持弱势群体是公共部门的责任127

公共部门关心和扶持弱势群体的主导性作用128

本章小结131

关键术语131

思考题131

案例132

第5章 公共部门公共关系对象（二）：新闻界关系134

5.1新闻界的分类与特点134

印刷类媒介134

电子类媒介136

5.2传播过程与效果评估139

传播过程139

效果评估140

5.3传播的原则与一般方法142

传播的原则142

传播的一般方法146

5.4传播媒介选择与处理新闻界关系方法149

传播媒介的选择149

处理新闻界关系方法150

本章小结154

关键术语154

思考题154

案例155

第6章 公共部门公共关系对象（三）：内部公共关系157

6.1内部公务员关系157

公务员公共关系中要处理好的三个问题157

提高公务员的公共关系主体观念159

完善公务员的道德自律161

6.2平级公共部门关系164

传统集权体制的消极影响165

当前省级政府间关系存在的不足166

改进省级政府间关系的对策建议168

6.3上下级公共部门关系171

中央与地方政府职能的划分171

中央与地方政府关系的体制性特点172

中央政府部门与地方之间的利益博弈174

改进中央与地方政府关系的对策建议175

本章小结178

关键术语178

思考题178

案例179

第7章 公共部门形象评估与优化181

7.1公共部门形象调查与评估181

公共部门形象调查181

公共部门形象评估183

7.2公共政策制订与实施前的民意测评184

确定调查目的和方案184

确定调查人口总体184

抽样184

设计问卷187

调查访问187

整理资料数据188

撰写调查报告188

7.3公共部门形象优化计划制定188

公关计划的类型与内容188

公关活动计划的步骤189

7.4 公共部门形象优化计划实施193

公关计划实施是行动与传播的统一193

控制公关行动与传播的方法194

7.5公共部门形象优化计划实施效果评估与调整194

公共部门形象优化活动效果的类别与特性194

公关活动评估的基本程序196

测定公关活动效果的方法196

公共部门形象优化计划的调整198

本章小结200

关键术语200

思考题200

案例201

第8章 公共部门公共关系专题活动（一）203

8.1庆典活动的策划203

庆典活动的类型203

庆典活动的特点204

庆典活动的策划205

操作实施过程应注意的问题206

策划的技巧207

8.2开放参观活动的组织208

组织开放参观活动的作用208

组织开放参观活动的程序210

8.3展览会的举办212

展览会的特点、类型213

展览会的筹备与操作214

展览会实施中应注意的问题217

8.4记者招待会的组织218

记者招待会的定义及特点218

记者招待会的策划218

记者招待会的组织219

记者招待会后的工作221

应该注意的问题222

8.5组织刊物的编辑222

组织刊物的特点、类型、作用222

组织刊物的内容223

组织刊物的编辑、出版与印刷224

组织刊物编辑的现状226

办好组织刊物的建议226

本章小结227

关键术语227

思考题227

案例228

第9章 公共部门公共关系专题活动（二）230

9.1听证会的组织230

听证会概述230

听证会的范围与主体233

组织听证会过程中应该注意的一些问题与改进措施236

9.2对话会的组织238

对话会的定义以及对话会的特征238

组织对话会应注意的几个问题239

我国组织对话会的实践状况以及经验的缺失241

9.3信访活动的接待与处理243

信访的定义及作用243

信访接待与处理现状及问题245

信访接待与处理方式的改变246

9.4协调会的组织249

协调会的定义和作用250

协调会的类型251

组织协调会应注意的问题252

协调会的程序254

本章小结254

关键术语254

思考题255

案例255

第10章 公共部门的危机公关257

10.1危机公关概述257

危机的含义257

公共关系危机的类型258

危机公关的意义260

10.2公共部门的危机成因与处理262

公共部门的危机成因262

公共部门的危机处理265

危机处理的技巧267

10.3公共部门危机公关中的媒体运用268

危机公关中媒体运用的失败教训和成功经验268

公共部门在危机公关中的媒体应对策略271

本章小结274

关键术语274

思考题274

案例274

第11章 不同类型公共部门之间关系协调279

11.1政府的主要公共关系279

主体性政府公共关系279

对象性政府公共关系279

功能性政府公共关系280

阶段性政府公共关系281

11.2政府与人大关系的协调282

地方人大对政府监督的内容282

地方人大对政府监督的意义283

协调地方人大与政府关系的思路285

11.3政府与政协关系的协调289

人民政协的优势289

政协委员参与公共管理的依据291

充分发挥政协委员在维护公共利益方面的作用292

11.4政府与法院关系的协调293

政府的角色294

法院的角色296

本章小结297

关键术语297

思考题297

案例298

第12章 非政府组织公共关系300

12.1非政府组织的界定及类型300

非政府组织的定义和特征300

非政府组织的类型和范围302

非政府组织在我国的现状和作用304

12.2非政府组织公共关系概述305

公共关系与非政府组织的发展306

非政府组织公共关系的内涵308

非政府组织公共关系活动的任务及实现途径310

我国非政府组织公共关系的现状、问题及对策314

12.3非政府组织公共关系举要316

学校公共关系316

医院公共关系319

社会福利机构公共关系321

社团公共关系322

本章小结323

关键术语324

思考题324

案例324

第13章 公共部门国际公共关系328

13.1公共部门国际公共关系的概念、特点和基本原则328

公共部门国际公共关系的概念、种类和要素328

公共部门国际公共关系的特点331

公共部门国际公共关系的原则332

13.2公共部门国际公共关系的主要内容、实施程序及实施方式334

公共部门国际公共关系的主要内容334

公共部门国际公共关系的实施程序337

实施公共部门国际公共关系的主要方式341

13.3公共部门国际公共关系的新发展343

公共部门国际公共关系的发展环境343

全球化与国际公共关系344

全球问题与国际公共关系346

本章小结347

关键术语347

思考题347

案例348

第14章 公共部门公共关系职业道德与礼仪352

14.1公共部门公共关系职业道德352

公共部门公共关系职业道德的含义353

公共部门公共关系职业道德的内容356

14.2公共部门公共关系礼仪359

公共部门公共关系礼仪的含义360

公共部门公共关系礼仪的主要内容361

本章小结370

关键术语371

思考题371

案例371

参考文献376

后记382