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题词1

前言1

上篇 与上级关系处理艺术3

第一章 知书达理（礼）3

一、彬彬有礼4

案例1情理之中打招呼换来工作4

二、礼貌有尊5

案例2意料之外老板称“美女”5

三、肃然起敬6

案例3文明礼貌求职的最佳“介绍信”6

四、循规蹈矩7

案例4镇定自若片刻之间得赏识7

五、上下有别8

案例5上下有别老布什循规蹈矩获重用8

六、礼尚往来9

案例6余音绕梁表达真情实意10

七、行而有踪11

案例7我行我素擅离岗位遗憾终身11

八、知恩图报12

案例8普京知恩图报叶利钦晚年无忧13

九、热情主动14

案例9毛泽东视察南泥湾心满意足14

十、奉令承教15

案例10屯垦戍边王震将军再立新功15

十一、言尽人意16

案例11力排众议毛泽东“八七会议”表主见17

十二、心到佛知18

案例12迎三送七国之规矩18

十三、积水成渊18

案例13举手之劳意外惊喜19

第二章 精明强干21

一、成绩显著21

1.情况明——指明确要求、认真照办21

案例14毛泽东兵不厌诈周恩来心领神会22

2.魄力大——即办事果断，不离准则23

案例15势不可挡刘邓大军千里挺进大别山23

3.方法对——在完成任务的过程中，既要努力，又要谨慎25

案例16吕子明白衣渡江取荆州关云长倚恃英雄走麦城25

二、左右逢源26

案例17巧借东风任弼时不辱使命27

三、胸有成竹28

案例18筹帷幄诸葛亮隆中对三分天下29

四、审时度势30

案例19曹操煮酒论英雄刘备闻雷巧掩饰31

五、知责善任32

案例20陈平笑答“三知”名垂青史32

1.目标明确，希望现实33

案例21折不挠华罗庚为数学奋斗终生33

2.兢兢业业，忠于职守34

案例22尽职尽责艾森豪威尔打好手中的牌35

3.从小事做起，才能成就大事35

案例23脚踏实地吕福源铸就成功36

4.逆境中奋斗，经得起挫折37

案例24坦然面对大学生逆境成才37

5.改变自己，适应环境38

案例25剔凿生命孔圣人流芳千古39

案例26怒发冲冠刘备悔恨白帝城40

6.不断学习，充实自己41

案例27自强不息清华食堂飞出金凤凰41

7.鼓起勇气，充满自信42

案例28充满自信女大学生脱颖而出42

8.积极主动，敢于挑战43

案例29不计报酬必有收获44

第三章 忠心耿耿45

一、义无反顾45

案例30白皮红心红军将士无条件服从命令45

二、尽心竭力46

案例31得意忘形纪晓岚自嘲消君怒47

三、襟怀坦白48

案例32瞒天过海潘汉年一失足成千古恨48

四、忍辱负重49

案例33忍辱负重刘顺元顾全大局50

五、一心一意51

案例34关云长挂印封金辞汉相美髯公千里单骑奔旧主53

第四章 大智若愚54

一、韬光养晦55

案例35低调做人普京预备役中校升局长55

二、过眼云烟56

案例36雪中送炭成就“不倒翁”56

三、相机而行58

案例37学会拒绝才有阳光58

四、亡羊补牢59

案例38积极主动一箭双雕60

五、不即不离61

案例39同根相煎伊利集团祸起萧墙61

六、有的放矢62

案例40捭阖纵横曲线加薪63

七、乘机而上65

案例41主动亮相双双得益66

八、别具匠心67

案例42一见钟情“老虎杨”结缘老布什68

九、借花献佛69

案例43杨修狂妄死于非命70

十、忠诚有度70

案例44兔死狗烹曹操一箭双雕杀粮官71

十一、三思而后行71

1.形成与上级领导意见分歧的原因分析72

案例45春风得意刘部长狂妄得罪王总73

2.与上级领导意见分歧的疏通方法解析74

（1）尊敬领导，不要当面顶撞74

案例46不分场合聪明人说糊涂话74

（2）旁敲侧击，婉言劝说74

案例47步步为营刘部长巧言取悦王总75

（3）个人私访，留下回旋余地76

案例48登堂入室上海高考自主权来之不易77

（4）乘兴而谏，事半功倍78

案例49出其不意荀息计劝晋灵公79

十二、庙响神灵79

案例50遵义会议确立毛泽东领导地位80

十三、置之度外81

案例51抱错“大树”小才子成为牺牲品82

十四、宠辱不惊84

案例52宠辱不惊坦荡处世真君子85

十五、白玉微瑕86

案例53追求完美自食其果87

十六、以小见大88

案例54弄巧成拙彩铃惹祸88

十七、男女有别89

案例55绚丽彩虹万种风情90

十八、潇洒人生92

案例56人生如梦何探云深不归处93

十九、好聚好散94

案例57盲目跳槽悔恨终身96

第五章 洁身自好98

一、内柔外刚99

案例58言传身教老大姐严惩“色狼”99

二、从容不迫101

案例59男上司怜香惜玉女下属受宠若惊101

三、义正辞严102

案例60刚柔相济女秘书机智周旋过难关102

四、自尊自爱104

案例61理智周旋打工妹赢得自尊与自信104

五、处处设防105

案例62学会拒绝女销售不卑不亢105

中篇 与同级关系处理艺术111

第一章 相敬如宾111

一、相辅相成111

案例63自作多情一片真情付东流113

二、常来常往114

案例64盛气凌人没人替我拔钥匙115

三、投桃报李115

案例65尊重别人成龙确是真心英雄117

四、与人为善118

案例66与人为善富而有德120

五、真情实意121

案例67真情实意周恩来对侨胞关怀在心121

六、良言顺耳122

案例68妙趣横生鲍威尔智劝朋友123

七、涌泉相报123

案例69修身重德周恩来抬棺送葬知恩必报124

八、积德成仁125

案例70恻隐之心换来梦中情人125

第二章 藏龙卧虎127

一、自强自立128

案例71自强自立小燕姑娘柳暗花明128

二、沉默是金129

案例72口无遮拦曾小姐自食其果130

三、谦虚谨慎130

案例73独吞成果得不偿失131

四、步调一致132

案例74鞭打快牛快牛心力交瘁奔他途132

五、刚柔相济134

案例75逆来顺受无人喝彩135

第三章 修身养性137

一、宽容大度138

案例76管鲍之交传世楷模139

二、谈笑风生140

案例77谈笑风生袁隆平生活充满情趣142

三、光明磊落142

案例78办公室刀光剑影“大作家”满身伤痕143

四、悔过自新145

案例79知错认错廉将军负荆请罪145

五、有理有节146

案例80马寅初无端蒙冤共产党知错认错148

六、闻过则喜149

案例81闻过则喜韩国跨进现代化150

七、闭门思过151

案例82改变自己艾米丽重新生活152

八、志同道合153

案例83信口开河“新人类”语惊四座155

九、言而有信156

案例84以身示范北大校长为人师表157

十、稳如泰山157

案例85越描越黑哭笑不得真为难158

十一、相得益彰158

案例86心胸狭窄自卑男子残杀同学好友159

十二、虚怀若谷160

案例87怀疑一切毁灭一切162

十三、入乡随俗164

案例88职业生涯不如从改变自己开始164

十四、谦虚好学165

案例89亡羊补牢重新做人166

十五、达观自信167

案例90听人言杨振宁走上成功之路167

十六、知足常乐168

案例91淡泊明志荣德生一得而知足168

十七、侠义有度169

案例92钱财分明亲姐妹明算账170

十八、酌情处理171

案例93囊中羞涩“月光女神”篡位杨白劳171

十九、洗耳恭听172

案例94林肯自言自语倾听显示神奇魅力173

二十、大家风范174

案例95大学生大大咧咧众乡亲头皮发紧175

二十一、化敌为友176

1.上策——坦诚相见，以和为贵，化干戈为玉帛176

案例96兄弟携手国共合作同赴国难177

2.中策——惹不起，躲得起；树挪死，人挪活；寻找借口，永久回避178

案例97张国焘耀武扬威毛泽东分道扬镳178

3.下策——针锋相对，进行斗争179

案例98年轻得志飘飘然然蓄意挑衅凄凉收场179

二十二、高山仰止181

案例99一诺千金满腔热血谱写战友生死情182

第四章 稳重大方185

一、光彩夺目185

案例100易趣女管家谭海音活力盈然186

二、落落大方188

案例101落落大方杨澜打造成功人生189

三、自强不息192

案例102现代女性美丽标准192

四、唯我自尊193

案例103妩媚诱人卢小姐身败名裂194

五、善待同性194

案例104争风吃醋姐妹花两败俱伤196

六、一笑千金196

案例105平心静气微笑着面对生活197

下篇 与下级关系处理艺术203

第一章 恩威并举203

一、力服以威203

案例106摧枯拉朽邓小平全面整顿义无反顾203

二、才服以智205

案例107十面埋伏韩信拜将众人信服206

三、德服以品206

案例108心悦诚服诸葛亮七擒孟获207

第二章 德服为上208

一、平易近人，关心部下208

案例109大爱无言周总理把温暖撒向人间209

二、言而有信，支持部下210

案例110委过于人尼克松身败名裂210

三、一视同仁，信任部下210

案例111毛泽东一视同仁收服许世友211

四、推功揽过，保护部下213

案例112大义凛然严佑民顶替部下坐牢213

五、清正廉明215

案例113狼心不足自取灭亡216

六、坐怀不乱216

案例114“色”令智昏同归于尽217

第三章 礼贤下士220

一、确立相同感，同舟共济220

案例115同舟共济周总理拉纤正桥221

二、确立责任感，尽责尽力221

案例116员工之家幸福之家222

三、确立参与感，尊重信任223

案例117沟通尊重摩托罗拉确立管理之道223

四、确立合理感，公正廉明225

案例118子承父业王安电脑陷入绝境225

五、学以致用226

案例119众志成城上海“大众”育人不惜血本227

六、礼到情到228

案例120鱼水情浓周恩来与天下人诚恳为友228

七、多管齐下229

案例121多管齐下疏堵跳槽门229

第四章 知人善任236

一、广开门路237

1.鼓励推荐237

案例122自我推荐董文华走向成功237

2.张榜招贤238

案例123慎重民主美国大学聘教授238

3.考试竞赛239

案例124综合测试微软考试出难题239

4.委托招聘241

案例125猎头公司幕后导演微软副总裁李开复闪电跳槽242

二、慧眼识人242

案例126且慢下手才能淘出真金247

三、扬长避短248

1.人尽其才248

案例127人尽其才唐太宗知人善任248

2.才尽其用250

案例128一石二鸟美国老板用人创奇迹251

3.用人不多疑，监督不放松251

案例129“赛马不相马”——海尔创新用人理念与规则252

4.敢于破格254

案例130破格重用林彪不负众望254

5.虚位以待255

案例131虚位以待深发展牵挂众人心255

第五章 指挥若定257

一、举止有度257

案例132毛泽东两袖清风新中国路不拾遗258

二、公私分明259

案例133唯亲者衰温都尔汗演噩梦259

三、一清二楚262

案例134专门指示一追到底262

四、劳逸结合264

案例135自由自在微软实行家庭式办公264

五、袖手旁观265

案例136有权必有责让引咎辞职成为制度266

六、软硬兼施266

案例137各得其所周恩来两全其美解难题268

七、后发制人268

案例138粟裕斗胆直陈毛泽东海纳百川270

八、难得糊涂270

案例139信任放手里根真会当总统271

九、敬老尊贤272

案例140永远的老师无限的幸福273

十、心心相印274

案例141毛泽东宽容大度林彪百炼成钢275

十一、海纳百川276

案例142殊途同归毛泽东收编绿林好汉277

十二、反客为主279

案例143商鞅变法秦国称霸280

十三、将功补过281

案例144屡败屡战毛泽东重用常败将军282

十四、令行禁止283

附图5—1命令权变模式图283

十五、驾轻就熟284

案例145顺水推舟学生当“老师”妙趣横生284

十六、游刃有余285

1.敲山震虎285

案例146怒发冲冠诸葛亮智激周郎破曹军286

2.英雄气短286

案例147白发倒竖诸葛亮智激黄忠破张郃286

3.比翼双飞287

案例148比翼双飞罗斯福兵分二路287

4.妙言生风287

案例149建设一个新世界——毛泽东在中共七届二中全会上的报告288

5.绝路逢生288

案例150末尾淘汰CE公司充满活力289

6.老帅出宫289

案例151轻声细语周恩来敲钉子震撼人心289

7.急中生智290

案例152急中生智以色列奇袭伊拉克核反应堆290

十七、群谋善断291

案例153民主典范苏俄签订布列斯特和约293

第六章 赏罚分明296

一、论功行赏296

1.掌握奖励时机297

案例154斟酒抚伤孙权醉翁之意不在酒297

2.节制赏赐范围298

案例155封王泛滥太平天国加速灭亡298

3.注意奖励形式298

案例156论功行赏国家隆重奖励科学家299

4.注重环境效果300

案例157人才激励五粮液带来滚滚效益300

二、惩前毖后302

案例158恩威并举失之则亡302

1.有效处罚的原则304

（1）综合原则304

①惩罚与教育并举304

案例159三令五申孙武操练宫女先教后罚304

②惩罚与尊重并举305

案例160高明惩罚成就天才305

③惩罚与奖励并举306

案例161赏罚分明张自忠二次挥泪斩爱将306

（2）适度原则307

①分清性质，区别对待307

案例162宁轻勿重犯错学生才有辉煌人生307

②掌握准则，理性用事308

案例163楚庄王“绝缨宴”量宽如海308

③审时度势，据情而定309

案例164审时度势据情定法安天下309

（3）柔性原则310

①以善为本，动机纯正310

案例165以善为本陈毅市长力扫污垢310

②以柔为本，方式温和311

案例166以柔为本人情味造就了国务卿311

（4）惩微原则312

案例167防微杜渐一钱斩吏312

（5）功利原则312

案例168扬善抑恶毛泽东对陈伯达网开一面312

2.有效处罚的方法314

（1）自罚法314

案例169知人不明唐太宗错用人罪诏天下314

（2）迂回法315

案例170委婉真心毛泽东诗劝柳亚子315

（3）钝化法316

案例171将计就计西门豹治邺除恶316

3.有效处罚的艺术317

（1）处罚价值的判断317

案例172宽严相济和谐社会同舟共济317

案例173法不责众罗荣桓正面教育树典型318

（2）处罚时机的把握319

案例174杀一儆百姜太公杀狂矞以惊百士319

（3）处罚幅度的掌握320

案例175主观臆断悔恨一生320

（4）处罚环境的运用321

案例176简单温馨德国人裁员“一刀切”321

后记324