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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务入门2

1.1.1　什么是电子商务3

1.1.2　传统商务的运作过程4

1.1.3　电子商务的运作过程4

1.2 电子商务分类5

1.2.1 电子商务的分类6

1.2.2　电子商务的基本组成要素7

1.3 EDI商务9

1.3.1　什么是EDI9

1.3.3　什么是EDI标准10

1.3.2　手工方式和EDI方式贸易单证的传递10

1.4 因特网12

1.4.1　因特网的发展12

1.4.2　因特网的主要功能13

1.4.3　因特网的特点14

1.4.4　接入因特网的方法16

1.4.5　什么是IP地址17

1.4.6　域名19

实践与指导26

综合运用27

复习思考题27

2.1 浏览器29

第2章 网络工具的使用29

2.1.2　浏览器的发展30

2.1.1　什么是浏览器30

2.1.3　浏览器的作用31

2.2 电子邮件32

2.2.1　什么是电子邮件33

2.2.2　电子邮件的作用33

2.2.3　电子邮件的特点34

2.2.4　电子邮件的地址格式34

2.2.5　电子邮件系统35

2.3 电子公告36

2.3.2 BBS的功能37

2.3.1 BBS的产生37

2.4　压缩软件40

2.4.1　WinZip的使用41

2.4.2　WinRAR的使用42

2.5　文件传输45

2.5.1 什么是FTP46

2.5.2　DOS界面FTP的使用46

2.5.3　图形界面FTP的使用47

2.6 下载工具51

2.6.2　使用网络蚂蚁52

2.6.1 网络蚂蚁的主要特点52

2.7.1　如何划分邮件列表54

2.7　邮件列表54

2.7.2　创建自己的邮件列表55

2.8　Foxmail的使用57

2.8.1　建立一个新用户57

2.8.2　设置与使用Foxmail59

实践与指导61

综合运用61

复习思考题62

3.1 网上银行63

第3章　网上支付63

3.1.1　网上银行的特点64

3.1.2　网上银行的基本业务65

3.2　网上支付68

3.2.1　网上支付系统68

3.2.2 电子货币69

3.3　银行卡的使用75

3.3.1　银行卡的发展75

3.3.2　信用卡网上购物流程76

3.3.3　易购365—招商银行网上支付系统76

综合运用82

实践与指导82

复习思考题83

第4章 电子商务模式84

4.1 B2C电子商务84

4.1.1 B2C电子商务的基本组成85

4.1.2 B2C电子商务的购物流程86

4.1.3　上海书城购书87

4.2　B2B电子商务89

4.2.1 B2B电子商务交易的优势89

4.2.2 B2B电子商务的交易模式90

4.2.3 上海中昊化工网上交易中心（SCCN）模式91

4.3　C2C电子商务93

4.3.1 C2C电子商务的交易概述94

4.3.2 C2C电子商务的经营模式95

实践与指导97

综合运用99

复习思考题99

第5章 电子商务信息安全100

5.1 电子商务安全概述101

5.2 密码密钥体系103

5.2.1　密码系统的工作原理103

5.2.2　通用密钥密码体制104

5.3.1　数字摘要105

5.3 数字摘要与数字证书105

5.2.3　公开密钥密码体制105

5.3.2　数字签名106

5.3.3　数字证书107

5.3.4　信息窃密108

5.4 电子商务安全协议109

5.4.1　SSL协议109

5.4.2 SET协议109

实践与指导111

复习思考题112

综合运用112

第6章　网络营销113

6.1 网络营销概念114

6.1.1 网络营销的主要内容114

6.1.2　网络营销的特点115

6.2 网络市场调研117

6.2.1 网络市场调研的程序117

6.2.2 网络市场调研与传统调研的比较119

6.2.3　网络市场调研的特点119

6.3 网络营销策略122

6.3.1 产品策略122

6.3.3　分销策略123

6.3.2　定价策略123

6.3.4　促销策略124

6.4 网络广告125

6.4.1　网络广告的特点126

6.4.2　网络广告的发布127

6.5 网络信息收集131

6.5.1　如何查找信息131

6.5.2　如何使用搜索引擎131

实践与指导134

综合运用135

复习思考题136

第7章 电子商务物流137

7.1 物流的基本概念138

7.1.1　物流活动的要素138

7.1.2　电子商务下的物流特点139

7.2 电子商务与物流配送141

7.2.1 物流在电子商务中的作用142

7.2.2　电子商务对物流配送的影响143

7.2.3 电子商务下的新型配送中心应具备的条件143

7.2.4　易购365的电子商务与物流配送144

实践与指导149

综合运用150

复习思考题151

第8章 网上建店实务152

8.1.1　买买乐的基本服务153

8.1.2　买买乐的增值内容153

8.1 买买乐（mymyle）简介153

8.1.3 网上虚拟店面的主要功能154

8.2　申请开店155

8.2.1　填写注册信息155

8.2.2　填写开店申请表155

8.3 商店管理157

8.3.1　填写商店信息157

8.3.2　上传logo157

8.3.5　设定客服中心内容158

8.3.3　设定背景音乐158

8.3.4　设定进站画面158

8.3.6　设定帮助中心内容159

8.3.7　设定本店的送货方式159

8.3.8　设定本店的付款方式159

8.3.9　设定友情链接159

8.3.10　修改密码159

8.4　商品管理160

8.4.1　添加新商品160

8.4.2　删改商品信息161

8.4.5　设置商品组合162

8.4.4　对新建商品进行组合162

8.4.3　进行零售价管理162

8.5 店面管理163

8.5.1　装修店面163

8.5.2　使用公用导航条164

8.5.3　在首页设置店主问候语165

8.5.4　在首页显示图片165

8.5.5　在首页进行商品组合165

8.5.6　在首页推荐商品165

8.5.8　在首页标记新品到货166

8.5.9　进入我的商店166

8.5.7　在首页标记特色商品166

实践与指导167

综合运用168

复习思考题168

第9章 电子商务模拟169

模拟1 银行卡网上购物169

模拟2 电子钱包网上购物180

模拟3　商品管理185

模拟4 个人CA证书申请及审批187

模拟5 个人CA证书下载及安装189

模拟6 企业CA证书193

主要参考文献与网站196