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第1章 六西格玛的基本知识1

1.1六西格玛的起源和发展2

工具SWOT分析法4

案例讨论 摩托罗拉的六西格玛4

1.2六西格玛的含义6

工具 西格玛水平与产品质量换算表7

案例讨论 上海国际机场的六西格玛10

1.3六西格玛的经济意义11

工具 企业效益估算步骤14

案例讨论 通用电气推行的六西格玛管理15

1.4中小企业推行六西格玛的误区和需改进的地方16

工具 六西格玛认识水平测试卷18

案例讨论 美洲银行的六西格玛19

本章小结20

第2章 选择六西格玛的原因21

2.1秘密在于关注流程22

工具 流程重视程度测试表31

案例讨论 六西格玛再造医院流程管理31

2.2一套普遍适用的工具体系33

工具JMP统计分析软件37

案例讨论 利用六西格玛定价法来增加收入38

2.3关键在于文化的力量39

工具 企业文化重视程度测试表46

案例讨论 通用电气并购新比隆后的文化变革46

2.4聚焦客户48

工具 客户聚焦程度测试表52

案例讨论 摩托罗拉公司的客户完全满意53

本章小结54

第3章 DMAIC模型55

3.1定义阶段56

工具KANO分析64

案例讨论 某餐饮连锁店运用六西格玛解决客户抱怨65

3.2测量阶段66

工具 测量系统分析76

案例讨论 某东北风味餐馆利用鱼骨图分析问题77

3.3分析阶段78

工具 试验设计87

案例讨论 某化肥厂用假设检验进行检验87

3.4改进阶段89

工具 表决方法表91

案例讨论 某日用品生产企业对供应商的风险评估92

3.5控制阶段93

工具 标准化操作程序95

案例讨论 林老板的DMAIC之旅96

本章小结98

第4章 六西格玛管理99

4.1角色的确定100

工具 团队章程106

案例讨论 六西格玛使迦密山医疗公司摆脱困境106

4.2六西格玛项目选择与流程设计108

工具 项目注册表111

案例讨论 减少客户抱怨的六西格玛项目113

4.3六西格玛项目评估与审核114

工具 审核清单120

案例讨论 减少应收账款损失121

4.4六西格玛项目控制与推进123

工具 项目进度控制计划表127

案例讨论 降低开线工序质量损失127

4.5六西格玛设计与重新设计130

工具 资源使用时间表133

案例讨论 六西格玛设计在汽车设计中的应用134

本章小结135

第5章 六西格玛与其他管理体系的关系136

5.1六西格玛与ISO 9000认证137

工具 针对ISO 9000认证的调查139

案例讨论 某食品出口企业的六西格玛139

5.2六西格玛与全面质量管理140

工具 客户声音的收集流程143

案例讨论 海尔的六西格玛143

5.3六西格玛与ERP145

工具 推行六西格玛的决心测试表147

案例讨论 美的的六西格玛148

5.4六西格玛与精益生产149

工具 企业是否需要精益六西格玛测试表151

案例讨论 某操场设备制造公司的六西格玛152

本章小结154

第6章 六西格玛的行业应用与案例研讨155

6.1制造业中的六西格玛应用与案例研讨156

案例1六西格玛在TCL156

案例2福特的六西格玛157

案例3隆力奇的六西格玛159

案例4南方某机器制造公司失败的六西格玛160

6.2非制造业中的六西格玛应用与案例研讨162

案例5携程的六西格玛162

案例6通用电气金融服务集团的六西格玛164

案例7中远集团运用六西格玛做物流165

案例8斯塔伍德宾馆的六西格玛167

本章小结168

后记169

参考文献171