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第一篇 企业总经理2

第1章 总经理职责与任务2

第1节 总经理的角色定位2

第2节 总经理的职能、职位、类别2

◎ 职能型业务总经理职位2

◎ 多部门型业务总经理职位3

◎ 企业集团型总经理职位3

◎ 分公司总经理职位3

◎ 子公司总经理职位3

◎ 产品与营销型总经理职位3

◎ 经营型总经理职位3

第3节 总经理要履行的责任4

◎ 生产经营方面4

◎ 管理方面4

◎ 财务方面4

◎ 日常事务、活动方面4

◎ 其他方面5

第4节 总经理的工作职责5

第5节 总经理工作细则实例5

第2章 总经理的工作准则9

第1节 做人的准则9

◎ 谦虚为人9

◎ 诚心感人9

◎ 公道对人9

◎ 实干带人10

◎ 谨慎做人10

◎ 严格管人10

第2节 处世的原则10

第3章 总经理的素质修养13

第1节 总经理的素质要求13

◎ 深厚的领导基础13

◎ 独特的性格特征15

◎ 超强的管理能力17

第2节 总经理的职业修养18

◎ 管理风格18

◎ 交际职能19

第3节 总经理的智能品质素质20

第4节 总经理的心理意志22

第5节 总经理的身体素质24

第4章 总经理的魅力气质25

第1节 人格魅力25

◎ 改变个性的三个方面25

◎ 人格魅力的构成26

◎ 优雅风度的培养27

第2节 幽默智慧27

第3节 宽容胸怀29

第4节 情感信任30

第5节 理解下属32

第6节 适当激励32

第5章 总经理的自我管理35

第1节 总经理成功的因素35

◎ 自我心态调整35

第2节 如何当好总经理38

◎ 树立好形象38

◎ 明确公司的各种政策和发展目标39

◎ 科学、人性化管理员工39

◎ 建立高效的执行组织机构40

◎ 创建良好的企业文化40

第3节 如何提高个人品质40

第4节 如何进行自我激励41

第6章 总经理的信息管理43

第1节 信息概述43

◎ 信息的定义43

◎ 信息的作用44

第2节 信息的收集46

◎ 收集信息的类别46

◎ 收集信息的渠道47

第3节 信息的整理48

第4节 企业信息化管理49

◎ 企业信息化战略规划的制定49

◎ 企业信息化战略规划的执行50

◎ 信息系统的开发方式51

◎ 信息系统的总体结构设计52

◎ 信息系统的维护54

第7章 总经理的时间管理57

第1节 时间总述57

◎ 定义时间之谜57

◎ 时间的概念57

◎ 对时间的认识历程58

第2节 时间的分类及特征59

◎ 物理时间59

◎ 生理时间60

◎ 心理时间61

◎ 社会时间61

第3节 人类的时间意识61

◎ 时间管理的阶段62

◎ 时间控制、利用的类型62

第4节 总经理应树立的时间观63

◎ 总经理必须树立的时效观念63

◎ 总经理应学会的时间运筹63

第5节 总经理应学会有效的时间管理技巧68

◎ 尽量避免被外界干扰68

◎ 拖延战术69

◎ 合理安排时间70

◎ 忙要忙到点上70

◎ 注意空间贬值、时间增值大趋势71

第6节 总经理应学会高效率驾驭时间术71

◎ 根据自己的情况制定高效率策略72

◎ 时间的浪费是提高效率的大敌72

◎ 工作进度表与归类法73

◎ 需要有危机感和紧迫感74

第7节 总经理应学会支配时间的艺术74

◎ 用足时间让事情一气呵成74

◎ 压缩时间做最值得做的事情75

◎ 掌握拉长时间的技巧76

◎ 分类管理76

◎ 自由时间支配78

◎ 有效利用时间79

第8章 总经理的危机管理81

第1节 企业危机的定义81

第2节 企业危机的特征82

◎ 突发性82

◎ 难以预测性82

◎ 不确定性82

◎ 急迫性82

◎ 破坏性82

◎ 舆论关注性83

◎ 普遍性83

◎ 复杂性83

◎ 信息资源紧缺性84

第3节 企业危机的分类84

◎ 从危机产生的原因来分84

◎ 从危机的表现来分85

◎ 从危机的范围来分86

◎ 从危机的危害程度来分86

第4节 危机的预防与管理87

◎ 危机事件的分析88

◎ 危机管理89

第5节 处理危机的方法93

◎ 全面掌握危机的情况93

◎ 迅速隔离危机、控制危机94

◎ 危机发生后的基本公众对策94

◎ 危机处理的原则99

◎ 危机处理的方式100

第6节 危机后的形象重塑过程101

第二篇 领导方法与艺术106

第9章 总经理的权力掌控106

第1节 权力的内涵106

◎ 什么是总经理权力106

◎ 总经理权力类型106

第2节 如何用权107

◎ 个人影响力107

◎ 专长权108

◎ 法定权110

◎ 奖励权112

◎ 强制权113

第3节 如何授权114

◎ 授权的意义114

◎ 授权的过程与原则115

◎ 授权的艺术116

◎ 搭建权力的网络构架117

第4节 如何控权122

第10章 总经理的用人之道126

第1节 如何知人126

◎ 静中观察126

◎ 动中考察126

◎ 广咨博询127

◎ 对比鉴别127

◎ 知心知型127

第2节 如何识人选人128

◎ 识人选人的技巧128

◎ 识人选人的两大原则138

◎ 识人选人的两大标准139

◎ 选拔管理人才的最佳标准140

◎ 识人选人的方法140

◎ 识人选人的步骤142

◎ 走出识人的误区143

第3节 如何用人146

◎ 总经理“善任”的基本原则146

◎ 柔性管理148

◎ 对人才的态度149

第4节 如何留人151

◎ 跳槽前要早作防范151

◎ 跳槽后要亡羊补牢152

◎ 留住人才的方法153

◎ 给年轻下属一个担当重任的机会154

◎ 消除下属的不安154

◎ 变被动为主动155

◎ 切忌强制留人156

第11章 总经理的团队建设158

第1节 团队概述158

◎ 什么是团队158

◎ 团队的要素159

◎ 团队与群体的区别159

◎ 团队的类型160

◎ 团队发展的阶段161

◎ 团队成员的角色164

第2节 如何培养团队精神164

◎ 团队精神的表征164

◎ 培养团队精神165

◎ 让团队精神渗入整个组织中167

第3节 如何提升团队士气167

◎ 加强团队成员间的信任与合作167

◎ 用情强化团队精神168

◎ 提升团队士气169

◎ 赢取员工的忠诚170

第4节 如何提高领导艺术173

◎ 建立信任感173

◎ 做团队招牌174

◎ 身先士卒174

◎ 洞察成员真正所需175

◎ 保持距离不炫耀176

◎ 用乐观热情感染团队177

◎ 以小见大，凝聚人心177

◎ 推拉有度178

第5节 如何进行团队激励179

◎ 目标激励179

◎ 正面强化激励180

◎ 巧用负向强化激励182

◎ 榜样激励182

◎ 像对待大人物一样对待团队成员183

◎ 培训激励成员的自我价值定位183

◎ 持股激励184

◎ 用情激励184

◎ 利益激励190

◎ 人本激励195

第6节 团队学习的技巧与方法199

◎ 团队的工作技巧学习199

◎ 团队学习的方法200

第7节 如何打造知识型团队200

◎ 知识型团队的特征200

◎ 建设知识型团队的条件201

◎ 知识型团队建设的步骤201

◎ 对知识型团队的管理201

第12章 总经理的商务礼仪204

第1节 形象礼仪204

◎ 注重第一印象204

◎ 总经理的服饰204

◎ 总经理的姿态205

◎ 总经理的神态205

◎ 总经理的仪容206

◎ 总经理的体态语使用艺术206

◎ 握手207

◎ 鞠躬208

◎ 致意208

◎ 递接名片209

◎ 介绍210

第2节 迎来送往礼仪212

◎ 迎送客户须知212

◎ 诚恳周到地接待213

◎ 正确地引导来宾214

◎ 如何安排宾主会晤215

◎ 会见会谈程序216

第3节 商务仪式礼仪217

◎ 签约礼仪217

◎ 开业礼仪规范220

◎ 剪彩礼仪224

◎ 交接礼仪226

◎ 庆典礼仪229

第4节 商务餐饮礼仪231

◎ 中餐的礼仪231

◎ 西餐的礼仪233

◎ 饮酒的礼仪236

◎ 饮茶的礼仪239

◎ 其他商务招待240

第5节 商务会议礼仪242

◎ 安排会议议题的原则242

◎ 如何安排会议日程243

◎ 如何安排会议的时间244

◎ 会议理想场地的七个条件244

◎ 怎样安排会场座位245

◎ 如何布置会场246

第6节 商务出行礼仪247

◎ 乘坐飞机的礼节247

◎ 乘车的礼节247

◎ 乘船的礼节248

第7节 与外宾交往的惯例249

◎ 迎送外宾的礼仪249

◎ 见面礼节与交谈原则250

◎ 正式会见与会谈的礼仪规范251

◎ 怎样陪同外宾参观游览252

◎ 馈赠与受礼时的注意事项252

◎ 其他涉外活动礼仪254

第8节 与外商谈生意礼仪255

◎ 怎样与外国人谈生意255

◎ 外交辞令要得体255

◎ 学用几国礼貌语256

◎ 礼宾的序列257

◎ 馈赠礼品的礼仪与禁忌258

第9节 外国礼仪与禁忌260

◎ 英国礼仪260

◎ 法国礼仪261

◎ 美国礼仪264

◎ 日本礼仪266

◎ 泰国礼仪270

◎ 马来西亚与新加坡礼仪273

第13章 总经理的公关外交277

第1节 公共关系的定义277

第2节 公共关系的特点278

第3节 公共关系的要素及功能279

◎ 公共关系的要素279

◎ 公共关系的功能280

第4节 公共关系的对象281

◎ 公众含义281

◎ 公众分类282

◎ 企业公众划分283

第5节 内部公共关系286

◎ 内部公共关系定义286

◎ 内部公共关系目标286

◎ 内部公共关系构成286

◎ 内部公共关系分类287

◎ 内部公共关系特征288

◎ 内部公共关系功能289

◎ 内部公共关系运作290

◎ 内部公共关系建立的基础290

◎ 内部公共关系沟通291

◎ 内部公共关系沟通形式292

第6节 外部公共关系293

◎ 外部公共关系建立的基础293

◎ 确立外部公共关系主体293

◎ 外部公共关系运行方法294

第7节 公共关系策划294

◎ 公共关系策划程序294

◎ 公共关系策划书格式297

◎ 公共关系策划方案实施控制298

◎ 公共关系策划方案实施原则298

第8节 公共关系评估300

◎ 公共关系评估分类300

◎ 公共关系评估程序300

◎ 公共关系评估方法300

第9节 公共关系危机预控要点301

第14章 总经理的决策艺术302

第1节 决策概述302

◎ 决策的定义302

◎ 决策的两个阶段302

◎ 正确的思维是决策成败的关键303

◎ 站在战略层面思考问题308

◎ 提高多维思考能力308

◎ 预见力是科学决策的基础311

第2节 如何做理性的决策者313

◎ 日常决策的经验判断法313

◎ 激活你的创造性思维314

◎ 在决策中要审时度势315

◎ 权衡利害再作决断316

◎ 不要把赌的心理带到决策中317

◎ 抓住政治信息作决策要辨别真伪318

第3节 总经理拍板决策的艺术319

◎ 决策者八戒319

◎ 拍板时应注意哪些问题320

◎ 制定重大决策应关注的三个问题321

◎ 总经理如何处理同智囊团的关系323

◎ 总经理科学决策的艺术324

◎ 怎样运用传统的决策艺术326

◎ 怎样运用直觉作出快速决策327

◎ 怎样处理决策中整体与局部的关系329

◎ 怎样处理决策中的轻重缓急330

◎ 怎样面对决策中的反对意见331

◎ 怎样防范决策风险332

第4节 避免决策失误的策略334

◎ 警惕决策思维的误区334

◎ 当心决策的陷阱336

◎ 决策不能完全靠制度解决338

◎ 不能用权谋决策代替企业决策342

◎ 总经理应避免的决策错误342

◎ 决策失误的非人为因素345

第15章 总经理的执行艺术347

第1节 执行概述347

◎ 为什么会执行不佳347

◎ 如何处理好策略与执行的关系348

◎ 总经理的执行素质350

◎ 总经理的执行能力和企业的执行能力351

第2节 执行纪律的艺术352

◎ 没有规矩不成方圆352

◎ 律己才能律人353

◎ 软硬兼用，赏罚得当354

◎ 惩罚做到稳、准、狠355

◎ 用合适的工作信条去管理下属356

◎ 牺牲个人，解雇没商量356

第3节 考核下属的艺术357

◎ 考核下属的内容357

◎ 考核下属的分类358

◎ 考核下属的基本原则359

◎ 考核下属的步骤360

◎ 考核下属的方法361

第4节 处理突发事件的艺术364

◎ 突发事件产生的原因分析364

◎ 突发事件的基本特点364

◎ 对待突发事件的态度和原则365

◎ 迅速控制事态发展的方法366

◎ 准确找到问题的症结368

◎ 果断解决突发事件369

第三篇 经营管理372

第16章 人力资源管理372

第1节 人力资源概述372

◎ 人力资源的含义372

◎ 人力资源管理373

第2节人力资源规划374

◎ 人力资源规划的内涵374

◎ 人力资源规划的内容374

◎ 人力资源规划的步骤375

第3节 人力资源培训376

◎ 培训的种类和内容376

◎ 培训的程序376

◎ 培训的技术378

第4节 人力资源预测和平衡的方法379

◎ 人力资源需求预测的方法379

◎ 人力资源供给预测的方法381

◎ 人力资源供需矛盾的平衡383

第5节 招聘管理384

◎ 招聘的含义384

◎ 招聘的程序385

◎ 招聘的技术和方法386

第6节 绩效考核394

◎ 绩效考核的程序394

◎ 绩效考核的方法397

第7节 薪酬管理398

◎ 薪酬管理的程序398

◎ 薪酬管理的技术401

◎ 奖金403

◎ 津贴和补贴404

◎ 福利405

第8节 企业文化406

◎ 企业文化的形成过程406

◎ 企业文化建设的原则407

◎ 企业文化建设的步骤407

◎ 企业文化建设的心理机制409

第9节 人力资源管理诊断与评价410

◎ 人力资源诊断的含义410

◎ 人力资源管理诊断的程序410

◎ 人力资源管理诊断的方法411

第17章 战略管理413

第1节 战略管理概述413

◎ 公司战略及其意义413

◎ 战略管理的任务414

第2节 战略管理过程415

第3节 战略管理的影响因素415

◎ 社会政治影响因素416

◎ 竞争环境和整体行业吸引力416

◎ 公司的市场机会和外部威胁416

◎ 公司资源优势、公司能力及竞争能力417

◎ 管理者个人抱负、商业哲学和伦理信条417

◎ 共有价值观及公司文化417

第4节 战略分析417

◎ 环境分析417

◎ 市场和竞争对手分析419

◎ 顾客分析422

◎ 资源分析423

第5节 战略选择425

◎ 战略选择的影响因素425

◎ 战略选择的标准426

◎ 基于资源的战略选择427

◎ 基于市场的战略选择428

◎ 战略决策的验证428

第6节 战略实施与动态优化429

◎ 实施战略的框架429

◎ 战略实施的任务429

◎ 战略实施过程430

◎ 战略的动态优化432

第7节 企业战略变革模式434

◎ 内部开发模式435

◎ 非连续资源交换模式435

◎ 组织间联盟模式435

◎ 企业收购模式436

第18章 项目管理437

第1节 项目管理内涵437

第2节 项目计划制订的程序与要点437

◎ 制订项目计划的原则437

◎ 制订项目计划的程序438

◎ 制订项目计划的准备439

◎ 制订项目计划的要点440

第3节 项目进度控制的流程441

◎ 准备项目进度控制441

◎ 掌握项目最新情况443

◎ 分析项目报告444

◎ 处理偏差444

第4节 项目费用管理445

◎ 项目费用估算445

◎ 项目费用预算446

◎ 项目费用控制447

第5节 项目风险的避免448

◎ 预防风险448

◎ 回避与自留449

◎ 应急措施450

第19章 组织管理451

第1节 企业组织管理的内涵451

◎ 企业组织管理的含义451

◎ 企业组织管理的对象451

◎ 企业组织管理活动452

第2节 创新型的组织结构453

◎ 传统组织结构面临的挑战453

◎ 企业组织结构创新的基本趋势454

◎ 学习型组织456

◎ 虚拟企业459

◎ 战略联盟462

第20章 财务管理465

第1节 财务管理含义465

第2节 投资组合规划465

◎ 创业型与防御型投资465

◎ 投资估价465

◎ 投资风险管理468

第3节 融资财务规划469

◎ 企业融资的分类与特点469

◎ 企业融资政策471

◎ 融资工具的选择473

第4节 财务流程分析475

◎ 财务流程描述475

◎ 寻找需要再造的关键财务流程476

◎ 财务流程的分析与理解479

第5节 财务流程优化及重构480

◎ 财务流程优化及重构的基本方法480

◎ 系统化改造法483

◎ 全新设计法484

◎ 新财务流程的实施与运转485

第6节 融资结构与财务激励概论486

◎ 企业是人力资本与非人力资本的契约486

◎ 人力资本化的必然趋势及其特性487

◎ 企业资本类型及其结构安排488

◎ 公司绩效与财务激励489

◎ 影响公司财务绩效的约束机制490

第7节 股票融资的一般程序491

◎ 股票融资的利弊分析491

◎ 股票发行的方式493

◎ 股票发行的价格确定494

◎ 股票发行和上市的程序495

第8节 公司并购方式497

◎ 一般公司并购与上市公司并购497

◎ 善意并购与敌意并购497

◎ 杠杆并购、管理并购与联合并购499

◎ 救援式并购、协作式并购、争夺式并购与袭击式并购499

第21章 企划管理501

第1节 企划的含义501

第2节 企划制订步骤501

◎ 界定企划主题501

◎ 收集企划资料503

◎ 寻求企划线索504

◎ 产生企划创意505

◎ 制订企划方案505

◎ 修正企划方案507

第3节 市场定位企划508

◎ 市场定位企划的基本内容508

◎ 目标市场的细分509

◎ 目标市场的选择企划509

第4节 新产品开发企划512

◎ 新产品开发概述512

◎ 新产品开发的流程514

第5节 广告企划517

◎ 广告企划的含义517

◎ 认识和分析广告对象518

◎ 明确广告目标518

◎ 广告预算518

◎ 确定广告主题519

◎ 广告媒体选择520

◎ 广告效果评估521

第22章 营销管理523

第1节 创新营销观念523

◎ 企业上下均以顾客为尊523

◎ 界定、培养独特能力524

◎ 精确锁定目标顾客525

◎ 建立顾客关系与顾客忠诚度526

◎ 承诺持续改良与创新527

◎ 组织文化须配合组织策略与架构527

◎ 与伙伴、联盟共同成长528

◎ 打破营销官僚529

第2节 营造最佳营销渠道530

◎ 营销渠道模式分析530

◎ 营销渠道组织设计531

◎ 营销渠道的选择与管理533

◎ 营销网络的构建与管理535

第3节 产品定价策略541

第4节 品牌策略544

◎ 商标544

◎ 专利544

◎ 品牌经营545

第5节 企业网络及营销策略和目标547

◎ 企业上网的目标和问题548

◎ 实施网络管理的五大步骤551

◎ 信息安全管理554

第23章 生产管理555

第1节 生产管理概述555

◎ 生产与生产管理555

◎ 生产管理的职能556

◎ 生产管理的指导原则557

◎ 生产管理在企业管理中的地位558

◎ 生产管理的任务559

第2节 生产管理的研究方法560

◎ 理论和实践相结合的研究方法560

◎ 定性分析和定量分析相结合的方法561

◎ 系统分析的方法561

第3节 生产管理战略561

◎ 生产战略的确定561

◎ 生产战略的新趋势564

第4节 生产计划与生产控制566

◎ 计划与企业计划系统567

◎ 生产计划571

◎ 生产作业计划579

◎ 生产作业控制584

第24章 质量管理594

第1节 质量管理概述594

◎ 质量和质量管理594

◎ 全面质量管理600

第2节 质量管理方法607

◎ 质量功能调配607

◎ 常用的质量管理统计方法608

◎ 波卡—约基613

◎ 质量圈614

第3节 六西格玛管理617

◎ 六西格玛管理的含义617

◎ 六西格玛的实施流程618

第4节 ISO 9000623

◎ 质量管理体系的策划和建立623

◎ 质量管理体系的认证过程624

第25章 知识管理629

第1节 知识管理的定义629

◎ 管理思想层面的定义629

◎ 管理内容层面的定义629

◎ 组织能力层面的定义630

◎ 管理过程层面的定义630

◎ 信息技术层面的定义630

◎ 其他类定义630

第2节 知识管理的要素631

◎ 人—知识管理的主体631

◎ 知识—知识管理的客体632

◎ 信息技术—知识管理得以实现的重要工具632

◎ 过程—知识管理价值实现的途径633

第3节 知识管理的原则633

◎ 达文波特的十大原则633

◎ 斯图尔特的十大原则634

◎ 施乐公司的三项原则634

◎ 德普雷等人的七项原则635

◎ 王德禄的三大原则635

第4节 知识管理的目标635

◎ 达文波特的四项目标观点635

◎ 李敏的十项目标观点636

第5节 企业知识管理的基本活动636

◎ 知识的获取636

◎ 知识的共享637

◎ 知识的创新638

◎ 知识的应用638

第6节 企业知识管理的支持活动638

◎ 企业知识管理战略研究638

◎ 知识型企业的组织结构642

◎ 知识型企业的文化646

◎ 知识型员工管理648

第7节 如何实现企业知识创新650

◎ 企业知识创新的必要性和可能性650

◎ 企业知识创新的过程651

◎ 企业知识创新广义的内涵652

◎ 企业知识创新的模式654

第8节 知识管理与学习型组织659

◎ 学习力：最本质的竞争力659

◎ 知识管理：企业组织创新与组织学习的基础663

第四篇 沟通技巧666

第26章 管理沟通666

第1节 企业管理沟通666

第2节 企业管理沟通的类型667

◎ 企业内部管理沟通与企业外部管理沟通667

◎ 企业内部人际沟通、企业内部团体沟通668

◎ 口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通669

◎ 正式沟通与非正式沟通673

◎ 下行沟通、上行沟通、交叉沟通、平行沟通675

◎ 单向沟通、双向沟通676

第3节 管理沟通的影响因素分析677

◎ 企业组织结构因素形成的管理沟通障碍677

◎ 心理因素形成的管理沟通曲解678

◎ 沟通传递过程中的障碍因素680

◎ 信息技术对管理沟通的影响681

第4节 实现有效管理沟通的主要途径682

◎ 明确管理沟通的重要性，正确对待管理沟通682

◎ 保证信息完整和有效682

◎ 健全企业的沟通渠道，提高沟通效率683

◎ 塑造利于沟通的企业文化683

◎ 掌握沟通技巧684

◎ 网络沟通688

第27章 口才运用693

第1节 表扬的艺术693

◎ 每个人都希望获得赞美693

◎ 赞美下属要真诚694

◎ 怎样表扬更有效果694

第2节 批评的艺术697

◎ 批评要抓住要害697

◎ 怎样批评更有效果700

◎ 批评时如何把握分寸702

第3节 倾听的艺术704

◎ 专注704

◎ 听清全部内容705

◎ 捕捉要点705

◎ 认清说话的模式705

◎ 记笔记705

◎ 移情地倾听706

◎ 保持公正706

◎ 如何克服倾听障碍707

第4节 交谈的艺术708

◎ 准备技巧708

◎ 选择合适的时机和地点709

◎ 表达技巧710

◎ 如何克服态度障碍711

◎ 如何克服表达障碍712

◎ 如何打电话713

第5节 说服的艺术713

◎ 说服的概念713

◎ 说服的技巧714

第28章 总经理谈判717

第1节 公关谈判概述717

◎ 公关谈判的概念及要素717

◎ 公关谈判中应把握的原则718

第2节 公关谈判要求718

◎ 谈判语言的一般要求718

◎ 谈判礼仪的一般要求719

◎ 高素质谈判队伍的组建720

第3节 总经理应具备的谈判能力723

◎ 谈判的语言艺术723

◎ 杰出的能力要求724

第4节 总经理公关谈判过程管理725

◎ 公关谈判方案725

◎ 公关谈判的语言应用731

◎ 公关谈判的情感处理733

第5节 谈判的心理战740

◎ 谈判心理战的谋略原则740

◎ 谈判心理战的基本方式741

第6节 与各种人谈判的方法743

◎ 如何作好谈判调查745

第7节 与谈判对手交锋的策略746

◎ 如何把握谈判的开局746

◎ 如何进行谈判报价748

◎ 谈判中如何进行磋商749

◎ 与谈判对手交锋的绝招751

◎ 谈判交锋的五大策略752

◎ 打破谈判僵局的秘诀753

◎ 处理谈判结局的诀窍754

第8节 企业公关谈判总结756

◎ 意向书756

◎ 协议书756

◎ 成交确认书756

◎ 回顾总结757

第29章 总经理演讲758

第1节 演讲概述758

◎ 演讲的定义758

◎ 演讲的分类759

◎ 演讲的特征759

◎ 演讲的作用760

第2节 演讲心理761

◎ 演讲心理素质的形成761

◎ 演讲心理素质的内容762

◎ 演讲前的心理准备764

◎ 演讲心理障碍的克服765

◎ 演讲中突发事件的应对心理769

第3节 演讲的有声语言艺术771

◎ 演讲有声语言的基本原则771

◎ 演讲的有声语言技巧772

第4节 演讲的无声语言艺术775

◎ 演讲无声语言的作用775

◎ 演讲无声语言的技巧776

第5节 演讲的结构778

◎ 议论式演讲结构778

◎ 记叙式演讲结构779

第6节 演讲的开头781

◎ 开头的作用781

◎ 开头的方法782

第7节 演讲的结尾784

◎ 结尾的要求784

◎ 结尾三戒785

◎ 结尾的方法785

第8节 演讲的语言786

◎ 准确786

◎ 简明787

◎ 通俗788

◎ 生动788

第9节 商务演讲中的特别技巧789

◎ 主动出击，先声夺人789

◎ 悬念设置，呼应作答789

◎ 委婉风趣，曲径通幽790

◎ 减少干扰790

◎ 巧妙引出商务演讲的论点790

◎ 为你的商务演讲贴上标签790

◎ 合理的组织结构791

◎ 辅助物的使用791

◎ 即兴商务演讲若干方法792

第30章 社交人际沟通795

第1节 人际沟通概述795

◎ 人际沟通的概念795

◎ 人际沟通的特点795

◎ 人际沟通的类型796

第2节 人际沟通的三个层次和四个阶段797

◎ 三个层次797

◎ 四个阶段798

第3节 建立良好人际关系的方法798

◎ 胸襟博大，容人容物798

◎ 巧妙处理上下级关系799

◎ 与不同性格的下属相处800

◎ 协调好与政府各部门的关系801

第4节 总经理的交往艺术806

◎ 交往的作用806

◎ 交往的特点807

◎ 交往的原则807

◎ 交往的风度807

第5节 人际沟通障碍及其克服810

◎ 语言障碍810

◎ 习俗障碍810

◎ 观念障碍811

◎ 角色障碍812

◎ 个性障碍813

◎ 心理障碍813

◎ 情绪障碍813

参考文献815